蔡玉老師                   
18年銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
16年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與千百佳輔導(dǎo)經(jīng)驗
14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗
10年銀行機(jī)關(guān)效能提升項目輔導(dǎo)經(jīng)驗
上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授
華中科技大學(xué)人力資資源管理講師
國家人社部一級人力資源管理師
國家人力資源管理師等級考證講師
中國東盟國際禮儀大賽導(dǎo)師/主評委
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員
出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷書籍30余本
招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數(shù)十家省市級分行特聘講師

蔡玉，著名禮儀專家、中國東盟禮儀大賽導(dǎo)師/主評委、北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員、全國中小學(xué)文明禮儀教育讀本主編、資深銀行服務(wù)管理與營銷培訓(xùn)師,華中科技大學(xué)人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心）、企業(yè)教練師，預(yù)備ICF國際教練,2019年進(jìn)修于美國阿肯色大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導(dǎo)》，并連續(xù)十年擔(dān)任國家人力資源管理師等級考證講師。

蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓(xùn)主要歷程：
自2007年起全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》與《銀行機(jī)關(guān)效能》等培訓(xùn)工作。并對銀行《機(jī)關(guān)效能建設(shè)與行動力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點效能提升》進(jìn)行潛心研究。為我國近千家金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)。

曾為上海華夏銀行、中國建設(shè)銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級分行進(jìn)行《銀行機(jī)關(guān)效能與行動力提升》的培訓(xùn)工作。近500家網(wǎng)點提供《銀行網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型與優(yōu)服項目》的咨詢與培訓(xùn)。

曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級分行的《青年員工銀行服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽》的策劃、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。

近期服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽輔導(dǎo)獲獎情況：2023年華興杯第八屆營業(yè)廳服務(wù)禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎

蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現(xiàn)任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學(xué)院高級研究員。曾擔(dān)任2010年上海世博會、2011年深圳大運(yùn)會市民禮儀文化宣導(dǎo)專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視、楚天都市報、第1生活周報等數(shù)十家媒體進(jìn)行專題播報。自由專欄作家、數(shù)百萬粉絲自媒體運(yùn)營人。

2015年受教育部邀請，為全國中小學(xué)生著作《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學(xué)著作《立德樹人》素質(zhì)教科書。
出版著作：《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學(xué)文明禮儀讀本》。《立德樹人》地方素質(zhì)教材等30余本暢銷著作。