1. 我是誰(shuí)？如何識(shí)別自己的性格——性格測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用 a) 性格分類(lèi)與天生潛能 b) 性格偏好與溝通習(xí)慣 2. 他是誰(shuí)？如何識(shí)別他人的性格與溝通風(fēng)格 a) 不同性格的思維模式 b) 不同性格的行為表現(xiàn) c) 不同性格的語(yǔ)言特點(diǎn) 3. 溝通原理 a) 溝通的定義 b) 溝通模式 c) 溝通障礙 d) 有效溝通原則 4. 溝通策略與技巧 a) 觀(guān)察與聆聽(tīng) b) 體驗(yàn)與感受 c) 分析與思考