經(jīng)常接到一些企業(yè)家關(guān)于如何面對(duì)媒體的咨詢電話，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)媒體企業(yè)家基本上在聽完我的課之后都會(huì)有一個(gè)大致的了解，但如何使具體應(yīng)對(duì)媒體，尤其是新聞發(fā)布會(huì)變得簡(jiǎn)單易行，則在操作上缺乏明確的套路。 對(duì)于應(yīng)對(duì)媒體在新聞發(fā)布會(huì)的操作上我們應(yīng)該建立如下五點(diǎn)實(shí)操原則。 1、 我們要第一時(shí)間且誠(chéng)實(shí)的回復(fù)問(wèn)題，并盡量少用技術(shù)性專有名詞或者行業(yè)術(shù)語(yǔ)。這樣會(huì)讓記者無(wú)法理解，從而按自己的理解方式來(lái)行事，形成對(duì)組織不利的輿論。 2、 我們要與緊急處理突發(fā)事件的小組、調(diào)查人員通力合作，在政府完成調(diào)查前，避免猜測(cè)意外發(fā)生的原因。 3、 我們要對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都顯得十分坦誠(chéng)，當(dāng)然本身也必須坦誠(chéng)。但不會(huì)回答需要猜測(cè)的部分。我們要極力避免使用“沒有意見” 這個(gè)詞。當(dāng)我們想評(píng)估狀況的復(fù)雜程度時(shí)，要尋求大眾協(xié)助，包括媒體。 4、 我們要讓顧客在發(fā)生事情后第一時(shí)間知曉發(fā)生了什么事，但在政府及相關(guān)部門完成調(diào)查之前，要避免猜測(cè)危機(jī)發(fā)生的原因。 5、 在面對(duì)問(wèn)題時(shí)要不斷演練與草擬出答案（最好還要經(jīng)過(guò)法律顧問(wèn)及專業(yè)人士確認(rèn)）后，我們要鼓勵(lì)高層領(lǐng)導(dǎo)者或首席執(zhí)行官在記者招待會(huì)或電話會(huì)議上發(fā)言。