序 曲 熱身與課程介紹 熱身活動(dòng) 課程介紹 學(xué)習(xí)收益 講師介紹 模塊一 角色認(rèn)知 1、什么是管理 醫(yī)院主管的困境 三只鸚鵡的故事 管理的定義 HR管理六大模塊 管理理論發(fā)展 2、管理層次和技能 不同管理層技能權(quán)重比例 管理層次與技能 管理者做什么 3、主管的角色定位 主管的八大誤區(qū) 主管存在的價(jià)值 人在社會(huì)中的角色 主管的職位角色定位 主管自身角色定位 主管的角色錯(cuò)位 “問題猴子”的管理 “年輕主管并發(fā)癥” 4、管理的兩難現(xiàn)象 “嚴(yán)格管理”還是“親情管理”？ 有情、無情、絕情 5、主管的權(quán)力基礎(chǔ) 權(quán)利的五大來源 如何提高影響力 模塊二 心智修煉 態(tài)度決定一切 操之在我 IQ、 EQ與 AQ 成功公式探討 三級(jí)光明思維 職業(yè)生涯管理 模塊三 時(shí)間管理 時(shí)間效率管理存在的問題 時(shí)間管理的發(fā)展歷程 時(shí)間效率管理的方法 時(shí)間管理法則 模塊四 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) 目標(biāo)和目標(biāo)管理 怎樣設(shè)定好目標(biāo) 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) 結(jié)果管理與過程管理 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 模塊五 有效溝通 哈里窗戶分析 全封閉溝通模型人際溝通媒介 溝通障礙的產(chǎn)生 同理心溝通技巧 指令下達(dá)的溝通技巧 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 員工面談的溝通步驟 與不同性格的人溝通 模塊六 績(jī)效管理 績(jī)效管理的基本概念 五種實(shí)用的績(jī)效考核體系 現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的程序及應(yīng)用 現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的五個(gè)程序 中層經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估中的角色和作用 模塊六 員工激勵(lì) 羅森塔爾期望定律 馬斯洛需求層次理論 雙因子理論 期望領(lǐng)導(dǎo)法 有效的激勵(lì)技巧 激勵(lì)的方法 模塊六 授權(quán)技巧 授權(quán)的四個(gè)好處 授權(quán)不力的主要因素 何種工作可以授權(quán) 授權(quán)的程序 反授權(quán) 模塊六 員工培育 企業(yè)與員工的發(fā)展相互制約 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的三要素 訓(xùn)練與考核 在職輔導(dǎo) 指導(dǎo)計(jì)劃的五個(gè)步驟 國(guó)際上的培訓(xùn)評(píng)估 模塊七 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、群體=/=團(tuán)隊(duì) 兩只貓和一只狗 現(xiàn)象列舉 團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)三個(gè)特征 “醫(yī)鬧”的團(tuán)隊(duì)解剖 團(tuán)隊(duì)建設(shè)不到位的負(fù)面效應(yīng) “大雁團(tuán)隊(duì)”視頻與分享 團(tuán)隊(duì)溯源 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 2、 團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試問卷自測(cè)說明 問卷測(cè)試（10分鐘） 九種角色描述、典型特征、作用、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)角色管理 如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 案例討論：“姑娘與水手”人物討論 3、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征 （1）明確的目標(biāo)——Ｐ（Purpose） （2）賦能授權(quán)——Ｅ（Empowerment） （3）關(guān)系和溝通——— Ｒ（Relation and communication） （4）彈性——Ｆ（Flexible） （5）最佳的生產(chǎn)力——O（Optimal productivity） （6）認(rèn)可和贊美——R(Recognition) （7）士氣——M（Morale）