培訓(xùn)足跡：禮儀專家蔡玉郵儲銀行四川省分行《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》項目咨詢

        應(yīng)中國郵儲銀行四川省分行的邀請，我國著名禮儀專家，國內(nèi)知名金融服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、大運會禮儀指導(dǎo)專家、荊楚十大魅力女性，華中科技大學(xué)特聘教授、華中禮儀培訓(xùn)首席培訓(xùn)師蔡玉老師，前往郵儲銀行四川分行為四川省遂寧分行進行《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》的項目咨詢與培訓(xùn)工作。

        銀行服務(wù)禮儀專家蔡玉老師有著近十年的禮儀文化研究與講學(xué)經(jīng)驗，在近五年的時間蔡玉老師一直在潛心研究銀行服務(wù)禮儀，并專心、專注的為全國各地各大商業(yè)銀行和中小銀行進行《銀行管理與服務(wù)禮儀》的課程培訓(xùn)。

       禮儀專家蔡玉老師每天的時間除了在飛機上就是在培訓(xùn)教室和銀行里面度過，每次談到“禮之心”時，蔡玉老師都在和學(xué)員一塊探討，提升銀行服務(wù)和禮儀價值體現(xiàn)的根源，每次的探討蔡玉老師和學(xué)員都會有新的發(fā)現(xiàn)。四川省郵儲銀行的培訓(xùn)，讓我們?nèi)A中禮儀培訓(xùn)機構(gòu)的全體《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目》的咨詢團隊深深體會到了微笑是銀行的服務(wù)之本。這些年蔡玉老師也一直在和銀行業(yè)和禮儀業(yè)的朋友探討這個話題，微笑如何更加燦爛的表現(xiàn)在臉上？

  1、用心對待，讓賓主相互感染

        是什么讓這兩位老人在郵儲銀行里笑得如此燦爛，是節(jié)日、鮮花、員工的笑臉，還是、、、、、？都有，最關(guān)鍵的是有“心”一顆服務(wù)永不停止，永遠為客戶著想的心，才會讓客戶笑得如此開心，如此甜蜜。正因客戶笑得如此甜蜜，我們也會從客戶的臉上讀懂服務(wù)的價值，讓我們自己的笑容變得更加燦爛。用我們的心換取客戶的甜蜜笑容，再用客戶的笑容感染我們，使銀行員工與客戶融為一體，相互感染，相互傳遞，像進入到了一個和諧大家庭般的溫暖。 

    2、學(xué)會運用深深呼吸法

      當(dāng)我們銀行工作人員站立迎客時，開始均勻呼吸，慢慢聚集正念和向上（易經(jīng)中的陰陽學(xué)科）的能量。從頭部開始，到面部，以正念的愛的光束迅速掃描全身，直到足底。而這正是向自已和交往對象的身體表達關(guān)懷、愛與專注的最佳方式，也是我們站立調(diào)整面部表情的助化濟。   

   銀行工作的每位朋友，有時難免有些負面情緒占居我們的心房，在處理客戶不滿意或是一些糾紛時，我們要學(xué)會用“腹式呼吸法”來調(diào)整自己的情緒，讓那棵負面的種子不生根、發(fā)芽。五臟中的脾對應(yīng)五行的土，對應(yīng)五情中的“思”，情緒低谷的思緒和不停的思考會傷害脾胃，影響身體健康。當(dāng)我們與客戶交往時注意力往下放，專注在腹部，置于丹田，練習(xí)均勻呼吸，并將注意力放在呼吸起伏上，我們會發(fā)現(xiàn)這種負面情緒只不過駐足一會兒就會離我們遠去，并不會永遠停留。

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