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姜燕芬:戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系的思考(三)
2016-01-20 45448

 

上一篇我們揭開(kāi)了“績(jī)效主義毀了索尼”一說(shuō)的真相。那回到解決問(wèn)題的原點(diǎn)上,如何建立一個(gè)真正促動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)的績(jī)效管理體系呢?

 

上個(gè)世紀(jì)90年代,哈佛大學(xué)的卡普蘭和諾頓提出了平衡計(jì)分卡,其核心思想是:將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái),把企業(yè)的使命和愿景轉(zhuǎn)變了具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。雖然平衡計(jì)分卡在中國(guó)很多企業(yè)推進(jìn)得不理想,有人對(duì)其評(píng)價(jià)是水土不服,但是我們不得不承認(rèn),財(cái)富500強(qiáng)公司80%以上的企業(yè)使用了平衡計(jì)分卡,并且取得了良好的業(yè)績(jī)。

那為什么中國(guó)很多企業(yè)無(wú)法消化這個(gè)洋工具?個(gè)人認(rèn)為有三個(gè)原因:一是企業(yè)的管理系統(tǒng)要規(guī)范。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有建立基本的管理體系,連個(gè)基礎(chǔ)的管理都沒(méi)有,甚至有的企業(yè)還沒(méi)有功夫制定戰(zhàn)略和目標(biāo),處于一個(gè)勉強(qiáng)應(yīng)付生存危機(jī)的階段,是無(wú)法實(shí)施平衡計(jì)分卡,它對(duì)企業(yè)的管理系統(tǒng)是有要求的;二是企業(yè)文化的影響。雖然很多企業(yè)管理規(guī)范,體系健全,但是如果缺乏績(jī)效導(dǎo)向的文化,內(nèi)部管理偏向人治管理,講關(guān)系勝于講制度,講平衡勝于講績(jī)效,顯然缺乏平衡計(jì)分卡生長(zhǎng)的土壤;三是企業(yè)核心管理層的認(rèn)識(shí)及重視也決定了平衡計(jì)分卡能否推行。試想,任何一個(gè)新的管理思想和管理工具,一定是在核心管理者的引導(dǎo)和堅(jiān)持下才能夠引進(jìn)企業(yè),當(dāng)年華潤(rùn)集團(tuán)推行行動(dòng)學(xué)習(xí)的時(shí)候,正是在寧高寧先生的大力倡導(dǎo)下,整個(gè)企業(yè)上下一心,積極推進(jìn),才使行動(dòng)學(xué)習(xí)真正在應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面,特別是在業(yè)績(jī)突破方面發(fā)揮了很大的作用。所以說(shuō),看一個(gè)新東西能不能用得上,能不能發(fā)揮作用,不能看表面,要看問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。這三點(diǎn)也是眾多要建立強(qiáng)有力的績(jī)效管理體系的企業(yè)要深思的問(wèn)題。

但是,我們也要看到,很多企業(yè)在使用平衡計(jì)分卡方面做得十分好,確實(shí)發(fā)揮了功效。

那如何才能夠建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系?在此提出“4321”的體系模型。

     首先,什么是“4”,4是戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理體系的四個(gè)層面,也就是平衡計(jì)分卡考量的四個(gè)維度。一是顧客方面,要圍繞企業(yè)的愿景和使命回答“我們?nèi)绾螡M足顧客?”這個(gè)問(wèn)題,其實(shí)顧客最關(guān)心的不外乎時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù),做好這四件事,就把它轉(zhuǎn)化為目標(biāo),才能夠體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶輸出的服務(wù)品質(zhì);二是內(nèi)部流程,這個(gè)方面要回答“我們擅長(zhǎng)什么”這個(gè)問(wèn)題,其實(shí)讓顧客滿足的根本在于企業(yè)內(nèi)部的流程、決策和行動(dòng),管理者要想取得讓客戶滿足的輸出成果,根本上是要先關(guān)注保證這些成果產(chǎn)生的關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng),就像一支軍隊(duì),如果內(nèi)部整天稀松平常,可以想象上了一旦上了戰(zhàn)場(chǎng)會(huì)是什么場(chǎng)景。三是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面,這是要回答“我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值”,所以說(shuō)戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,不但要解決當(dāng)前經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),更重要的是培養(yǎng)未來(lái)致勝的核心能力,因此,提高組織創(chuàng)新的能力,提升組織智商和人力資源蘊(yùn)含的核心能力,是重中之重。第四個(gè)層面是財(cái)務(wù),這是要回答“我們?cè)鯓訚M足股東”這個(gè)問(wèn)題,那就要從戰(zhàn)略目標(biāo)入手,分解成各類(lèi)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)入,以此來(lái)衡量企業(yè)能不能創(chuàng)造利潤(rùn)和收益,能不能滿足稅收等社會(huì)功能,這也是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。    

