TWI – JI（工作教導(dǎo)） 參加對象: Who should attend 班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的 課程簡介和目標(biāo): Course Objectives 􀂆 TWI(Training Within Industry) 是國際上公認的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程：這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學(xué)習(xí)及掌握且使用。本課程曾經(jīng)幫助美國6000多家公司超過數(shù)百萬工人，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。 培訓(xùn)課程旨在幫助：一線主管運用易操作的方式而不是靠增加設(shè)備或者固定成本實現(xiàn)明顯的工作場所改善，改善工作流程。 課程訓(xùn)練一線主管日常工作當(dāng)中的實用管理技能，包括工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、工作安全四個內(nèi)容。 TWI – JI 工作教導(dǎo)：教導(dǎo)新員工快速、正確掌握操作方法的教導(dǎo)方法，將幫助一線主管大大提升新員工培訓(xùn)速度，提高生產(chǎn)效率。工作教導(dǎo)中把任何一個工作分解，形成工作分解表，作為培訓(xùn)和輔導(dǎo)的工具和基礎(chǔ) 美國的教育專家對多家工廠進行大量的研究，他們發(fā)現(xiàn)許多工廠普遍都存在這樣的問題： 1.工人沒有得到充分的培訓(xùn)就上線。結(jié)果造成次品率高，原材料嚴重浪費，工傷事故頻繁。 2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式，效果就會大幅提升。但改善沒有系統(tǒng)化。 3.當(dāng)工人樂于工作，沒有人際沖突時，工作效率和產(chǎn)品品質(zhì)會很穩(wěn)定。但很多一線的管理者不知道如何激勵工人的積極性。 4、工作中的工傷事故會讓所提升的效率及節(jié)約的成本迅速失去價值，造成更大的浪費。 那么，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓(xùn)局TWI研究報告”！ 課程目標(biāo)： 工作教導(dǎo)能有效地縮短新的或者不熟練的工人快速勝任工作的時間。本模塊提供的教導(dǎo)方法能讓主管們安全，快速，準(zhǔn)確的教會員工工作，有效縮短培訓(xùn)時間，大幅度降低材料損耗，減少返工及工作事故。 課程大綱：Course Outlines 􀂆1. 班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé) ² 班組長的3個職責(zé) ² 班組長的5項能力 2．工作教導(dǎo)(JI) (1)工作教導(dǎo)對一線班組長的意義 ² 工作教導(dǎo)的概念 ² 工作教導(dǎo)的意義及目的 (2)產(chǎn)生作業(yè)指導(dǎo)書 ² 為什么需要作業(yè)指導(dǎo)書 ² 工作分解的4個步驟 ² 工作分解中常遇到的問題 ² 練習(xí)：通過講師提供的道具，寫出一個作業(yè)指導(dǎo)書，練習(xí)是否掌握寫作業(yè)指導(dǎo)書的技巧 (3)教導(dǎo)的實施方法 ² 何時需要指導(dǎo)和培訓(xùn) ² 常用的現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)方法 u 口授法、講授法 u 僅做給他看（實作） u 一面講一面做的方法 u 四階段教導(dǎo)法（一對一指導(dǎo)方法） ² ² 工作教導(dǎo)四階段法 u 第一階段—準(zhǔn)備 u 第二階段—示范 u 第三階段—實作 u 第四階段—上線 u 練習(xí)：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。 ² 技能培訓(xùn)的注意點 (4)長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計劃 ² 為什么要擬定長期輔導(dǎo)計劃 ² 長期輔導(dǎo)計劃擬定要點 ² 改變行為模式的要素 課后輔導(dǎo) ：Training After Course 培訓(xùn)結(jié)束后：講師布置作業(yè)，讓學(xué)員以小組或部門為單位。尋找一個與工作相關(guān)的案例，提出培訓(xùn)提案，生成《工作分解表》和《培訓(xùn)計劃表》，先小組內(nèi)自行論證。內(nèi)部達成一致后，再按“四階段教導(dǎo)法”的要求實施。兩周后講師到現(xiàn)場與學(xué)員一起論證！已檢驗工作教導(dǎo)真正的運用狀況，講師并提出改善建議。本次輔導(dǎo)后，由講師提供課后總結(jié)報告，以提出下一步改善建議，真正達到學(xué)以至用之目的。 TWI – JM (工作改善) 參加對象: Who should attend 班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的 課程簡介和目標(biāo): Course Objectives 􀂆 TWI(Training Within Industry) 是國際上公認的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程：這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學(xué)習(xí)及掌握且使用。