應(yīng)四川省聯(lián)社的邀請(qǐng)，我國(guó)著名禮儀專(zhuān)家，華中禮儀培訓(xùn)首席講師，資深銀行服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家蔡玉老師到四川省聯(lián)社為其進(jìn)行銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放程度的不斷加深，我國(guó)銀行業(yè)及通信、公路業(yè)的結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。盡管技術(shù)進(jìn)步，特別是網(wǎng)上渠道的出現(xiàn)，但是網(wǎng)點(diǎn)仍然是行業(yè)及通信、公路業(yè)，努力加深客戶(hù)關(guān)系并提高利潤(rùn)的關(guān)鍵。。
（二）網(wǎng)點(diǎn)功能
基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)點(diǎn)自身生存和發(fā)展的需要，也是銀行及通信業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有機(jī)組成，營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱直接決定了其競(jìng)爭(zhēng)能力和和生存能力。
長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)各商業(yè)銀行主要靠利差來(lái)獲得盈利，網(wǎng)點(diǎn)定位仍停留在以結(jié)算金額吸收存款為主，網(wǎng)點(diǎn)功能基本上是以交易為中心，并不重視網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)行為，更未能形成一套完整的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，直接影響了商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。隨著金融市場(chǎng)的進(jìn)一步完善，銀行的網(wǎng)點(diǎn)功能將轉(zhuǎn)型為以個(gè)性化服務(wù)為中心，開(kāi)展多種業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)需求。
（三）提升意義
第一，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)提升，使網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向銷(xiāo)售服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售流程，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，增強(qiáng)銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第二，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)提升，加快適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶(hù)需求的劇烈變化，搶占市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁。
（四）轉(zhuǎn)型方向
形象轉(zhuǎn)型方面，在網(wǎng)點(diǎn)布置、柜員著裝以及工作人員言談舉止等方面力求標(biāo)準(zhǔn)化，從而提升銀行在客戶(hù)心中的品牌形象，向真正的商業(yè)銀行方向轉(zhuǎn)型。
服務(wù)轉(zhuǎn)型方面，一方面要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行升級(jí)改造，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能不斷健全；另一方面，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和考核指標(biāo)，督促員工在日常工作中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型方面，首先要樹(shù)立員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能夠從市場(chǎng)、客戶(hù)角度分析問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。其次要做好前臺(tái)整合營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)工作，提高網(wǎng)點(diǎn)效能，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的貢獻(xiàn)作用。
在效益轉(zhuǎn)型方面，網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、利潤(rùn)來(lái)源。

銀行服務(wù)專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)從以下方面進(jìn)行標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

1、實(shí)現(xiàn)卓越的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范。
2、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的量化檢測(cè)。
3、現(xiàn)場(chǎng)植入，現(xiàn)場(chǎng)提升，利用大廳營(yíng)銷(xiāo)路通圖實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全員交叉營(yíng)銷(xiāo)。
4、分崗位個(gè)性化定制各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)。
5、通過(guò)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)溝通能力，運(yùn)用指標(biāo)及績(jī)效考核，更好地促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?