      接下來(lái)我們來(lái)看什么是“3”?“3”指戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效體系的關(guān)注的三個(gè)目標(biāo)。

在績(jī)效管理體系的推行過(guò)程中,企業(yè)始終要關(guān)注企業(yè)的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn),部門(mén)的任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),員工的崗位績(jī)效實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的目標(biāo)。這三個(gè)目標(biāo)從上到下,將績(jī)效指標(biāo)體系層層穿了起來(lái),并且完成了自上而下,自下而上的一個(gè)完整的閉合管理,是一個(gè)牽引系統(tǒng)。在這個(gè)過(guò)程中,貫穿了組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通與協(xié)作的管理五大職能,是一個(gè)富有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理手段的過(guò)程,也是管理者體現(xiàn)其價(jià)值,員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)平臺(tái),因此做好“3”是整個(gè)體系建設(shè)做為核心的部分。那什么是“2”,一個(gè)高效的績(jī)效管理體系,要緊緊地抓住兩大資源,一是制度建設(shè),二是資源利用。所謂制度建設(shè),就是在建立體系的過(guò)程中,要注重各類(lèi)配套制度的完善,不僅僅是績(jī)效管理制度的制定,更重要的是與之相配套的制度,比如薪酬激勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)管理制度、任職資格管理制度等等,這些制度的健全才能夠支撐這個(gè)體系不斷地持續(xù)推行下去,實(shí)現(xiàn)一個(gè)良性的循環(huán),否則,如果一味地關(guān)注績(jī)效,而忽略了員工的培訓(xùn)和培養(yǎng),忽視了對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用,使員工做得好得不到激勵(lì),做得不好也沒(méi)啥區(qū)別,最終將會(huì)讓考核寸步難行。最后,什么是“1”,一就是企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。任何一個(gè)指標(biāo),一定是戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和遞進(jìn),績(jī)效管理就是將經(jīng)營(yíng)壓力層層傳遞的過(guò)程,離開(kāi)了戰(zhàn)略制定的指標(biāo)體系,那只能流于形式,浪費(fèi)考核的精力,沒(méi)有任何益處,反而會(huì)越考問(wèn)題會(huì)越多。實(shí)質(zhì)上對(duì)于組織來(lái)講,從價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)估、價(jià)值分配是一個(gè)完整的鏈條,這個(gè)鏈條的核心就是企業(yè)的戰(zhàn)略”。

     綜上所述,建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,要在“4321”的體系模型指導(dǎo)下來(lái)實(shí)施,這是一個(gè)系統(tǒng)的框架,骨架清晰,意味著主干的堅(jiān)實(shí)和有力,能夠肩負(fù)起填充于其中的豐富的血肉,也能夠保證運(yùn)行內(nèi)體內(nèi)的經(jīng)脈暢通,血?dú)獬溆?,使整個(gè)肌體健康而有活力,穩(wěn)步前進(jìn),不斷地突破和創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。

   具體如何建立“4321”的模型,在建立的過(guò)程中要運(yùn)用哪些關(guān)鍵的方法和工具及技術(shù),要注意哪些環(huán)節(jié)的問(wèn)題,要如何采取柔性管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參加《基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系》課程。

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