培訓(xùn)足跡：禮儀專家蔡玉郵儲(chǔ)銀行四川省分行《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目咨詢

        應(yīng)中國(guó)郵儲(chǔ)銀行四川省分行的邀請(qǐng)，我國(guó)著名禮儀專家，國(guó)內(nèi)知名金融服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、大運(yùn)會(huì)禮儀指導(dǎo)專家、荊楚十大魅力女性，華中科技大學(xué)特聘教授、華中禮儀培訓(xùn)首席培訓(xùn)師蔡玉老師，前往郵儲(chǔ)銀行四川分行為四川省遂寧分行進(jìn)行《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》的項(xiàng)目咨詢與培訓(xùn)工作。

        銀行服務(wù)禮儀專家蔡玉老師有著近十年的禮儀文化研究與講學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在近五年的時(shí)間蔡玉老師一直在潛心研究銀行服務(wù)禮儀，并專心、專注的為全國(guó)各地各大商業(yè)銀行和中小銀行進(jìn)行《銀行管理與服務(wù)禮儀》的課程培訓(xùn)。

       禮儀專家蔡玉老師每天的時(shí)間除了在飛機(jī)上就是在培訓(xùn)教室和銀行里面度過，每次談到“禮之心”時(shí)，蔡玉老師都在和學(xué)員一塊探討，提升銀行服務(wù)和禮儀價(jià)值體現(xiàn)的根源，每次的探討蔡玉老師和學(xué)員都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。四川省郵儲(chǔ)銀行的培訓(xùn)，讓我們?nèi)A中禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全體《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》的咨詢團(tuán)隊(duì)深深體會(huì)到了微笑是銀行的服務(wù)之本。這些年蔡玉老師也一直在和銀行業(yè)和禮儀業(yè)的朋友探討這個(gè)話題，微笑如何更加燦爛的表現(xiàn)在臉上？

  1、用心對(duì)待，讓賓主相互感染

        是什么讓這兩位老人在郵儲(chǔ)銀行里笑得如此燦爛，是節(jié)日、鮮花、員工的笑臉，還是、、、、、？都有，最關(guān)鍵的是有“心”一顆服務(wù)永不停止，永遠(yuǎn)為客戶著想的心，才會(huì)讓客戶笑得如此開心，如此甜蜜。正因客戶笑得如此甜蜜，我們也會(huì)從客戶的臉上讀懂服務(wù)的價(jià)值，讓我們自己的笑容變得更加燦爛。用我們的心換取客戶的甜蜜笑容，再用客戶的笑容感染我們，使銀行員工與客戶融為一體，相互感染，相互傳遞，像進(jìn)入到了一個(gè)和諧大家庭般的溫暖。 

    2、學(xué)會(huì)運(yùn)用深深呼吸法

      當(dāng)我們銀行工作人員站立迎客時(shí)，開始均勻呼吸，慢慢聚集正念和向上（易經(jīng)中的陰陽(yáng)學(xué)科）的能量。從頭部開始，到面部，以正念的愛的光束迅速掃描全身，直到足底。而這正是向自已和交往對(duì)象的身體表達(dá)關(guān)懷、愛與專注的最佳方式，也是我們站立調(diào)整面部表情的助化濟(jì)。   

   銀行工作的每位朋友，有時(shí)難免有些負(fù)面情緒占居我們的心房，在處理客戶不滿意或是一些糾紛時(shí)，我們要學(xué)會(huì)用“腹式呼吸法”來調(diào)整自己的情緒，讓那棵負(fù)面的種子不生根、發(fā)芽。五臟中的脾對(duì)應(yīng)五行的土，對(duì)應(yīng)五情中的“思”，情緒低谷的思緒和不停的思考會(huì)傷害脾胃，影響身體健康。當(dāng)我們與客戶交往時(shí)注意力往下放，專注在腹部，置于丹田，練習(xí)均勻呼吸，并將注意力放在呼吸起伏上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這種負(fù)面情緒只不過駐足一會(huì)兒就會(huì)離我們遠(yuǎn)去，并不會(huì)永遠(yuǎn)停留。

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