資深銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師，上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授，華中科技大學(xué)人力資源管理講師，國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師蔡玉老師，應(yīng)中國(guó)銀行湖北恩施分行的邀請(qǐng)，為全體青年儲(chǔ)備干部進(jìn)行為期兩天的《銀行儲(chǔ)備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)得到行領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的一致好評(píng)。

【課程理念】：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

【課程收益】：1、建立內(nèi)驅(qū)力提升工作積極性

2、懂得付出與感恩的陽(yáng)光狀態(tài)

3、有效掌握情緒管理紓解工具

4、明確職場(chǎng)與人生的奮斗目標(biāo)

5、學(xué)會(huì)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)工具

6、助力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的效能提升

【調(diào)整心態(tài)】：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

【授課天數(shù)】：2-3天 ?6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】：銀行入職3年左右各崗們員工

【授課方法】：融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

【授課老師】：銀行暢銷書籍《銀行服務(wù)零投訴》作者

18年銀行服務(wù)管理與營(yíng)銷培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

華中科技大學(xué)人力資資源管理講師

國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師

【課程內(nèi)容】: 如下

第一部分:《銀行正能量與情緒管理》

一、正能量之陽(yáng)光心態(tài)

1、正能量的自我認(rèn)識(shí)

2、正能量的思維模式

① 打破舊我，重塑新我

② 改變習(xí)慣，改變心態(tài)

③ 新的自我形象轉(zhuǎn)換圖

二、陽(yáng)光心態(tài)的技巧

1、陽(yáng)光的欣賞之心

2、贊美的秘密武器

3、付出的快樂(lè)之本

三、正能量之感恩力量

1、感恩的身心體驗(yàn)

2、感恩的豐盛日記

4、能量場(chǎng)傳遞體驗(yàn)

四、情緒管理與解壓釋放

一)認(rèn)識(shí)個(gè)人壓力特征

1、正確認(rèn)識(shí)壓力源

2、良性壓力與負(fù)面壓力

3、壓力與心理狀態(tài)

4、壓力與身體健康

5、壓力與績(jī)效關(guān)系

二)、壓力與情緒管理

1、正確認(rèn)識(shí)情緒

2、所謂的壓力管理

3、情緒管理中的A B C理論

4、情緒的處理方式

5、在壓力大的情況下如何控制自己的情緒

6、情緒解壓秘密，帶你走出情緒困境

三）、釋放情緒解步驟

1、情境模擬

2、我的思想

3、情緒感知

4、內(nèi)在需求

5、想法行動(dòng)

工具：GROW法則

五、幸福百分百

1、幸福百寶箱

2、幸福參天樹(shù)

3、幸福朋友圈

第二部分：《新進(jìn)員工職業(yè)轉(zhuǎn)換與角色定位》

一、銀行新進(jìn)員工職業(yè)生涯的角色轉(zhuǎn)換

1、對(duì)學(xué)校與銀行進(jìn)行SWOT分析

2、優(yōu)秀員工的四大素養(yǎng)與七項(xiàng)能力

3、銀行職場(chǎng)新人的五道檻

二、明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)定位

1、對(duì)自身的SWOT分析

2、崗位目標(biāo)及發(fā)展途徑認(rèn)知

3、機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人 ?

三、你是如何看待萬(wàn)丈高樓由地起

1、銀行員工的四重角色

2、銀行柜員的工作意義

3、銀行各種崗位的認(rèn)知

第三部分：銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

一、銀行青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性

1、明確人生目標(biāo)

2、確定人生方向

3、增強(qiáng)職業(yè)竟?fàn)幜?

4、家庭事業(yè)雙豐收

二、銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施步驟

1、職業(yè)生涯發(fā)展4階段

2、職業(yè)目標(biāo)分解3步曲

①3年內(nèi)的短期目標(biāo)

※ 短期目標(biāo)的痛點(diǎn)解析與應(yīng)對(duì)方法

②3-5年內(nèi)的中期目標(biāo)

※ 中期目標(biāo)的痛點(diǎn)解析與應(yīng)對(duì)方法

③10年以上的長(zhǎng)期目標(biāo)

④我的終級(jí)目標(biāo)思維圖

2、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)黃金3要素

3、職業(yè)生涯規(guī)劃4步驟

※職業(yè)生涯診斷

※確定職業(yè)定 位（職業(yè)錨）

※選擇職業(yè)發(fā)展通道

※確定發(fā)展目標(biāo)（遠(yuǎn)、中、近）

三、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的措施（GROW模型）

1、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的自我管理

①自我目標(biāo)管理

②自我時(shí)間管理

③自我情緒管理

2、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的行動(dòng)力管理

※高效執(zhí)行心態(tài)的四個(gè)階梯

※為什么人與人之間會(huì)不同?

※時(shí)間模式與思維模式的改變。

※我是根源，我可以改變一切。

※我的高效行動(dòng)力四步曲體驗(yàn)

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)金融行業(yè)的影響

1、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活、醫(yī)療、教育、政府的影響

2、互聯(lián)網(wǎng)+金融對(duì)青年員工職業(yè)生涯的發(fā)展機(jī)遇

3、互聯(lián)網(wǎng)公域流量背后你所不知的心酸與苦楚

實(shí)踐：自我職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)通關(guān)考核及存檔保留

蔡玉老師個(gè)人簡(jiǎn)介 ?? ? ? ? ? ? ? ?