本課程曾經(jīng)幫助美國6000多家公司超過數(shù)百萬工人，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。 培訓(xùn)課程旨在幫助：一線主管運用易操作的方式而不是靠增加設(shè)備或者固定成本實現(xiàn)明顯的工作場所改善，改善工作流程。 課程訓(xùn)練一線主管日常工作當(dāng)中的實用管理技能，包括工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、工作安全四個內(nèi)容。 TWI – JI 工作改善：此課程能夠讓一線管理人員按照一套簡單使用的程序分析和改善現(xiàn)有的操作，不但能夠發(fā)現(xiàn)問題還能夠解決問題，已達到把工作做的更快、更好、更舒適的改善目標(biāo)。 美國的教育專家對多家工廠進行大量的研究，他們發(fā)現(xiàn)許多工廠普遍都存在這樣的問題： 1.工人沒有得到充分的培訓(xùn)就上線。結(jié)果造成次品率高，原材料嚴重浪費，工傷事故頻繁。 2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式，效果就會大幅提升。但改善沒有系統(tǒng)化。 3.當(dāng)工人樂于工作，沒有人際沖突時，工作效率和產(chǎn)品品質(zhì)會很穩(wěn)定。但很多一線的管理者不知道如何激勵工人的積極性。 4、工作中的工傷事故會讓所提升的效率及節(jié)約的成本迅速失去價值，造成更大的浪費。 那么，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓(xùn)局TWI研究報告”！ 課程目標(biāo)： 工作改善：能幫助一線主管運用現(xiàn)有資源，而不是靠增加設(shè)備或者人手實現(xiàn)更好的產(chǎn)量，質(zhì)量，同時提升工作的舒適性。本模塊提供的工作改善技巧非常符合班組長需要，易學(xué)易用。 課程大綱：Course Outlines 1、班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé) ² 班組長的3個職責(zé) ² 班組長的5項能力 2、班組長可以改善的內(nèi)容 3、 􀂆工作改善(JM) (1)工作改善實施準(zhǔn)備 ² JM的定義 ² 為什么要改善 ² 什么樣的工作可以改善 ² JM實施的準(zhǔn)備要點 (2)工作改善四階段法 第一階段：作業(yè)分解 1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。 2、 所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細目（細目指動作的片斷） 3、 練習(xí) 第二階段：作業(yè)分析 1、 分析項目 為什么要做這個細目？ 做這個細目的目的是什么？ 在什么地方做最好？ 在什么時候做最好？ 什么人去做最好？ 用什么方法最好？ 2、 下列事項應(yīng)同時分析：材料、布置、機械、動作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計、整理整頓 3、 產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來 第三階段：創(chuàng)造對策 1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達成下列目標(biāo) （1） 刪除不必要的細目 （2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目 （3） 重組細目的順序 （4） 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全 l 材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置 l 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備 l 有效的運用雙手 l 用治具、工模、夾具固定工件或工具 2、 與部屬及相關(guān)人員討論 3、 整理細目，成為新工作方法 第四階段：推動新方法 1、 呈報上司 2、 與部屬溝通 3、 知會有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財務(wù)等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意 4、 立即并確實執(zhí)行新方法 5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬。 (3)工作改善分析 ² 改善分析的2個層面 ² 改善分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用 (4)發(fā)展新方法 ² 產(chǎn)生新方法的6步驟 ² 每個步驟的關(guān)鍵點及技巧 ² 案例分析 課后輔導(dǎo) ：Training After Course 培訓(xùn)結(jié)束后：講師布置作業(yè)，讓學(xué)員以小組或部門為單位。尋找一個與工作相關(guān)的案例，提出改善提案，準(zhǔn)備好說明的簡圖、流程圖，并整理改善后的效益。兩周后，進行座談會，將自己案例拿出來分享，并由大家一起論證，以檢驗學(xué)員是否真正的將改善方法運用到工作中去，講師到改善現(xiàn)場給予改善建議，幫助解決所碰到的問題，讓培訓(xùn)真正為公司創(chuàng)造實實在在的效益。 