應(yīng)四川省聯(lián)社的邀請，我國著名禮儀專家，華中禮儀培訓(xùn)首席講師，資深銀行服務(wù)咨詢專家蔡玉老師到四川省聯(lián)社為其進(jìn)行銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和對外開放程度的不斷加深，我國銀行業(yè)及通信、公路業(yè)的結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。盡管技術(shù)進(jìn)步，特別是網(wǎng)上渠道的出現(xiàn)，但是網(wǎng)點(diǎn)仍然是行業(yè)及通信、公路業(yè)，努力加深客戶關(guān)系并提高利潤的關(guān)鍵。。
（二）網(wǎng)點(diǎn)功能
基層網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)營銷是網(wǎng)點(diǎn)自身生存和發(fā)展的需要，也是銀行及通信業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的有機(jī)組成，營銷能力的強(qiáng)弱直接決定了其競爭能力和和生存能力。
長期以來我國各商業(yè)銀行主要靠利差來獲得盈利，網(wǎng)點(diǎn)定位仍停留在以結(jié)算金額吸收存款為主，網(wǎng)點(diǎn)功能基本上是以交易為中心，并不重視網(wǎng)點(diǎn)的營銷行為，更未能形成一套完整的營銷運(yùn)行體系，網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)增長緩慢，直接影響了商業(yè)銀行的競爭能力和盈利能力。隨著金融市場的進(jìn)一步完善，銀行的網(wǎng)點(diǎn)功能將轉(zhuǎn)型為以個(gè)性化服務(wù)為中心，開展多種業(yè)務(wù)，滿足不同層次客戶需求。
（三）提升意義
第一，通過網(wǎng)點(diǎn)提升，使網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)和銷售流程，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，增強(qiáng)銷售能力，提升客戶滿意度。
第二，通過網(wǎng)點(diǎn)提升，加快適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶需求的劇烈變化，搶占市場，爭取更多的客戶，從而提高自身的競爭力和發(fā)展后勁。
（四）轉(zhuǎn)型方向
形象轉(zhuǎn)型方面，在網(wǎng)點(diǎn)布置、柜員著裝以及工作人員言談舉止等方面力求標(biāo)準(zhǔn)化，從而提升銀行在客戶心中的品牌形象，向真正的商業(yè)銀行方向轉(zhuǎn)型。
服務(wù)轉(zhuǎn)型方面，一方面要求對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行升級改造，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能不斷健全；另一方面，通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和考核指標(biāo)，督促員工在日常工作中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
營銷轉(zhuǎn)型方面，首先要樹立員工的營銷意識(shí)，能夠從市場、客戶角度分析問題，了解客戶需求。其次要做好前臺(tái)整合營銷、交叉營銷工作，提高網(wǎng)點(diǎn)效能，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的貢獻(xiàn)作用。
在效益轉(zhuǎn)型方面，網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷機(jī)構(gòu)、利潤來源。

銀行服務(wù)專家?guī)ьI(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)從以下方面進(jìn)行標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

1、實(shí)現(xiàn)卓越的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范。
2、實(shí)現(xiàn)營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)營銷質(zhì)量的量化檢測。
3、現(xiàn)場植入，現(xiàn)場提升，利用大廳營銷路通圖實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全員交叉營銷。
4、分崗位個(gè)性化定制各類產(chǎn)品營銷的話術(shù)。
5、通過強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工營銷溝通能力，運(yùn)用指標(biāo)及績效考核，更好地促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績?nèi)嫣嵘?