可以得知，寶潔品牌戰(zhàn)略體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個產(chǎn)品種類的市場還有空間，那么最好那些“其他品牌”也是寶潔的品牌。因此，我們看到寶潔的系列產(chǎn)品占滿了中國大江南北的貨架空間，從商場到賣場、從批發(fā)商到零售店，從城市到農(nóng)村..... 通過陽光正東（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司的分析，寶潔公司獲得消費者忠誠的做法有兩點：一是寶潔將企業(yè)的生存目標(biāo)定位于消費者獲取價值之上，充分滿足消費者對價值的需求。二是寶潔通過獨特的產(chǎn)品經(jīng)理體制與優(yōu)異的產(chǎn)品細分，成功做到了將消費者想獲取的價值清晰地“量化”，并及時實施有效的廣告信息傳播，確保消費者第一時間接受品牌最新的訴求。 前面我們說到寶潔品牌戰(zhàn)略體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個產(chǎn)品種類的市場還有空間，那么最好那些“其他品牌”也是寶潔的品牌。 當(dāng)我們說到消費者價值，無非就是在強調(diào)在兩個方面的顧客導(dǎo)向： 第一， 我們深知每個顧客心中都有一桿無形的秤，顧客會用從產(chǎn)品或服務(wù)中獲取的利益來評估價值。換言之，每一個顧客都會把他的付出和得到從感覺或量化進行做比較。我們必須進入消費者的心智空間并且占領(lǐng)有利位置。 第二， 所謂消費者價值是一個完全基于消費者“主觀”或者“個性”的概念，這個概念的內(nèi)涵是隨著人們對生存與生活價值判斷的改變而改變的，這就意味著企業(yè)只有從“人的需求”中來到“人的需求”中去，而不是從“產(chǎn)品功能”出發(fā)，強調(diào)功能的匹配性，唯有這樣才會真正理解和把握消費者想要獲取的價值。 放眼望去，全世界很少有公司能做到像寶潔一樣，能夠通過理解和把握消費者價值需求，將紙品、藥品、洗滌用品、肥皂、護膚、護發(fā)產(chǎn)品以及化妝品等近千個個品牌，成功地暢銷于150個國家及地區(qū)，并取得業(yè)內(nèi)翹楚的地位和業(yè)績。 那么，寶潔是如何“精耕細作”建立起消費者價值體系，并最終獲得消費者忠誠的呢？答案有兩點：第一，寶潔將企業(yè)的生存目標(biāo)定位于消費者價值之上，一切信息傳播和產(chǎn)品售出都是為了滿足并超越消費者不斷變化的需求。第二，寶潔通過獨特的產(chǎn)品經(jīng)營體制與優(yōu)異的產(chǎn)品細分，確保做到了將消費者價值清晰地“量化”。 這一切在寶潔公司甚至上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。在寶潔的網(wǎng)站里，寶潔非常明確地向世人闡述，寶潔公司成功歷史的關(guān)鍵在于對消費者的深入了解，以及不斷地開發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品滿足消費者的不斷變化的新需求。 很多人忽略了，事實上寶潔在消費者市場研究方面始終處于領(lǐng)先地位，所投入的人力、物力、財力都是史無前例的，目前大量的被廣泛應(yīng)用的市場調(diào)研技術(shù)實際上都是寶潔開創(chuàng)的。早在1924年，寶潔就在美國成立了專業(yè)消費者研究機構(gòu)，成為在美國工業(yè)界率先運用科學(xué)分析方法了解消費者需求的公司之一。寶潔發(fā)明的逐門逐戶訪問的“現(xiàn)場調(diào)查員”方式，至今仍然是商家了解消費者需求的重要方法，寶潔還是最早使用免費電話與消費者溝通的公司之一。包括現(xiàn)在很多專業(yè)調(diào)研公司都還在采用寶潔公司的調(diào)研技術(shù)，甚至很多專業(yè)公司的從業(yè)人員都是來自寶潔。 時至今天，寶潔公司每年要通過各種市場調(diào)研工具和技術(shù)與全球近千萬消費者進行溝通交流。通過上門訪問、跟蹤觀察、舉辦消費者座談會、問卷調(diào)查、店面訪問、消費者信件以及接聽消費者電話等措施，寶潔建立起龐大的數(shù)據(jù)庫。寶潔非常清楚地要求，只有在明確的消費者事實和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，市場部才能開始去創(chuàng)作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，產(chǎn)品開發(fā)部才能開始去開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潮流的新產(chǎn)品，銷售部也才能開始去制定滿足客戶需求的銷售計劃。 正是建立在這種對消費者價值有清楚了解的基礎(chǔ)上，寶潔構(gòu)造了一套獨特的品牌戰(zhàn)略體系。這套體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個產(chǎn)品種類的市場還有空間，那么最好那些其他品牌也是寶潔的品牌。因此無論是飄柔、潘婷、海飛絲、還是高露潔或者吉列剃須刀都確保了他們的系列產(chǎn)