有效溝通公司方能順利運(yùn)營(yíng)

          現(xiàn)代管理學(xué)內(nèi)容表明“溝通”是一種自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的再生，它是企業(yè)管理中有效工具之一。“管理溝通”，究其概念，是為了既定目標(biāo)，把相關(guān)信息、思想和情感在一些具體特定個(gè)人或群體之間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的一中過(guò)程。此外，溝通還是一種技能，是人對(duì)其本身知識(shí)能力、表達(dá)能力以及行為能力的一種發(fā)揮。在當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是企業(yè)管理者還是身在基層的普通職工，都是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。因此做好溝通工作，無(wú)疑成為企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

由表象問(wèn)題到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的一種手段被稱(chēng)做有效溝通。企業(yè)管理講究的是一定的實(shí)效性，唯有當(dāng)我們從問(wèn)題的根本問(wèn)題，實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，實(shí)事求是才是解決問(wèn)題的根本途徑。而我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程當(dāng)中所能收獲到的信息也往往是最為及時(shí)、最為前沿和最實(shí)際的，從實(shí)際上說(shuō)也是最能夠反映出當(dāng)前的工作情況的。當(dāng)我們?nèi)谌肫髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中面對(duì)各種各樣的棘手問(wèn)題，假設(shè)只是單純的從事物的表面現(xiàn)象去分析和解決問(wèn)題，而不做深入了解，不能盡快的接觸問(wèn)題本質(zhì)，或許便會(huì)給企業(yè)帶去災(zāi)難性的損失。

如何能夠在管理中統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆？那就要求在企業(yè)中個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間能夠廣泛的開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，能夠從多角度看待同一個(gè)問(wèn)題，盡可能的拓展對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度。當(dāng)許多隱患問(wèn)題還未曾發(fā)生，管理者就應(yīng)該有能力從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到，并且經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的元素扼殺在搖籃中。企業(yè)的發(fā)展是伴隨著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。

被評(píng)為全美最有社會(huì)影響的十大企業(yè)家之一的雷克羅克，是麥當(dāng)勞創(chuàng)始人。熟識(shí)他的人都知道他并不喜歡整天都坐在辦公室里，他的大部分工作時(shí)間都用在了“走動(dòng)管理”上，這種“走動(dòng)”就體現(xiàn)在他的喜好上，在公司的各個(gè)部門(mén)甚至基層店面隨時(shí)都有可能看見(jiàn)他的身影，多走，多看，多聽(tīng)，多問(wèn)這就是他的喜好。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間他所辛苦創(chuàng)建的麥當(dāng)勞公司并不景氣，面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，雷克羅克經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)最重要的原因是公司中的各個(gè)重要的職能部門(mén)的經(jīng)理都存在嚴(yán)重的官僚主義思想，他們的管理方式是躺在舒適的椅背上去指手畫(huà)腳，把更多的寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上，而疏于與老板，與其他各部門(mén)經(jīng)理，與其下屬的溝通。久而久之，部門(mén)管理也就越來(lái)越渙散，與其他各個(gè)部門(mén)的合作也缺少了默契，都成了一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。面對(duì)這樣的問(wèn)題，克羅克想出一個(gè)“奇招”，他把所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。起初很多人并不能理解這項(xiàng)措施罵克羅克是個(gè)瘋子，但后來(lái)不久大家就體會(huì)到了他的一番“苦心”。經(jīng)理們紛紛走出了自己的辦公室，他們開(kāi)始深入基層，跟克羅克一樣開(kāi)始了“走動(dòng)管理”。與他人的溝通，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，使公司的各個(gè)職能部門(mén)重新開(kāi)始正常發(fā)揮作用，使企業(yè)的信譽(yù)大增。在不久后公司扭虧轉(zhuǎn)盈。

不可否認(rèn)，人都是有惰性的，更何況是在安逸舒適的情況下，必然會(huì)更容易使人沉迷其中。比如說(shuō)，如果擺在人們眼前有兩種選擇一種是在炎炎烈日下，一種是在涼爽的空調(diào)下，我想更多人的選擇會(huì)是后者。但是如果整天都呆在辦公室里，而不到外界去走動(dòng)、去感知、去了解，更有甚者可能連世界發(fā)生了天翻地覆的變化都不知道，如何能把一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)好？

