閆偉：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

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閆偉：各位朋友大家下午好。

　　觀眾：好，很好。

　　閆偉：剛才學(xué)的又忘了，孫老師教大家的什么？

　　觀眾：好，很好，非常好，見(jiàn)到你真好。

　　閆偉：最后再給大家加一個(gè)，你們的手一握“耶”好吧，各位好朋友們大家下午好。

　　觀眾：好，很好，非常好，見(jiàn)到你真好，耶。

　　閆偉：OK，掌聲送給你們。非常高興今天在這里和我們?cè)谧母魑灰?jiàn)面，跟大家分享非人力資源經(jīng)理的人力資源管理，要把這個(gè)課題要想講透，需要兩天。那么今天我只有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這半個(gè)小時(shí)的時(shí)間跟大家分享一些比較關(guān)鍵的東西。

　　為什么要講這個(gè)課題，現(xiàn)在的很多企業(yè)，2001年今年的一年，在我們?nèi)珖?guó)的很多的企業(yè)里，至少有50家企業(yè)以上需要這個(gè)課題，也就是說(shuō)我要講100天課，因?yàn)檫@個(gè)課是兩天的課程，很少有一天的，因?yàn)橐惶熘v不透。為什么講這個(gè)課題，我們知道很多的企業(yè)里面，一些的管理者，他們都是技術(shù)做得好，就提起來(lái)做技術(shù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)做得好提起來(lái)做業(yè)務(wù)經(jīng)理，但是往往他們提拔起來(lái)之后就出現(xiàn)問(wèn)題了，進(jìn)行了一段時(shí)間的管理，管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有管理好，而且自己的業(yè)務(wù)也在下降，各位在企業(yè)里有沒(méi)有這種現(xiàn)象？

　　觀眾：有。

　　閆偉：這種現(xiàn)象是不是很普遍。

　　觀眾：對(duì)。

　　閆偉：是不是很多。

　　觀眾：是。

　　閆偉：大家知道在我們中國(guó)來(lái)講，我可以告訴各位的是，很多的管理者，你們做工作管理很好做，但是最難的是什么？

　　觀眾：人。

　　閆偉：是不是人的管理，你們知道為什么嗎？因?yàn)槟銈児芾硎碌臅r(shí)候，事你可以按照一定的流程，一定的步驟去做。但是人，你不能按照一個(gè)方法一個(gè)流程去管理，認(rèn)同嗎各位？

　　觀眾：認(rèn)同。

　　閆偉：認(rèn)同，掌聲提示一下。我告訴大家為什么，就是像我們中國(guó)人和其他國(guó)家的文化不一樣，據(jù)的例子來(lái)講，小伙子你貴姓？

　　觀眾：馬。

　　閆偉：你請(qǐng)坐，假如在美國(guó)的話，我給小馬安排一個(gè)事情，我是小馬的上司，我說(shuō)：“小馬，你把這個(gè)事情做了”。小馬有兩種回答，這兩種回答都是允許的，第一個(gè)回答是：“Yes，閆總沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)事我絕對(duì)辦”。另一個(gè)回答是：“NO，閆總不好意思這個(gè)事情我做不了，你讓小王去做吧”。在美國(guó)是允許的，理解嗎各位，這就是美國(guó)的文化，假如說(shuō)在日本，要在日本的企業(yè)，我說(shuō)：“小馬你把這個(gè)事情做了”。然后小馬怎樣回答？

　　小馬：嗨。

　　閆偉：嗨，對(duì)嗎，他得馬上回答，他敢慢一點(diǎn)試試，他敢不嗨一下試試，馬上就兩巴掌上去了，理解嗎？這是在日本，日本只有Yes，沒(méi)有NO。在中國(guó)呢？大家想想在中國(guó)呢？如果在中國(guó)的企業(yè)里，我安排小馬做什么事情，怎么辦？你們知道中國(guó)的什么文化嗎？我告訴大家，你們知道這是什么嗎？

　　觀眾：太極。

　　閆偉：太極文化，這是中國(guó)的太極文化。比如說(shuō)我讓小馬干點(diǎn)什么事情，舉個(gè)例子來(lái)講，我們現(xiàn)在在幾樓？

　　觀眾：三樓。

　　閆偉：三樓，假如說(shuō)，在樓梯的地方，站幾個(gè)國(guó)家的人，你想要往下跳，很簡(jiǎn)單。如果說(shuō)要是一個(gè)德國(guó)人，你想讓他往下跳，你只需要說(shuō)兩個(gè)字，世界上執(zhí)行力最強(qiáng)的民族就是德國(guó)人，你只需要說(shuō)兩個(gè)字，知道是那兩個(gè)字嗎？

