一、管理基本認識
1. 管理的角色認知與定位
●從專業(yè)走向管理的常見困惑
●管理者的角色定位
●管理者應具備的能力素質
●角色模擬:你期望的上司和下屬
案例分析:你部門應該加幾個人?
2. 對組織管理應有的認識
●組織結構與部門職能
●職能分解與目標體系
●崗位職責描述法
●參考模板:崗位說明書
二、管理基本功
1. 計劃與執(zhí)行
●認識制定計劃的重要性
●應用目標SMART原則
●制定計劃的步驟與方法
●對下屬安排工作時應考慮的原則
2. 命令與授權
●工作分配時的人事結合
●自我授權能力檢討
●授權前的四個基本問題
●授權控制技巧
●規(guī)避授權陷阱
3. 管理基本功--控制與問題解決
●控制的意義和目的
●問題的把握
●發(fā)現問題的方法
●工具介紹:分析問題的工具和方法
三、掌握高效工作方法
●自我診斷:我的時間分析
●經理的日常管理事項
●80/20原則—識別輕重緩急
●如何掌握你的PDCA時間分配
●常用高效工作習慣與原則
●工具介紹:分析問題的基本工具
四、管理技能提升
1. 掌握管理溝通的技巧
●如何認識管理溝通的重要意義?
●各種管理溝通方式的選擇
●面談溝通的障礙有哪些?
●溝通技巧—傾聽,反饋,贊美
●識別不同的溝通風格
●分析型人的特征與溝通技巧
●支配型人的特征與溝通
2. 管理者如何輔導下屬
情景管理法:不同的下屬采用不同的管理方法
教練輔導技巧:視頻:振翅高飛
管理者輔導下屬的流程與標準
案例分析:如何面對抱怨的下屬?
3. 團隊管理技能
確立團隊愿景目標(核心價值觀)
案例:重塑人類
基于戰(zhàn)略實現的員工成長體系
活動:約哈里窗口
團隊成員職業(yè)生涯規(guī)劃
團隊的績效管理
如何衡量團隊貢獻
團隊KPI指標的設定
團隊績效的溝通
團隊績效的持續(xù)改進