職能部門(mén)的考核一直是個(gè)難點(diǎn)。一是公司領(lǐng)導(dǎo)大都不愿獨(dú)自一人評(píng)價(jià)下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效等級(jí)，評(píng)價(jià)低了，由于缺乏“出口”很難處理關(guān)系；二是職能部門(mén)的工作大多缺乏量化指標(biāo)。指標(biāo)定的太細(xì)了缺乏導(dǎo)向性，太粗了又太籠統(tǒng)，無(wú)法評(píng)價(jià)。針對(duì)這種情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種“關(guān)鍵因素計(jì)分制”的績(jī)效考核模式，對(duì)職能部門(mén)實(shí)施日?？?jī)效考核。結(jié)合如下案例加以說(shuō)明。 一家從事食品服務(wù)業(yè)的企業(yè)，主要有財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、綜合辦公室、人力資源、物資采購(gòu)、安全保衛(wèi)等職能部門(mén)。公司一直困擾于如何激發(fā)職能部門(mén)，創(chuàng)新職能管理工作，積極主動(dòng)服務(wù)一線。 針對(duì)這種情況，我們?cè)陉P(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)考核之外，增加設(shè)計(jì)了八大關(guān)鍵因素考核。關(guān)鍵因素，是公司當(dāng)前對(duì)職能工作的整體性導(dǎo)向性要求。作為牽引職能部門(mén)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)優(yōu)積分激發(fā)部門(mén)管理者。 評(píng)估方式：圍繞八項(xiàng)因素進(jìn)行集體評(píng)估，參與人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)班子、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，三者所占權(quán)重分別為40％、30％、30％，采取不計(jì)名方式，各自獨(dú)立評(píng)選在每項(xiàng)關(guān)鍵因素上本月度表現(xiàn)最為突出的2個(gè)職能部門(mén)。對(duì)于各職能部門(mén)而言，每被投票一次，記1分。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 1、有力支持一線、2、公司決策支持 3、職能管控有效 4、及時(shí)快速響應(yīng)、5、密切溝通協(xié)作 6、工作優(yōu)化改善 7、積極承擔(dān)疑難 8、工作負(fù)荷大小 結(jié)果應(yīng)用：實(shí)行月度評(píng)估、季度累計(jì)積分設(shè)定等級(jí)的方式，而且月度與獎(jiǎng)金不掛鉤，季度評(píng)分和獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)，年度累計(jì)結(jié)果作為薪資調(diào)整和崗位聘任的參考依據(jù)。 以上“關(guān)鍵因素積分制”考核辦法，打破了圍繞“人”和“部門(mén)”的考核，讓評(píng)價(jià)人更關(guān)注關(guān)鍵因素，解決了對(duì)具體的人和部門(mén)“不好意思打分”的問(wèn)題；全體公司領(lǐng)導(dǎo)和所有部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，更加客觀公正，容易操作，也能夠區(qū)分等級(jí)，并減少了公司領(lǐng)導(dǎo)的考核管理壓力；考核結(jié)果采取積分制，并不在當(dāng)月跟獎(jiǎng)金掛鉤，更利于減少考核的負(fù)激勵(lì)作用；通過(guò)對(duì)關(guān)鍵因素積分的匯總統(tǒng)計(jì)分析，更利于幫助被考核人了解自己工作的優(yōu)勢(shì)與不足，更利于推動(dòng)工作改進(jìn)。 以上職能部門(mén)的績(jī)效考核案例，結(jié)合了企業(yè)的組織、文化和人員特征，強(qiáng)調(diào)正向激勵(lì)和牽引，操作過(guò)程簡(jiǎn)單易行，考核結(jié)果注重多元化應(yīng)用，而不是硬性與獎(jiǎng)金掛鉤。這樣職能部門(mén)的考核，才能真正做到簡(jiǎn)單、科學(xué)、有效。 作者簡(jiǎn)介：蔡強(qiáng) 四季明略管理咨詢(xún)總經(jīng)理，原美國(guó)科特勒咨詢(xún)集團(tuán)副總裁 網(wǎng)址：www.fscdo.com 電話：15822580596