　　觀眾：跳樓。

　　閆偉：跳樓？你說(shuō)跳樓他不跳，你要這樣告訴他，你說(shuō)：“先生從這個(gè)上面跳下去，這是“命令”，兩個(gè)字，德國(guó)人唰就跳下去了。德國(guó)人進(jìn)攻波蘭，進(jìn)軍之后一個(gè)星期把一個(gè)國(guó)家滅了，執(zhí)行力強(qiáng)的人啊。蘇聯(lián)的斯達(dá)林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)，那是因?yàn)樘K聯(lián)遇到了50年沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的寒冷天氣，假如說(shuō)要像現(xiàn)在的暖冬，斯達(dá)林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)是德國(guó)人勝利還是蘇聯(lián)紅軍勝利不一定，理解吧。假如說(shuō)要是一個(gè)俄國(guó)人，在這個(gè)地方站著，你想讓他跳也很簡(jiǎn)單，也是需要說(shuō)兩個(gè)字，你們知道那兩個(gè)字嗎？俄國(guó)人就是前蘇聯(lián)人，有沒(méi)有想是那兩個(gè)字嗎？

　　觀眾：革命。

　　閆偉：對(duì)，革命。你要對(duì)他這樣說(shuō)，你說(shuō)：“先生從這上面跳下去，這是“革命”，俄國(guó)唰就跳下去了，俄國(guó)人喜歡革命嗎。要是一個(gè)法國(guó)人，法國(guó)人比較浪漫，你想讓他跳，你需要這樣跟他講，你說(shuō)：“先生看到?jīng)]，大堂門(mén)口有個(gè)美女正在關(guān)注著你，如果你從這上面跳下去，動(dòng)作非常的優(yōu)美，馬上就能打動(dòng)美女的芳心”，法國(guó)人唰就跳下去了。如果是一個(gè)美國(guó)人，你要這樣跟他講，你說(shuō)：“先生放心大膽的跳，已經(jīng)給你辦了很高的人生保險(xiǎn)”，美國(guó)人就跳了。要是我們中國(guó)人呢，要是我們中國(guó)人站在那個(gè)地方，你說(shuō)怎么讓他往下跳，大家想想。你看會(huì)不會(huì)有這種情況，中國(guó)人會(huì)從這邊走到那邊，又從那邊走到這邊，然后下面的人急了，說(shuō)：“讓你跳為什么不跳”。上面的人說(shuō)：“我看看從哪里跳更合適”。他說(shuō)不跳了嗎？

　　觀眾：沒(méi)有。

　　閆偉：他說(shuō)跳了嗎？也沒(méi)有，對(duì)吧各位。

　　閆偉：中國(guó)的文化造成的這種現(xiàn)象，沒(méi)有辦法，所以這個(gè)課題我講了很多，因?yàn)樵谄髽I(yè)里面作為各級(jí)管理者，你們都必須學(xué)會(huì)什么？都必須學(xué)會(huì)人員管理的一些技能，這個(gè)課題我總共分六部分，分享和交流：第一部分是直線經(jīng)理人的資源管理的認(rèn)知，在這個(gè)板塊里主要講的什么是人力資源管理，我們作為直線經(jīng)理來(lái)講，我們?cè)谌肆芾碣Y源中主要的職責(zé)是什么？第二個(gè)模塊人才甄選的標(biāo)準(zhǔn)與招聘面試技能，任何一個(gè)企業(yè)在招聘人的時(shí)候，要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，人才是有標(biāo)準(zhǔn)的，人才的標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)冰山模型。我們大家見(jiàn)到過(guò)冰山嗎？你們知道冰山上面和冰山下面的部分比例是多少？大致是1比幾？

　　觀眾：1：3。

　　閆偉：1：3？還有沒(méi)有其他答案？

　　觀眾：1：9。

　　閆偉：1：9，還有沒(méi)有其他答案？沒(méi)有了我告訴大家，這個(gè)比例是1：8，上面的是12.5%，下面的是87.5%，大概是這樣的比例。這個(gè)比例是誰(shuí)算得呢？是一些科學(xué)家，根據(jù)冰山的質(zhì)量、體積計(jì)算的，所以任何企業(yè)都會(huì)有選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)，上面有標(biāo)準(zhǔn)，下面也有標(biāo)準(zhǔn)。在選拔人的時(shí)候，注重上面的標(biāo)準(zhǔn)還是下面的標(biāo)準(zhǔn)？

