客戶：某通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 地點(diǎn)：黑龍江省 - 哈爾濱 時(shí)間：2013/3/9 0:00:00 【背景】 在通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)行業(yè)，通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院始終是一個(gè)至關(guān)重要的專業(yè)單位。全國(guó)的通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院目前都處于一個(gè)特殊的關(guān)鍵的歷史時(shí)期，“積極轉(zhuǎn)型”是所有設(shè)計(jì)院?jiǎn)挝坏墓沧R(shí)。為了能夠在接下來的階段可以保持足夠的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，各家規(guī)劃院?jiǎn)挝欢荚谥鲃?dòng)地、積極地建設(shè)一支專業(yè)服務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。為了提升廣大員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，全國(guó)各設(shè)計(jì)院近三年來明顯加大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度。本次培訓(xùn)是應(yīng)北方地區(qū)的一家通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院的邀請(qǐng)實(shí)施的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)樵撛O(shè)計(jì)院有其特殊性和獨(dú)特的亮點(diǎn)，所以在此分享給大家。 【需求】 我在華為工作期間，熟悉對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)、協(xié)作、溝通等問題；因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系的緣由，我也有機(jī)會(huì)以設(shè)備廠家代表的身份，參與全國(guó)各大通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院的項(xiàng)目協(xié)作。因此，我對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商、通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院同仁們的職業(yè)背景、價(jià)值觀、思維習(xí)慣、工作方式、行業(yè)文化等基本情況有一定的了解。我擅長(zhǎng)的課程中，有一門是《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》，最初主要是基于電信行業(yè)的專業(yè)背景來開發(fā)的，后來在2010年，專門為全國(guó)通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院的學(xué)員（設(shè)計(jì)工程師、地市負(fù)責(zé)人、工程項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理人員、管理人員等）開發(fā)了一個(gè)更有針對(duì)性的版本——《通信規(guī)劃設(shè)計(jì)工程師客戶溝通與服務(wù)能力提升》，并在各地設(shè)計(jì)院講授和訓(xùn)練廣大的工程師學(xué)員，廣受好評(píng)，從去年開始，各地設(shè)計(jì)院陸續(xù)在重復(fù)采購這門課程。 這門課程主要是要協(xié)助廣大的通信規(guī)劃設(shè)計(jì)工程師們解決以下幾個(gè)老問題： 1、面對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商客戶，設(shè)計(jì)工程師如何有效地和運(yùn)營(yíng)商客戶人員進(jìn)行日常工作溝通？ 2、通信規(guī)劃設(shè)計(jì)工程師如何與電信運(yùn)營(yíng)商的省公司、市分公司、縣分公司的各級(jí)部門展開有效的合作，順利推動(dòng)各種項(xiàng)目的實(shí)施和落實(shí)？ 3、作為一名基層的工程師，如何通過踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作來協(xié)助公司提升差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，有沒有好的策略、辦法和技巧？ 本次內(nèi)訓(xùn)的這家設(shè)計(jì)院?jiǎn)挝粨碛幸恢С瘹馀畈墓こ處熽?duì)伍，但是因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)的局限性，大多數(shù)年輕的學(xué)員仍舊會(huì)面臨以上三個(gè)難題，并對(duì)日常工作產(chǎn)生了一定的阻力，降低了績(jī)效，因此需要盡快給予指導(dǎo)和改善。 