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賈莉:中層管理者溝通技巧－－－尋找問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

中層管理

2016-01-20 12007

中層管理者要履行“督導(dǎo)”職能，上級(jí)督導(dǎo)下級(jí)、行政控制職能部門督導(dǎo)具體執(zhí)行職能部門。那如何督導(dǎo)？在《豐田模式》一書中，很直觀的表達(dá)，就是要先學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵點(diǎn)”。每天會(huì)面對(duì)很多問(wèn)題，而只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的“關(guān)鍵點(diǎn)”才能針對(duì)性的解決問(wèn)題，否則就是蜻蜓點(diǎn)水，一閃而過(guò)！痕跡不清晰，問(wèn)題解決就不徹底。

“關(guān)鍵點(diǎn)”是什么意思？所謂“關(guān)鍵點(diǎn)”就是一個(gè)問(wèn)題的原因的原因，簡(jiǎn)單的講，就四個(gè)字－－根本原因。找到根本原因就找到了關(guān)鍵點(diǎn)。
案例：
行政控制部門在早會(huì)上發(fā)布：?jiǎn)T工餐未按計(jì)劃出品的檢查信息。
出品部作為具體操作部門不悅：每次開(kāi)會(huì)都報(bào)員工餐未按計(jì)劃出品，有什么意義呢？因?yàn)橛?/span>邊角余料，不可能每次都按計(jì)劃出品？
行政部：那請(qǐng)問(wèn)我們做計(jì)劃干嘛？
出品部：計(jì)劃是死的，人是活的 ……
兩部門開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)有沖突。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
操作部門認(rèn)為因?yàn)?/span>有邊角余料，所以不按計(jì)劃出品是正常的；控制部門認(rèn)為不管什么原因，有了計(jì)劃就要嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。
“請(qǐng)問(wèn)今天原計(jì)劃是什么菜？實(shí)際是什么菜”——一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
兩部門回答后。“那實(shí)際用的原料，不是邊角余料，說(shuō)明剛才的問(wèn)題沒(méi)必要爭(zhēng)執(zhí)”——又一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
“如果日常經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備充分，就會(huì)預(yù)測(cè)到加工計(jì)劃，有了加工計(jì)劃就能預(yù)測(cè)到邊角余料計(jì)劃，有了邊角余料計(jì)劃自然就可以擬定員工餐計(jì)劃，有了周全的計(jì)劃并執(zhí)行了計(jì)劃，哪會(huì)有天天不按計(jì)劃出品的現(xiàn)象呢？”——又一關(guān)鍵問(wèn)題。
所以說(shuō)我們現(xiàn)在未按計(jì)劃出品，原因是管理層擬定計(jì)劃能力不達(dá)，不會(huì)做計(jì)劃，所以導(dǎo)致計(jì)劃未執(zhí)行，還不能說(shuō)是管理者不重視，意識(shí)不達(dá)，因?yàn)檫@個(gè)我看不到。——又一關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)評(píng)。
如果是計(jì)劃能力不達(dá)，控制部門指出來(lái)還鬧情緒，那我就會(huì)判斷是意識(shí)的問(wèn)題了?！P(guān)鍵點(diǎn)判斷
如果僅是能力不達(dá)就要培訓(xùn)怎樣寫工作計(jì)劃，如果是意識(shí)問(wèn)題…………——關(guān)鍵解決措施方向
從本質(zhì)上分析問(wèn)題，而不是只看表面，分析要抓住關(guān)鍵點(diǎn)！遇事先想關(guān)鍵點(diǎn)再發(fā)言！

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