一、商務形象禮儀 1、外在形象及服飾的重要性 2、商務著裝的場合及要素 二、商務形體禮儀 1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧 2、男士標準站姿 3、女士標準站姿 4、非商務場合高雅坐姿 三、商務“電話”禮儀 1、電話禮儀的重要性 2、影響通話質量的因素 3、接聽電話的禮儀 4、掛斷電話的禮儀 5、移動電話禮儀 四、商務宴請禮儀 1、宴請準備 2、中餐餐飲禮儀 A、　宴請準備及參宴準備 B、　中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū) C、　中餐的座次原則 3、西餐餐飲禮儀 A、　西餐的座次原則 B、　吃西餐的十種正確方法及餐具的擺放 C、　正式西餐“七”道菜 五、商務接待禮儀 1、介紹禮儀 A、　自我介紹三要素 B、　為他人做介紹 C、　介紹的順序原則 2、遞送名片的原則 3、迎接的禮儀 4、接待陪同禮儀 5、轎車禮儀 6、送別禮儀 7、會議的、談判、簽約的座次禮儀