有效溝通在快速發(fā)展中的現(xiàn)代信息化社會(huì)中日益重要，企業(yè)管理中需要探討的一個(gè)非常重要的問(wèn)題就是如何進(jìn)行有效溝通。要想進(jìn)行有效的溝通，首先必要 的就是明確目標(biāo)。在一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，行有效溝通的解決辦法之一便是目標(biāo)管理。在目標(biāo)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者與基層成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和一系列的解決方案。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成既定目標(biāo)，就能夠使溝通有一個(gè)共同的基礎(chǔ)，使彼此能夠更好地去了解對(duì)方。即便是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不接受下屬成員的建議，他也能夠充分的理解其觀點(diǎn)，同樣下屬對(duì)上司的要求也便有了進(jìn)一步的了解，由此溝通的結(jié)果自然得到了改善。

目前在眼鏡零售行業(yè)出現(xiàn)了一種眼鏡零售業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)便是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的。它快速的成為了該行業(yè)必須依靠的工具。所謂的“咨詢(xún)機(jī)構(gòu)”是進(jìn)入溝通時(shí)代的產(chǎn)物，而咨詢(xún)公司的老板也便是首席咨詢(xún)官。為增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)管理，眼鏡零售業(yè)必須聘請(qǐng)外腦，并與咨詢(xún)工作融合。而咨詢(xún)?nèi)藛T在為企業(yè)出謀劃策的過(guò)程中必須具備與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通的能力。據(jù)該行業(yè)中的一些專(zhuān)業(yè)人士人分析，用兩個(gè)“70%”可以很直觀地詮釋出“溝通”在一個(gè)企業(yè)中所占地位的重要性：其中的一個(gè)70%，指的是作為企業(yè)的高層管理者，在實(shí)際上會(huì)有70%的時(shí)間“消費(fèi)”在溝通之上（以開(kāi)會(huì)、談判、寫(xiě)報(bào)告或者對(duì)外拜訪等方式出現(xiàn)）。而另外的一個(gè)70%，指的是企業(yè)當(dāng)中會(huì)有至少70%的矛盾、問(wèn)題是由于溝通上的障礙所引起的。由此，我們不難發(fā)現(xiàn)有效溝通這種手段是在任何時(shí)候任何地點(diǎn)都發(fā)揮著巨大的作用，這也就更能體會(huì)到了有效溝通的一個(gè)重要性。

現(xiàn)代管理學(xué)研究證明要想獲得有效溝通，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，關(guān)鍵時(shí)刻更要有能力創(chuàng)造出更多的溝通途徑。這其中應(yīng)該注意的是能夠與團(tuán)隊(duì)成員得到充分的交流并不會(huì)是一件困難的事，關(guān)鍵是能夠盡量創(chuàng)造出一種能夠在關(guān)鍵時(shí)無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。

作為團(tuán)體中個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要想能夠達(dá)成有效溝通，必須要知道說(shuō)什么、什么時(shí)候說(shuō)、對(duì)誰(shuí)說(shuō)、怎么說(shuō)。知道說(shuō)什么就是要充分的了解自己溝通的目的，如果自己都不明白該說(shuō)什么，自然就達(dá)不到溝通目的；知道什么時(shí)候說(shuō)，就意味著要掌握良好的溝通時(shí)間，就是俗話(huà)中說(shuō)的“在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事”，把握住溝通的火候；知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)就要求我們明確溝通對(duì)象，說(shuō)的再好，如果選錯(cuò)了對(duì)象必然達(dá)不到結(jié)果；知道怎么說(shuō)，就是掌握溝通方法。要用對(duì)方能夠聽(tīng)得懂得類(lèi)似于文字、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言等語(yǔ)言，能夠透過(guò)這些常規(guī)的語(yǔ)言去進(jìn)行有效溝通。