蔡玉禮儀隨談：“如何將禮儀課程做得更加深入化和高度化？” 最近幾天一直在和業(yè)界朋友探討：“如何將禮儀課程做得更加深入化和高度化？”，對(duì)于課程的深入化和高度化，相信也是我們禮儀界各位專(zhuān)家一直以來(lái)潛心鉆研和突破自己的課題。自己給無(wú)數(shù)家銀行及政府單位做過(guò)上百次的服務(wù)禮儀課程，每次對(duì)服務(wù)這個(gè)話題都感慨特深，每次在暗訪過(guò)程中都有新的發(fā)現(xiàn)和新的解決方式。 而上周在給一家政府機(jī)關(guān)的各分局局長(zhǎng)做《高端政務(wù)禮儀》培訓(xùn)時(shí)，在中午的午宴上，讓我對(duì)禮儀又產(chǎn)生了新的靈感。餐桌上，市局方局長(zhǎng)給我敬酒，感謝我能站在領(lǐng)導(dǎo)美德的高度上與各分局局長(zhǎng)探討和分享《高端政務(wù)禮儀》。 酒席上各分局局長(zhǎng)及省局辦公室工作人員用當(dāng)?shù)亟Y(jié)合國(guó)際晏請(qǐng)及敬酒禮儀分別給我敬酒，并給我祝福語(yǔ)，頓時(shí)，我腦海此時(shí)清晰了，政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人員都相當(dāng)精通政務(wù)禮儀，不管是政務(wù)行政禮儀還是接待禮儀，在這些方面他們每天都在與禮儀打交道，并每天均按這樣的形式禮節(jié)進(jìn)行。作為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員，他們需要的不是形式化政力禮儀，而心靈化的美德禮儀。 在后續(xù)的課堂上，我完全拋開(kāi)政務(wù)的形式禮儀，與各位領(lǐng)導(dǎo)分享禮儀的發(fā)展歷史，及演變史，最后將禮儀與現(xiàn)代社會(huì)的兩個(gè)文明建設(shè)相結(jié)合，將文明與禮儀進(jìn)行深入展開(kāi)。結(jié)合心理學(xué)剖析禮儀其“心”的精髓。講述領(lǐng)導(dǎo)者和決策者如何正確看待企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的關(guān)聯(lián)。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)“禮”的道德美和心靈美，去帶領(lǐng)下屬及機(jī)關(guān)窗口員工，做到真正的“為人民服務(wù)”。課程結(jié)束得到了政府領(lǐng)導(dǎo)人員的一致好評(píng)和學(xué)員的陣陣掌聲，此時(shí)的我，也深感欣慰和由心的高興。 我在訓(xùn)練到我的學(xué)生及禮儀老師時(shí)，一再?gòu)?qiáng)調(diào)他們不能將受訓(xùn)學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)到禮儀的誤區(qū)，認(rèn)為禮儀只是需要教到員工如何坐、立、站、行；如何吃、喝、玩、樂(lè)；一味的跟學(xué)員討論和講授禮儀形式上的規(guī)范。禮儀當(dāng)然離不開(kāi)形式上的規(guī)范，但禮儀在我國(guó)的服務(wù)業(yè)、政務(wù)業(yè)、及商務(wù)業(yè)的良好體現(xiàn)，更需要的是引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行心靈上的美化。讓學(xué)員真正的由心懂得“禮與道、德、美、俗”的深層次關(guān)聯(lián)，及體會(huì)。 作為禮儀文化傳播者的我們，需要以“禮”的角度出發(fā)，從歷史和心靈上與學(xué)員剖析“禮”的真正涵義。在禮儀業(yè)傳播道路上，我一直欽佩和崇拜我的入門(mén)導(dǎo)師金正昆教授。因?yàn)樗牟W(xué)，而將禮儀帶入到了一個(gè)用知識(shí)去填充和用心去體會(huì)的一門(mén)學(xué)科。