TWI – JR（工作關(guān)系） 參加對象: Who should attend 班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的 課程簡介和目標(biāo): Course Objectives 􀂆 TWI(Training Within Industry) 是國際上公認的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程：這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學(xué)習(xí)及掌握且使用。本課程曾經(jīng)幫助美國6000多家公司超過數(shù)百萬工人，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。 培訓(xùn)課程旨在幫助：一線主管運用易操作的方式而不是靠增加設(shè)備或者固定成本實現(xiàn)明顯的工作場所改善，改善工作流程。 課程訓(xùn)練一線主管日常工作當(dāng)中的實用管理技能，包括工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、工作安全四個內(nèi)容。 TWI – JR 工作關(guān)系：了解與部屬之間保持良好工作關(guān)系的四大基本原則，當(dāng)出現(xiàn)人員關(guān)系問題（如：員工這間打架、抱怨、消極怠工、抵觸主管管理等），運用掌握四階段解決問題法解決工作關(guān)系問題。并且了解如何聆聽他人感受的技巧。能夠以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問題，并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力。學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務(wù)。掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣 美國的教育專家對多家工廠進行大量的研究，他們發(fā)現(xiàn)許多工廠普遍都存在這樣的問題： 1.工人沒有得到充分的培訓(xùn)就上線。結(jié)果造成次品率高，原材料嚴重浪費，工傷事故頻繁。 2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式，效果就會大幅提升。但改善沒有系統(tǒng)化。 3.當(dāng)工人樂于工作，沒有人際沖突時，工作效率和產(chǎn)品品質(zhì)會很穩(wěn)定。但很多一線的管理者不知道如何激勵工人的積極性。 4、工作中的工傷事故會讓所提升的效率及節(jié)約的成本迅速失去價值，造成更大的浪費。 那么，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓(xùn)局TWI研究報告”！ 工作關(guān)系：此模塊教導(dǎo)一線主管如何通過建立和諧高效的工作氛圍激勵員工，避免人際關(guān)系（如主管與員工，員工與員工）導(dǎo)致的績效低下問題，以及了解當(dāng)問題產(chǎn)生時，如何解決。 課程目標(biāo)： 工作關(guān)系：此模塊教導(dǎo)一線主管如何通過建立和諧高效的工作氛圍激勵員工，避免人際關(guān)系（如主管與員工，員工與員工）導(dǎo)致的績效低下問題，以及了解當(dāng)問題產(chǎn)生時，如何解決。 課程大綱：Course Outlines Ø 􀂆班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé) ² 班組長的3個職責(zé) ² 班組長的5項能力 Ø 工作關(guān)系(JR) ² 工作關(guān)系定義,概念 ² 人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo) l 增進人際關(guān)系的四原則 ² 告之工作情況 ² 鼓勵優(yōu)良行為 ² 異動事先溝通 ² 發(fā)揮潛能志向 u 案例練習(xí) u 以獨特的個人對待部屬 l 解決問題的四階段法 ² 第一階段：掌握事實 1. 詳查過去的資料 2. 找出相關(guān)規(guī)則與慣例 3. 找有關(guān)人員談話 4. 傾聽當(dāng)事人的理由與感受 應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過 ² 第二階段：思考措施 1. 整理事實 2. 分析事實間之間聯(lián)系 3. 根據(jù)事實，找出可能采取的措施 4. 必須符合公司規(guī)定和方針 評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定 ² 第三階段：實施措施 1. 應(yīng)該自己去做嗎？ 2. 需要別人幫助嗎？ 3. 該向上司報告嗎？ 4．執(zhí)行時機恰當(dāng)嗎？ ² 第四階段：確認結(jié)果 1.什么時間確認？ 2.確認多少次? 3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？ u 每個階段講授結(jié)束后，都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實際案例的練習(xí) l 掌握問題的方法 ² 問題的類型 u 預(yù)想型：政策、規(guī)章變動前，預(yù)測可能會發(fā)生的問題 u 感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。 u 挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。 