崗位名稱(chēng)

店長(zhǎng)

崗位編號(hào)

直接上級(jí)

總經(jīng)理

工資等級(jí)

直接下級(jí)

導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師、安裝技師

薪酬類(lèi)型

崗位說(shuō)明書(shū)與工作任務(wù)：

職責(zé)一：展廳營(yíng)銷(xiāo)管理

工

作

任

務(wù)

制訂展廳《月度銷(xiāo)售計(jì)劃》，每個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)，并督導(dǎo)完成

制訂《促銷(xiāo)活動(dòng)方案》和宣傳，增加進(jìn)店率，在商場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

組織實(shí)施客戶接待流程，做好客戶分析和跟蹤，提高成交率

每日組織召開(kāi)晨會(huì)，營(yíng)造當(dāng)日積極的工作氣氛

每周組織周會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并將可行的工作經(jīng)驗(yàn)和方法等進(jìn)行推廣

負(fù)責(zé)店內(nèi)售前營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造及店內(nèi)促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備工作（飲品、水果等）

每日按計(jì)劃回訪重點(diǎn)客戶，向客戶提供促銷(xiāo)信息

分析當(dāng)天的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理提供參考

每日監(jiān)控商場(chǎng)進(jìn)店客人的數(shù)量，做好在商場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)分析

策劃在商場(chǎng)的羅曼迪卡的各種視覺(jué)傳播，設(shè)計(jì)進(jìn)店路線指引標(biāo)記

針對(duì)店面突發(fā)事件及時(shí)采取措施穩(wěn)定局面并向總經(jīng)理匯報(bào)

職責(zé)二：展廳陳列與物品管理

工

作

任

務(wù)

每日檢查產(chǎn)品的陳列布置，不合格地方進(jìn)行修改

對(duì)陳舊的陳列品提報(bào)更換計(jì)劃

每周五清點(diǎn)促銷(xiāo)用品，并報(bào)好采購(gòu)計(jì)劃

根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存情況向物流專(zhuān)員提出訂購(gòu)計(jì)劃

安排每日班后做好門(mén)窗鎖閉工作

職責(zé)三：崗位說(shuō)明書(shū)表述：展廳接待

工

作

任

務(wù)

每周安排二天時(shí)間和家居顧問(wèn)一起輪流接待上門(mén)顧客

對(duì)于重點(diǎn)客戶或轉(zhuǎn)介紹客戶進(jìn)行親自接待，并讓其感覺(jué)到公司的重視

定期總結(jié)接待過(guò)程中顧客提出的問(wèn)題和進(jìn)行話術(shù)編輯

領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)開(kāi)展微笑管理，經(jīng)常性地開(kāi)展微笑訓(xùn)練，接待全程微笑接待

職責(zé)四：崗位說(shuō)明書(shū)表述：自我成長(zhǎng)及人員培養(yǎng)

工

作

任

務(wù)

隨時(shí)管理員工考勤，每日記錄員工考勤記錄表

隨時(shí)記錄員工的問(wèn)題事項(xiàng)，并在公布表中予以記錄，簽字

每月5日前核算工資表，并連同績(jī)效結(jié)果一同提交到行政主管

對(duì)家居顧問(wèn)隨時(shí)給予工作指導(dǎo)，幫助其提高業(yè)務(wù)技能和達(dá)成目標(biāo)

利用空閑時(shí)間或淡季，經(jīng)常性開(kāi)展家居顧問(wèn)各種流程的模擬和訓(xùn)練

每周二組織一次書(shū)面考試或模擬考試

每月5日前對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)，并提交考評(píng)結(jié)果

積極關(guān)心下屬，開(kāi)展民主生活會(huì)，營(yíng)造良好的管理氛圍

每周安排一人擔(dān)任一天的店長(zhǎng)進(jìn)行崗位輪換，然后總結(jié)感想與大家分享

開(kāi)展員工創(chuàng)新提意案活動(dòng)，鼓勵(lì)員工提出各種創(chuàng)新點(diǎn)子

主動(dòng)學(xué)習(xí)家居產(chǎn)品及店面管理知識(shí)，不斷提升自己成為一名出色的店長(zhǎng)

職責(zé)五：崗位說(shuō)明書(shū)表述：衛(wèi)生與安全管理

工

作

任

務(wù)

每日班前組織員工進(jìn)行衛(wèi)生清掃

如有污染隨時(shí)清理展廳衛(wèi)生和整理物品（應(yīng)在顧客走后）

對(duì)展廳的安全負(fù)責(zé)（防火、防盜等）

職責(zé)六：崗位說(shuō)明書(shū)表述：新店籌備

工

作

任

務(wù)

對(duì)于新開(kāi)店，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師進(jìn)行裝修風(fēng)格的設(shè)計(jì)

提交物品采購(gòu)計(jì)劃，并驗(yàn)收物品和裝修質(zhì)量

面試應(yīng)聘人員，組織新人員的培訓(xùn)

參與管理流程的策劃和修訂，優(yōu)化各項(xiàng)管理制度

職責(zé)七：崗位說(shuō)明書(shū)表述：客戶管理

工

作

任

務(wù)

每日對(duì)客戶檔案進(jìn)行總結(jié)、梳理和歸檔

對(duì)重要客戶保持溝通，建立良好的客戶關(guān)系

對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，爭(zhēng)取二次銷(xiāo)售，提高回頭率或轉(zhuǎn)介紹率

積極處理客戶投訴，爭(zhēng)取把投訴客戶做成忠誠(chéng)客戶

職責(zé)八：崗位說(shuō)明書(shū)表述：內(nèi)外協(xié)調(diào)及總經(jīng)理交辦的其它工作

工

作

任

務(wù)

與商場(chǎng)保持溝通協(xié)調(diào)（各種活動(dòng)、租金、物品出入等）

配合銷(xiāo)售部抽調(diào)人員進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展，做好銷(xiāo)售銜接

積極與客服部協(xié)調(diào)促銷(xiāo)和安裝工作

對(duì)重要客戶保持溝通，建立良好的客戶關(guān)系

對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，爭(zhēng)取二次銷(xiāo)售，提高回頭率或轉(zhuǎn)介紹率

積極處理客戶投訴，爭(zhēng)取把投訴客戶做成忠誠(chéng)客戶

任職資格：

知識(shí)

大專(zhuān)以上學(xué)歷，掌握家居知識(shí)和家具的相關(guān)知識(shí)，形象氣質(zhì)佳

專(zhuān)業(yè)

不限

經(jīng)驗(yàn)

2年以上本行業(yè)工作經(jīng)歷

考核指標(biāo)：

營(yíng)業(yè)額、留檔率、成交率、回頭率、客戶滿意度、員工培養(yǎng)、重要任務(wù)完成情況