【準(zhǔn)備】 盡管全國(guó)的通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院的學(xué)員面臨的情況大同小異，但是為了讓學(xué)員有一個(gè)更好的教學(xué)體驗(yàn)，我們每次給規(guī)劃設(shè)計(jì)院內(nèi)訓(xùn)時(shí)，還是要做詳細(xì)的課前調(diào)研。因?yàn)槊恳患以O(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)范圍、主要客戶，學(xué)員的職業(yè)基礎(chǔ)還是有不少的差別，這些情況決定了每一家規(guī)劃院的學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)和主要困難還是有不同之處，所以，根據(jù)該院學(xué)員的主要關(guān)切點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容調(diào)整是非常必要的。 【執(zhí)行】 我到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，幾十名學(xué)員、人力資源部同事和院主要領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)到位，整個(gè)會(huì)場(chǎng)組織得井然有序，全體學(xué)員看上去精神飽滿，尤其是這個(gè)班的年輕人，去年畢業(yè)的同學(xué)特別多，他們的到來讓整個(gè)教室顯得朝氣蓬勃。 培訓(xùn)開始，人力資源部的組織工作非常給力，看得出，她們的團(tuán)隊(duì)之前做了大量的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)場(chǎng)的布置，各種教學(xué)穿插活動(dòng)的編排質(zhì)量和執(zhí)行力度大大超出了我之前提交的教學(xué)準(zhǔn)備要求?？粗n堂上這些年輕人投入到課堂的學(xué)習(xí)、互動(dòng)以及競(jìng)賽當(dāng)中，很容易讓人想到一個(gè)詞——“青年近衛(wèi)軍”。以前，我去過很多制造型企業(yè)，尤其是一些危機(jī)感十足的民營(yíng)企業(yè)授課，看到這樣的場(chǎng)景倒不覺得奇怪，但是給設(shè)計(jì)院上課，這種場(chǎng)景倒是不多見…….. 用了這樣多的筆墨來啰嗦這些內(nèi)容，就是希望借此表達(dá)一個(gè)愿望：盡管發(fā)展機(jī)遇一直都存在，但是設(shè)計(jì)院現(xiàn)在的外部環(huán)境確實(shí)很嚴(yán)峻，“主業(yè)”的增長(zhǎng)放緩甚至有些地方在大規(guī)?？s減，大家都需要轉(zhuǎn)型，而且是快速轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型需要執(zhí)行力，需要成百上千的年輕的工程師們快速地成長(zhǎng)。成長(zhǎng)，首先需要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的態(tài)度和公司組織培訓(xùn)的態(tài)度上，只有象這家設(shè)計(jì)院那樣，上下同心，步調(diào)一致，以“全力投入做精一件事”的態(tài)度去規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織和跟蹤每一次員工訓(xùn)練，才能真正提升我們學(xué)員的戰(zhàn)斗力。如果我們的實(shí)戰(zhàn)技能暫時(shí)不能完全達(dá)到工作的要求，那就先從培育自身“置之死地而后生”的職業(yè)態(tài)度開始吧。我相信很多年后，那些“活下來”的規(guī)劃設(shè)計(jì)隊(duì)伍，一定會(huì)對(duì)這段歷史唏噓不已：成功轉(zhuǎn)型，不亞于一次痛苦而幸福的彩蝶蛻變，來不得半點(diǎn)玩笑和敷衍。 …… 本次訓(xùn)練，我們的教學(xué)主線按照以下綱要逐一展開： 1、 設(shè)計(jì)工程師的基本職業(yè)素養(yǎng)修煉。 2、 與運(yùn)營(yíng)商客戶溝通、合作、關(guān)系建設(shè)的基本職業(yè)技能。 3、 如何整合你的團(tuán)隊(duì)資源。 4、 如何在各種特定的工作環(huán)境下，尤其是復(fù)雜環(huán)境下與各類客戶展開和諧、有效的溝通與配合。 教學(xué)手段采用了案例研討、視頻學(xué)習(xí)、情景演練、分組討論等形式。 【效果】 院領(lǐng)導(dǎo)、主要負(fù)責(zé)人、大部分學(xué)員對(duì)本次內(nèi)訓(xùn)效果滿意，希望今后有機(jī)會(huì)能夠在更多的領(lǐng)域和更深的層面和老師展開交流、學(xué)習(xí)。 【老師】 彭可望老師，大連理工大學(xué)工學(xué)碩士，11年通信、IT行業(yè)營(yíng)銷、管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)服務(wù)的公司包括華為（中國(guó)、印度）、SUN Microsystems（美國(guó)、亞太）。目前職業(yè)是企業(yè)培訓(xùn)師和咨詢顧問，專注于科技制造行業(yè)、海外市場(chǎng)、電信運(yùn)營(yíng)商、通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院等細(xì)分行業(yè)的學(xué)員職業(yè)技能的培訓(xùn)。 如果您的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)遇到過以上類似的問題而得不到有效的解決，可以聯(lián)系我們一起坦承地交流……