u 惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。 ² 傾聽理由與感受的六原則 u 以對方為中心 u 不可與他爭論 u 不要中途插話 u 不自以為知道 u 盡量讓對方說 u 做個耐心的聽眾 課后輔導(dǎo) ：Training After Course 培訓(xùn)結(jié)束后：講師布置作業(yè)，讓學(xué)員以小組或部門為單位。尋找一個與工作相關(guān)的案例，整理成故事，一個月后，進行座談會，將自己案例拿出來分享，以檢驗學(xué)員是否真正的將工作關(guān)系的方法運用到工作中去，并幫助解決所碰到的問題，讓培訓(xùn)真正為公司創(chuàng)造效益。本次輔導(dǎo)后，由講師提供課后總結(jié)報告，以提出下一步改善建議。 TWI – JS（工作安全） 參加對象: Who should attend 班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的 課程簡介和目標(biāo): Course Objectives 􀂆 TWI(Training Within Industry) 是國際上公認的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程：這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學(xué)習(xí)及掌握且使用。本課程曾經(jīng)幫助美國6000多家公司超過數(shù)百萬工人，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。 培訓(xùn)課程旨在幫助：一線主管運用易操作的方式而不是靠增加設(shè)備或者固定成本實現(xiàn)明顯的工作場所改善，改善工作流程。 課程訓(xùn)練一線主管日常工作當(dāng)中的實用管理技能，包括工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、工作安全四個內(nèi)容。 TWI – JS 工作安全：提高一線主管的安全意識，及時消除員工的不安全行為。如何將工傷事故的隱患降到最低。 當(dāng)發(fā)生各種事故時，如何來保護自己和財產(chǎn)，將危險和損失降低到最少。如何將安全的理念深入人心。 了解安全相關(guān)法律，明確一線主管安全責(zé)任和義務(wù) 美國的教育專家對多家工廠進行大量的研究，他們發(fā)現(xiàn)許多工廠普遍都存在這樣的問題： 1.工人沒有得到充分的培訓(xùn)就上線。結(jié)果造成次品率高，原材料嚴重浪費，工傷事故頻繁。 2.熟練工人最清楚如何改善自己的工作，而許多工作如果稍微改變程序或方式，效果就會大幅提升。但改善沒有系統(tǒng)化。 3.當(dāng)工人樂于工作，沒有人際沖突時，工作效率和產(chǎn)品品質(zhì)會很穩(wěn)定。但很多一線的管理者不知道如何激勵工人的積極性。 4、工作中的工傷事故會讓所提升的效率及節(jié)約的成本迅速失去價值，造成更大的浪費。 那么，通過TWI以上問題將得到明顯改善，具體請見“美國培訓(xùn)局TWI研究報告”！ 課程目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)四步法,全面分析生產(chǎn)現(xiàn)場潛在安全事故因素,思索對策與方案,斬斷事故連鎖反應(yīng),減少事故,全面實現(xiàn)安全生產(chǎn),杜絕隱患,減少操作安全事故。 課程大綱：Course Outlines v 􀂆前言： 安全值多少錢？ v 第一章 工廠消防安全知識 1.1 考考你？ 1.2 消防安全標(biāo)識 1.3 逃生程序 1.4 消防器材種類 1.5 火災(zāi)發(fā)生原因 1.6 預(yù)防火災(zāi)的措施 1.7 《新消防法》相關(guān)規(guī)定 1.8 案例分析與討論 v 第二篇 工廠安全事故的發(fā)生與對策 2.1 工傷事故的定義 2.2 事故等級的金字塔 2.3 如何打造“安全之河” 2.4 災(zāi)害事故連鎖圖 2.5 造成安全事故的原因分析 2.6 工作安全的四階段法 2.7 事故的報告與調(diào)查,安全事故率的衡量 2.8 《安全生產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定 v 第三篇 建立安全管理系統(tǒng) 3.1 應(yīng)急反應(yīng)程序,醫(yī)療應(yīng)急流程,化學(xué)危險品的管理 3.2 工作許可證系統(tǒng) – 開工許可,動火許可,陷入空間許可,管路拆開等 3.3 個人防護用品的管理,上鎖掛牌程序 3.4 人機工程學(xué) 3.5 現(xiàn)場施工管理 3.6 技術(shù)安全:壓力容器、熱力系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、靜電防護、危險能源隔離、安全裝置、氣瓶安全等 3.7 防火　－　火災(zāi)三角形，動火許可范圍分級，廠內(nèi)防火管理 3.8 ＰＩＴ持續(xù)改進活動，演習(xí)與外部評估 v 第四篇 答疑與討論 課后輔導(dǎo) ：Training After Course 培訓(xùn)結(jié)束后：講師布置作業(yè)，讓學(xué)員以小組或部門為單位。尋找現(xiàn)場可能出現(xiàn)的安全隱患，提出改善提案，用《工作安全四階段法》分析和改善。兩周后講師到現(xiàn)場與學(xué)員一起論證！檢討！講師并提出改善建議。本次輔導(dǎo)后，由講師提供課后總結(jié)報告，以提出下一步改善建議，真正達到學(xué)以至用之目的。