第一單元:8090后的成長背景及個性特征 一、80\90后的成長背景 二、誰是真正的80\90后？ 三、80\90后管理帶來的挑戰(zhàn) 四、80\90后的日常行為及表現(xiàn)特征 五、80\90后與60\70的員工比有哪些不同的特點 1、工作的意義不同 2、接受溝通的方式不同 3、自我認(rèn)知的定位不同 六、練習(xí)：描述80\90后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點 案例：80\90后諸多行為表現(xiàn) 第二單元:全面認(rèn)識80\90后員工的六大在職不良表現(xiàn) 一、思想和工作都不堪重負(fù) 二、責(zé)任的概念模糊 三、追求自由和個性 四、錯誤面前拿借口當(dāng)理由 五、非常在乎直接上司 六、沖動的時候不考慮后果 思考:80\90后員工說在這里干得沒意思的深刻含意你知道嗎? 第三單元：深度走入80\90后員工 一、80\90為什么沒有責(zé)任感？ 二、80\90后的工作價值觀 三、80\90后的自信和獨立 四、80\90后的壓力 五、80\90后的迷茫 六、80\90后的自卑 七、80\90后認(rèn)可服氣什么樣的主管領(lǐng)導(dǎo)？ 八、80\90后排斥什么？ 九、80\90后對成功的含義是什么？他們的驅(qū)動力是什么？ 十、80\90后的基本思維模式和心智模式 第四單元: 80\90后員工管理秘笈之一 一、80\90后管理的十字方針 二、管理好80\90員工的六大要點 三、主管對待80\90后員工需實現(xiàn)的“三個轉(zhuǎn)變” 1、魅力提前、剛性命令退后 2、平等提前、等級退后 3、理解萬歲、拋開成見 寓言：烏鴉和兔子的故事 第五單元：80\90后員工管理秘笈之二 一、、如何與80\90后做雙向互動溝通 1、溝通的基本前提——（真誠）溝通的基本問題——（心態(tài)） 溝通的基本原理——（關(guān)懷）溝通的基本要求——（主動） 2、溝通的三心三意 3、高效溝通五部曲 4、雙向深度溝通 5、批評糾錯的技巧 二、通過適度授權(quán)提高其責(zé)任心和忠誠度 1、授權(quán)與信任 2、在授權(quán)中激發(fā)其責(zé)任感和工作激情 3、授權(quán)的技巧 三、如何留住80\90后員工 策略一：建立直屬主管與部屬師徒關(guān)系 策略二：引進(jìn)校企合作培育制度； 策略三：建立有激勵作用的利益分配機(jī)制 策略四：開展豐富的文體娛樂活動 四、十種精神激勵 榜樣激勵、愿景激勵、感情激勵、榮譽(yù)激勵、 形象激勵、贊美激勵、興趣激勵、參與激勵、 授權(quán)激勵、晉升激勵。 案例研討：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募罘椒ǎ? 五、85前與85后的有效差異化管理 1、85前與85后的分水嶺 擇業(yè)心態(tài) 工作行為 2、兩個群體差異的原因 3、兩個群體的不同特點 4、對85前與85后的差異化管理方法 第六單元 對80\90管理“十化”要訣 一、 團(tuán)隊文化要人性化 1、信任文化 2、快樂文化 3、開放文化 4、平等文化 二、企業(yè)培訓(xùn)要得體化 三、應(yīng)對離職職業(yè)化 網(wǎng)通案例研討 四、溝通方式要平民化 五、壓力管理要專業(yè)化 1、關(guān)懷 2、理解 3、包容 4、耐心 六、情緒管理要理解化 七、工作獎勵要即時化 八、日常管理要彈性化 九、凝聚團(tuán)隊要漸進(jìn)化 諾基亞案例研討 十、管理機(jī)制要透明化 第七單元 經(jīng)典案例研討、行動改善計劃