客戶：銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)公司 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2011/9/3 0:00:00 0.5小時(shí) 撥開迷霧　　---你在為誰(shuí)工作？ 　　■ 人可以不成功，但不可以不成長(zhǎng)　　■社會(huì)需要優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)需要優(yōu)秀的員工　　■工作是幸福的基礎(chǔ) 人離不開工作　　■ 寶貴的職場(chǎng)平臺(tái)　　良好的薪酬福利　　廣泛的人脈資源　　豐富的工作經(jīng)驗(yàn)　　寶貴的成長(zhǎng)經(jīng)歷　　■ 職業(yè)與事業(yè)的區(qū)別　　■ 員工與老板的角色定位　　■ 為自己而工作　　0.5小時(shí) 運(yùn)籌帷幄　　--- 企業(yè)自我發(fā)展之路 　　■ 員工分類　　有德有才、有德無(wú)才、無(wú)德有才、無(wú)德無(wú)才　　■ 透過(guò)傳統(tǒng)文化看發(fā)展　　一命、二運(yùn)、三風(fēng)水、四積德、五讀書、六名、七相、八求神、九交權(quán)貴、十一擇業(yè)與擇偶、十二做人辨吉兇　　■ 透過(guò)《易經(jīng)》中的“乾”卦看發(fā)展　　潛龍勿用、見(jiàn)龍?jiān)谔?、終日乾乾、或躍在淵、飛龍?jiān)谔?、亢龍有悔　　■自我剖析　　我?huì)干什么？　　我能干什么？　　我干的如何？　　我給企業(yè)帶來(lái)什么？　　0.5小時(shí) 去蕪存精　　 ——失敗員工的十二個(gè)癥狀 　　■態(tài)度消極　　■目標(biāo)不明確　　■喜歡辯解　　■情緒控制力差　　■人際關(guān)系差　　■工作被動(dòng)　　■推卸責(zé)任　　■不愛(ài)學(xué)習(xí)　　■牢騷埋怨多　　■借口理由多　　■不求上進(jìn)　　■團(tuán)隊(duì)精神差　　0.5小時(shí) 麻雀變鳳凰　　—— 優(yōu)秀員工KASH之“K” 　　■ K——知識(shí)系統(tǒng)( Knowledge)　　知識(shí)、角色、地位的人際影響力　　行業(yè)、個(gè)人、產(chǎn)品、公司的傘狀知識(shí)體系；　　知識(shí)不是力量，運(yùn)用知識(shí)才是力量　　■ 提升學(xué)習(xí)力　　不斷的自我學(xué)習(xí) 打造個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力　　■學(xué)習(xí)能力=競(jìng)爭(zhēng)能力=生存能力　　每一份私下的努力都會(huì)有倍增的回報(bào)并且在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)出來(lái)　　2小時(shí)　　 麻雀變鳳凰　　——優(yōu)秀員工 KASH之“A” 　　■A——態(tài)度系統(tǒng)(Attitude)　　優(yōu)秀員工的十職業(yè)大意識(shí)　　職業(yè)意識(shí)1：時(shí)時(shí)刻刻的客戶意識(shí)　　【互動(dòng)練習(xí)】你的客戶在哪里？　　職業(yè)意識(shí)2：時(shí)時(shí)刻刻的結(jié)果意識(shí)　　【案例研討】《孟子》里的兩只羊　　職業(yè)意識(shí)3：時(shí)時(shí)刻刻的效率意識(shí)　　【案例研討】為什么碌碌無(wú)為　　職業(yè)意識(shí)4：時(shí)時(shí)刻刻的質(zhì)量意識(shí)　　【案例研討】工作不能“差不多”　　職業(yè)意識(shí)5：時(shí)時(shí)刻刻的成本意識(shí)　　【案例研討】讓節(jié)約成為一種素養(yǎng)和品質(zhì)　　職業(yè)意識(shí)6 時(shí)時(shí)刻刻的責(zé)任意識(shí)　　職業(yè)意識(shí)7：敢于亮劍的競(jìng)爭(zhēng)精神　　職業(yè)意識(shí)8：舍我其誰(shuí)的擔(dān)當(dāng)精神　　【案例研討】什么樣的人才能委以重任　　職業(yè)意識(shí)9：精益求精的第一精神　　【案例研討】你可以做得更好　　職業(yè)意識(shí)10：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的耐力　　優(yōu)秀員工的十大觀念　　1、學(xué)習(xí)的觀念　　2、積極的觀念　　3、付出的觀念　　4、溝通的觀念　　5、敬業(yè)的觀念　　6、寬容的觀念　　7、惜時(shí)的觀念　　8、自律的觀念　　9、快樂(lè)的觀念　　10、感恩的觀念　　2小時(shí)　　 麻雀變鳳凰　　——優(yōu)秀員工 KASH之“S” 　　■ S——技能系統(tǒng) (Skill)　　溝通技能　　【互動(dòng)練習(xí)】溝通的過(guò)程　　溝通的障礙分析　　溝通的首要問(wèn)題是心態(tài)問(wèn)題　　【互動(dòng)練習(xí)】溝通過(guò)程中的心理學(xué)問(wèn)題　　高效溝通的三大步驟1：清晰地發(fā)送信息　　高效溝通的三大步驟2：同理心地傾聽(tīng)　　高效溝通的三大步驟3：積極反饋　　職業(yè)溝通技能1：如何與上司溝通　　職業(yè)溝通技能2：如何與同事溝通　　職業(yè)溝通技能3：如何與客戶溝通　　【互動(dòng)練習(xí)】你的意思我完全讀懂　　人際技能　　情商比智商重要　　【案例研討】小男孩的情商　　人際技能1：學(xué)會(huì)寬容　　【互動(dòng)練習(xí)】情感銀行　　人際技能2：克服嫉妒　　【案例研討】嫉妒的危害　　人際技能3：同理同心　　【互動(dòng)練習(xí)】加溫的選擇　　人際技能4：控制情緒　　【案例研討】伯恩斯ABC情緒自我管理法　　人際技能5：真誠(chéng)贊美　　【互動(dòng)練習(xí)】贊美的技巧　　人際技能6：善于分享　　【互動(dòng)練習(xí)】分享的快樂(lè)　　人際技能7：融入團(tuán)隊(duì)　　【互動(dòng)練習(xí)】團(tuán)隊(duì)的力量　　1小時(shí) 麻雀變鳳凰　　——優(yōu)秀員工 KASH之“H” 　　■ H——習(xí)慣系統(tǒng)（Habit）　　【互動(dòng)練習(xí)】何為習(xí)慣　　習(xí)慣與你的職業(yè)成功　　習(xí)慣1：PDCA自我績(jī)效管理　　【互動(dòng)練習(xí)】績(jī)效改善計(jì)劃　　習(xí)慣2：管理自己的時(shí)間　　【互動(dòng)練習(xí)】你的時(shí)間哪里去了　　習(xí)慣3：抓住最重要的20%　　【案例研討】為什么碌碌無(wú)為　　習(xí)慣4：每一件事都不忘創(chuàng)新　　【互動(dòng)練習(xí)】突破定勢(shì)思維的牢籠　　1小時(shí) 從優(yōu)秀到卓越 　　■星光大道　　■選擇與放棄　　20分鐘 一起走過(guò)的日子　　—— 再回首 　　■ 回顧本次培訓(xùn)　　■ 祝福與真心英雄 　　■ 感恩惜福之心