蔡玉禮儀隨談：“如何將禮儀課程做得更加深入化和高度化？” 最近幾天一直在和業(yè)界朋友探討：“如何將禮儀課程做得更加深入化和高度化？”，對于課程的深入化和高度化，相信也是我們禮儀界各位專家一直以來潛心鉆研和突破自己的課題。自己給無數(shù)家銀行及政府單位做過上百次的服務禮儀課程，每次對服務這個話題都感慨特深，每次在暗訪過程中都有新的發(fā)現(xiàn)和新的解決方式。 而上周在給一家政府機關的各分局局長做《高端政務禮儀》培訓時，在中午的午宴上，讓我對禮儀又產(chǎn)生了新的靈感。餐桌上，市局方局長給我敬酒，感謝我能站在領導美德的高度上與各分局局長探討和分享《高端政務禮儀》。 酒席上各分局局長及省局辦公室工作人員用當?shù)亟Y合國際晏請及敬酒禮儀分別給我敬酒，并給我祝福語，頓時，我腦海此時清晰了，政務領導人員都相當精通政務禮儀，不管是政務行政禮儀還是接待禮儀，在這些方面他們每天都在與禮儀打交道，并每天均按這樣的形式禮節(jié)進行。作為機關領導人員，他們需要的不是形式化政力禮儀，而心靈化的美德禮儀。 在后續(xù)的課堂上，我完全拋開政務的形式禮儀，與各位領導分享禮儀的發(fā)展歷史，及演變史，最后將禮儀與現(xiàn)代社會的兩個文明建設相結合，將文明與禮儀進行深入展開。結合心理學剖析禮儀其“心”的精髓。講述領導者和決策者如何正確看待企業(yè)文化與領導意識的關聯(lián)。機關領導者如何通過“禮”的道德美和心靈美，去帶領下屬及機關窗口員工，做到真正的“為人民服務”。課程結束得到了政府領導人員的一致好評和學員的陣陣掌聲，此時的我，也深感欣慰和由心的高興。 我在訓練到我的學生及禮儀老師時，一再強調(diào)他們不能將受訓學員及企業(yè)領導帶領到禮儀的誤區(qū)，認為禮儀只是需要教到員工如何坐、立、站、行；如何吃、喝、玩、樂；一味的跟學員討論和講授禮儀形式上的規(guī)范。禮儀當然離不開形式上的規(guī)范，但禮儀在我國的服務業(yè)、政務業(yè)、及商務業(yè)的良好體現(xiàn)，更需要的是引導學員進行心靈上的美化。讓學員真正的由心懂得“禮與道、德、美、俗”的深層次關聯(lián)，及體會。 作為禮儀文化傳播者的我們，需要以“禮”的角度出發(fā)，從歷史和心靈上與學員剖析“禮”的真正涵義。在禮儀業(yè)傳播道路上，我一直欽佩和崇拜我的入門導師金正昆教授。因為他的博學，而將禮儀帶入到了一個用知識去填充和用心去體會的一門學科。