18年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

16年銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與千百佳輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

10年銀行機(jī)關(guān)效能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授

華中科技大學(xué)人力資資源管理講師

國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師

國(guó)家人力資源管理師等級(jí)考證講師

中國(guó)東盟國(guó)際禮儀大賽導(dǎo)師/主評(píng)委

北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員

出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷書籍30余本

招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數(shù)十家省市級(jí)分行特聘講師

蔡玉，著名禮儀專家、資深銀行培訓(xùn)師,華中科技大學(xué)人力資源管理講師、國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心）、企業(yè)教練師，預(yù)備ICF國(guó)際教練,2019年進(jìn)修于美國(guó)阿肯色大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導(dǎo)》，并連續(xù)十年擔(dān)任國(guó)家人力資源管理師等級(jí)考證講師。

蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓(xùn)主要?dú)v程：自2007年起全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》與《銀行機(jī)關(guān)效能》等培訓(xùn)工作。并對(duì)銀行《機(jī)關(guān)效能建設(shè)與行動(dòng)力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升》進(jìn)行潛心研究。為我國(guó)近千家金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)。

曾為上海華夏銀行、中國(guó)建設(shè)銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國(guó)銀行福建分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級(jí)分行進(jìn)行《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》的培訓(xùn)工作。近500家網(wǎng)點(diǎn)提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型與優(yōu)服項(xiàng)目》的咨詢與培訓(xùn)。

曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、中國(guó)銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲(chǔ)銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級(jí)分行的《青年員工銀行服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽》的策劃、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。

近期服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽輔導(dǎo)獲獎(jiǎng)情況：2023年華興杯第八屆營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎(jiǎng)；2023年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行第八屆十佳理財(cái)經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財(cái)經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)操競(jìng)賽-張家界辦事處榮獲三等獎(jiǎng)

蔡玉禮儀文化研究生涯主要?dú)v程：蔡玉現(xiàn)任東盟國(guó)際禮儀大賽主評(píng)委，北京禮儀學(xué)院高級(jí)研究員。曾擔(dān)任2010年上海世博會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)市民禮儀文化宣導(dǎo)專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺(tái)、深圳電視臺(tái)、湖北經(jīng)視、楚天都市報(bào)、第1生活周報(bào)等數(shù)十家媒體進(jìn)行專題播報(bào)。自由專欄作家、數(shù)百萬(wàn)粉絲自媒體運(yùn)營(yíng)人。

2015年受教育部邀請(qǐng)，為全國(guó)中小學(xué)生著作《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》1-12年級(jí)上下冊(cè)，合計(jì)24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請(qǐng)，為湖南中小學(xué)著作《立德樹(shù)人》素質(zhì)教科書。

出版著作：《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場(chǎng)第一步從禮儀開(kāi)始》、教育部24本全套《中小學(xué)文明禮儀讀本》?！读⒌聵?shù)人》地方素質(zhì)教材等30余本暢銷著作。

蔡玉主講課題：

銀行管理類

*《商業(yè)銀行組織機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》

*《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理》

*《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管管理效能提升》

*《銀行新生代管理者的管理技能與激勵(lì)思維》

*《商業(yè)銀行中層管理者高端商務(wù)禮儀》

銀行服務(wù)禮儀與營(yíng)銷類

*《新零售時(shí)代商業(yè)銀行廳堂營(yíng)銷技巧與話術(shù)實(shí)訓(xùn)》

*《數(shù)字時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù)新?tīng)I(yíng)銷》—情境實(shí)訓(xùn)

*《大零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》

*《銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》—案例教學(xué)

*《智能化網(wǎng)點(diǎn)銀行服務(wù)零投訴-變?cè)V為贏》—以客戶為中心的案例教學(xué)

*《智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷》—情境實(shí)訓(xùn)

*《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的銀行服務(wù)禮儀》—實(shí)訓(xùn)與通關(guān)考核

*《銀行禮儀大賽策劃、培訓(xùn)與輔導(dǎo)》

政府/企事業(yè)單位-職業(yè)化與禮儀類

《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》、《新生代員工管理》、《陽(yáng)光心態(tài)與正能量》、《政務(wù)禮儀》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的高端商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導(dǎo)》等

近期培訓(xùn)與項(xiàng)目咨詢主要客戶：

四大國(guó)有銀行：中國(guó)銀行湖北分行、中國(guó)銀行內(nèi)蒙分行、中國(guó)銀行福州分行、中國(guó)銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內(nèi)蒙分行、工商銀行福建分行、建設(shè)銀行北京分行、建設(shè)銀行湖北分行、建設(shè)銀行山西分行、農(nóng)業(yè)銀行青海分行、農(nóng)業(yè)銀行撫州分行等。

商業(yè)銀行：招商銀行南昌分行、華夏銀行上海分行、興業(yè)銀行北京分行、中信銀行湖北分行、交通銀行河南分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯(lián)合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行

農(nóng)信社/農(nóng)商行：東莞農(nóng)商行、茂名農(nóng)商行、梅州農(nóng)商行、湛江農(nóng)商行、福建省農(nóng)村信用聯(lián)社(20期管理層)、福田農(nóng)商行、武漢農(nóng)商銀、赤壁農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、岳陽(yáng)農(nóng)商行、張家界農(nóng)村商業(yè)銀行、常德農(nóng)村商業(yè)銀行、渦陽(yáng)農(nóng)商行、和縣農(nóng)商行、六安農(nóng)商行、九臺(tái)農(nóng)商行、通化農(nóng)商行、集安農(nóng)商行、白山農(nóng)商行、安圖農(nóng)商行、四平農(nóng)商行、西寧農(nóng)村商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)村商業(yè)銀行、阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行、開(kāi)封農(nóng)村信用社、大同市農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村信用社（5期中層管理）、四川省農(nóng)村信用聯(lián)社（10期內(nèi)訓(xùn)師）、德陽(yáng)農(nóng)商行、隧寧農(nóng)商行、達(dá)州農(nóng)商行、資陽(yáng)農(nóng)商行等。