一、商務(wù)形象禮儀 1、外在形象及服飾的重要性 2、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素 二、商務(wù)形體禮儀 1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧 2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 4、非商務(wù)場(chǎng)合高雅坐姿 三、商務(wù)“電話”禮儀 1、電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的因素 3、接聽(tīng)電話的禮儀 4、掛斷電話的禮儀 5、移動(dòng)電話禮儀 四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備 2、中餐餐飲禮儀 A、　宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備 B、　中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) C、　中餐的座次原則 3、西餐餐飲禮儀 A、　西餐的座次原則 B、　吃西餐的十種正確方法及餐具的擺放 C、　正式西餐“七”道菜 五、商務(wù)接待禮儀 1、介紹禮儀 A、　自我介紹三要素 B、　為他人做介紹 C、　介紹的順序原則 2、遞送名片的原則 3、迎接的禮儀 4、接待陪同禮儀 5、轎車(chē)禮儀 6、送別禮儀 7、會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