問(wèn)題的分析與解決 國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 祝勇 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、明晰現(xiàn)象、問(wèn)題、原因、目標(biāo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)界定問(wèn)題。 2、掌握問(wèn)題分析與解決的基本流程，能運(yùn)用相關(guān)工具提升效能。 3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析與解決的合作意識(shí)，掌握相關(guān)溝通技巧。 【課程特色】 1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。 2、快樂(lè)學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。 3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。 【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等 【課 時(shí)】6課時(shí) 【課程提綱】 一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1、 形成公司關(guān)鍵領(lǐng)域的共識(shí) 2、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題專(zhuān)題培訓(xùn) 3、 收集癥狀與問(wèn)題（homework） 4、 癥狀與問(wèn)題的歸類(lèi) 5、 界定癥狀與問(wèn)題 6、 形成問(wèn)題清單 二、界定關(guān)鍵問(wèn)題并明確目標(biāo) 1、分析評(píng)估問(wèn)題 2、界定關(guān)鍵問(wèn)題 3、明確目標(biāo) 三、制訂解決問(wèn)題的方案 1、 解決問(wèn)題的培訓(xùn) 2、 分析原因 3、 找出并收集所有的解決方案 4、 篩選、評(píng)估、方案 5、 形成最終解決方案 四、制訂行動(dòng)計(jì)劃 1、任務(wù)分解 2、制定工作方案 3、形成行動(dòng)計(jì)劃表 4、行動(dòng)承諾 五、監(jiān)督實(shí)施 1、績(jī)效燒烤會(huì) 2、學(xué)習(xí)分享會(huì) 3、成果匯報(bào)會(huì) 六、階段性評(píng)估與改善 1、計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果對(duì)比 2、找出計(jì)劃與實(shí)施的差距 3、分析關(guān)鍵原因 4、提出改善方案 5、制定改善行動(dòng)計(jì)劃 結(jié)束 課程回顧 學(xué)員分享 職業(yè)生涯明言