一、管理基本認識 　　 1. 管理的角色認知與定位 　　 ●從專業(yè)走向管理的常見困惑 　　 ●管理者的角色定位 　　 ●管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì) 　　 ●角色模擬：你期望的上司和下屬　 　 案例分析：你部門應(yīng)該加幾個人？ 2. 對組織管理應(yīng)有的認識 　　 ●組織結(jié)構(gòu)與部門職能 　　 ●職能分解與目標體系 　　 ●崗位職責(zé)描述法 　　 ●參考模板：崗位說明書 二、管理基本功 　 1. 計劃與執(zhí)行 　　 ●認識制定計劃的重要性 　　 ●應(yīng)用目標SMART原則 　　 ●制定計劃的步驟與方法 　　 ●對下屬安排工作時應(yīng)考慮的原則 　　2. 命令與授權(quán) 　　 ●工作分配時的人事結(jié)合 　　 ●自我授權(quán)能力檢討 　　　 ●授權(quán)前的四個基本問題 　　　 ●授權(quán)控制技巧 　　 ●規(guī)避授權(quán)陷阱 　 3. 管理基本功--控制與問題解決 　　 ●控制的意義和目的 　　 ●問題的把握 　　 ●發(fā)現(xiàn)問題的方法 　　 ●工具介紹：分析問題的工具和方法 　　　三、掌握高效工作方法 　　 ●自我診斷：我的時間分析 　　 ●經(jīng)理的日常管理事項 　　 ●80/20原則—識別輕重緩急 　　 ●如何掌握你的PDCA時間分配 　　 ●常用高效工作習(xí)慣與原則 　　 ●工具介紹：分析問題的基本工具 　　四、管理技能提升 　 1. 掌握管理溝通的技巧 　　 ●如何認識管理溝通的重要意義？ 　　 ●各種管理溝通方式的選擇 　　 ●面談溝通的障礙有哪些？ 　　 ●溝通技巧—傾聽，反饋，贊美 　　 ●識別不同的溝通風(fēng)格 　　 ●分析型人的特征與溝通技巧 　　 ●支配型人的特征與溝通 2. 管理者如何輔導(dǎo)下屬  情景管理法：不同的下屬采用不同的管理方法 教練輔導(dǎo)技巧：視頻：振翅高飛  管理者輔導(dǎo)下屬的流程與標準 案例分析：如何面對抱怨的下屬？ 3. 團隊管理技能  確立團隊愿景目標（核心價值觀） 案例：重塑人類  基于戰(zhàn)略實現(xiàn)的員工成長體系 活動：約哈里窗口  團隊成員職業(yè)生涯規(guī)劃  團隊的績效管理 如何衡量團隊貢獻 團隊KPI指標的設(shè)定 團隊績效的溝通 團隊績效的持續(xù)改進