資深銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師，效能管理專家、上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授，華中科技大學(xué)人力資源管理講師，國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師，大六人格卡牌咨詢師/繪畫(huà)心理療愈導(dǎo)師、著名禮儀專家蔡玉老師，應(yīng)中國(guó)華夏銀行深圳分行的邀請(qǐng)，為全體200多名員工進(jìn)行《客戶服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升》培訓(xùn)。華夏銀行深圳分行全體運(yùn)營(yíng)人員，在體驗(yàn)式培訓(xùn)中學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)營(yíng)銷技巧、現(xiàn)場(chǎng)溝通與客戶投訴處理技巧。

蔡玉老師出版的《銀行服務(wù)零投訴》書(shū)籍連續(xù)6年在金融業(yè)暢銷，蔡老師通過(guò)場(chǎng)景案例與沉浸式體驗(yàn)的教學(xué)方式，還原銀行6大類服務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等多種教學(xué)方式相結(jié)合，將銀行網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)常見(jiàn)服務(wù)營(yíng)銷案例移至培訓(xùn)課堂進(jìn)行情景再現(xiàn)。