《流程設(shè)計與優(yōu)化》 著名項目管理、IPD咨詢專家 黃飛宏主講 課程背景 根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。 通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。 黃老師通過大量的實戰(zhàn)案例演練，讓學(xué)員親身感覺制作流程與流程優(yōu)化的樂趣。 課程時間：2天（6小時/天） 課程大綱： 第一章 認識流程——有流程，但是流程合理嗎？ 1、 什么是流程？ 2、 流程的作用是什么？ 3、 流程的關(guān)鍵點是什么？ 4、 為什么要重新認識流程？ 案例分析：制定工作流程，并討論成員在流程中的角色和定位 第二章 流程規(guī)劃與設(shè)計 1、 流程設(shè)計的目的 2、 流程設(shè)計的原則 3、 流程設(shè)計的項目管理 4、 流程規(guī)劃設(shè)計的八大方法 5、 企業(yè)流程設(shè)計的三個階段 6、 流程設(shè)計的四個要素 7、 流程體系規(guī)劃的九個步驟 8、 流程制作 案例研討：如何進行流程設(shè)計？ 案例練習(xí)：制定項目（工作）流程圖 第三章 流程優(yōu)化方法 1、 目標流程設(shè)計與優(yōu)化七步法 2、 選擇目標流程的原則 3、 流程優(yōu)化  流程優(yōu)化的步驟  選擇流程和組建團隊  收集流程概況信息  面談和流程現(xiàn)狀建模  流程評估和分析  設(shè)計未來的流程 4、 流程優(yōu)化設(shè)計技巧 案例研討：如何優(yōu)化工作流程？ 案例練習(xí)：優(yōu)化現(xiàn)有的項目流程 第四章 流程管理運作 1、 流程管理人員的組建及管理 2、 流程運行管理  流程文件版本管理  流程宣貫培訓(xùn)  流程操作知識考核  流程質(zhì)量監(jiān)控與評估  流程操作問題糾偏  流程審計 3、 流程持續(xù)優(yōu)化 4、 流程改進與管理模型 案例研討：如何進行流程管理？ 第五章 總結(jié)與交流