一、全面品質(zhì)管理? 　　●PDCA 、戴明和全面質(zhì)量管理? 　　● 全面質(zhì)量管理原理? 　　●TQM 和 ISO9000? 二、依據(jù)事實的 QC 七大手法? 　1 ）查檢表? 　　● 如何作查檢表? 　　● 查檢表的種類與內(nèi)容? 　　● 使用查檢表之實例? 　2 ）魚骨圖? 　　● 魚骨圖的作法? 　　● 兩種類型的魚刺圖的運用? 　　● 好的魚刺圖與不好的魚刺圖? 　3 ）柏拉圖? 　　● 柏拉圖的作法? 　　● 柏拉圖分析的應(yīng)用? 　　● 柏拉圖使用實例? ? 4 ）層別圖? 　　● 層別法 (Stratification) 的意義? 　　● 層別法的作法? 　　● 使用層別法實例? 　5 ）直方圖? 　　● 使用直方圖的目的? 　　● 直方圖的看法及使用法? ? 6 ）散布圖? 　　● 散布圖的意義? 　　● 散布圖的作法? 　　● 用散布圖檢討的現(xiàn)場的問題? 　7 ）控制圖 - 監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具? 　　● 控制圖的原理與分類? 　　● 控制圖的判讀、判異的說明? 　　● 練習(xí)制作控制圖 , 并進行失控分析 三、走向思考的新 QC 七大手法? 　1 ）關(guān)連圖? 　　● 關(guān)連圖法的適用范圍及特征? 　　● 關(guān)連圖的形式? 　　● 關(guān)連圖的制作及活用的重點? 　　● 關(guān)連圖案例? 　2 ）矩陣圖法? 　　● 矩陣圖的作法? 　　● 矩陣圖法的用途? 　　● 各種矩陣圖? 　　● 系統(tǒng)矩陣圖案例? 　3 ） KJ 法親和圖 ?? 　　● 何謂親和圖? 　　● 親和圖的活用程序? 　4 ）系統(tǒng)圖 ?? 　　● 系統(tǒng)圖使用方法? 　　● 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點? 　　● 系統(tǒng)圖作法（目的 ─ 手段）? 　5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖 ?? 　　● 何謂 PDPC 法? 　　●PDPC 的活用程序? 　　● 活用事例 F 箭頭圖法 ?? 　　● 何謂箭頭圖法? 　　● 箭頭圖法的事例? 　　● 箭頭圖的活用程序? 　6 ）矩陣數(shù)據(jù)解析法 ?? 　　● 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途? 　　● 形態(tài)分析法的活用程序? 　　● 應(yīng)用實例? 四、綜合案例研討及導(dǎo)師答疑