　　觀眾：下面的。

　　閆偉：注重下面的軟性技能，上面的叫硬性技能。作為直線經(jīng)理如何在面試中掌握面試的技巧，這個(gè)板塊和大家分享交流。第三個(gè)板塊就是直線經(jīng)理如何培育下屬？現(xiàn)在衡量企業(yè)優(yōu)秀的管理者是不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者有兩大標(biāo)準(zhǔn)：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：你能不能為我們的企業(yè)作出團(tuán)隊(duì)的直接績(jī)效；第二個(gè)：有沒(méi)有為團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才。在培養(yǎng)人才里都有那些培訓(xùn)的技巧？是這個(gè)板塊里跟大家分享和交流的。

　　第四個(gè)板塊的內(nèi)容：是直線經(jīng)理如何做好績(jī)效管理，績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)是兩碼事，是兩個(gè)概念，績(jī)效管理包括幾個(gè)模塊：目標(biāo)的制定、體系的構(gòu)建、溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效監(jiān)控、方法的選擇以及反饋與激勵(lì)。一般的績(jī)效管理分六大板塊，又叫績(jī)效管理的六部大循環(huán)。六部大循環(huán)，每一個(gè)循環(huán)怎么去做，直線經(jīng)理在每一個(gè)循環(huán)里面我們?nèi)绾稳プ?？是這個(gè)板塊里面跟大家分享和交流的。

　　接下來(lái)一個(gè)板塊是直線經(jīng)理如何用好薪酬激勵(lì)員工？薪酬我們講現(xiàn)在在企業(yè)里面，任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是國(guó)企也好，私企也好，還是我前幾天去的江蘇一個(gè)家族企業(yè)也好，他們對(duì)薪酬是最頭痛的問(wèn)題，尤其是在給員工的制定薪酬的時(shí)候不知道怎么制定，薪酬標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)制定，還有就是如何去激勵(lì)員工，他們沒(méi)有激勵(lì)的方法和技巧，但是這個(gè)板塊正好教給直線經(jīng)理激勵(lì)的工具和方法。

　　最后一個(gè)板塊就是直線經(jīng)理如何留住優(yōu)秀人才的問(wèn)題。我們講企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有六大核心競(jìng)爭(zhēng)要素，第一個(gè)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在六大核心競(jìng)爭(zhēng)要素里，人才的競(jìng)爭(zhēng)是第一位的，是首要的，所以如何留住優(yōu)秀人才是企業(yè)能不能持續(xù)盈利和基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵，因?yàn)樵诘诹鶄€(gè)模塊里分享這個(gè)內(nèi)容，有什么方法可以留住優(yōu)秀人才，當(dāng)然今天半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，沒(méi)有辦法跟大家分享和交流那么多，只是跟大家講績(jī)效管理的一些內(nèi)容。

　　我們說(shuō)直線經(jīng)理在績(jī)效管理中有哪些角色，在這里跟大家分了七個(gè)：第一個(gè)角色是：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定者，第二個(gè)是：績(jī)效計(jì)劃的溝通者，第三個(gè)是：?jiǎn)T工績(jī)效的記錄者，第四個(gè)：?jiǎn)T工績(jī)效的輔導(dǎo)者，第五個(gè)是：?jiǎn)T工工作改進(jìn)的建議者，第六個(gè)是：?jiǎn)T工績(jī)效的考評(píng)者，最后一個(gè)是：?jiǎn)T工績(jī)效的監(jiān)督者。直線經(jīng)在績(jī)效管理中間有著七種角色，這七種角色最關(guān)鍵的，對(duì)于直線經(jīng)理最難辦的一件事情，就是關(guān)于績(jī)效的問(wèn)題，公司的目標(biāo)有了，部門(mén)的目標(biāo)有了，如何把目標(biāo)分解到員工頭上，做到人人頭上有機(jī)關(guān)，千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑。在這里和大家分享和交流的只有一個(gè)方法，你只要讓方法去分解，任何一個(gè)崗位都能把他們的指標(biāo)變化，很多企業(yè)都講自己沒(méi)有辦法去變化自己的不對(duì)，因此你們沒(méi)有掌握工具和方法，如果說(shuō)你們有工具和方法，給員工分解指標(biāo)不是什么難事，就這樣一個(gè)工具叫格里波特的四分法，你在給任何一個(gè)崗位分解指標(biāo)的時(shí)候，從四個(gè)方面考慮：第一個(gè)是數(shù)量，第二個(gè)叫質(zhì)量，第三個(gè)叫成本，第四個(gè)叫時(shí)效。只有這四個(gè)方面都要考慮進(jìn)去，把目標(biāo)進(jìn)行分解，就能夠很好的對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化。給大家舉個(gè)例子，大家就知道了，比方說(shuō)：有一個(gè)崗位，所有的人都見(jiàn)過(guò)的崗位，一個(gè)水車司機(jī)，他工作的內(nèi)容是每天開(kāi)著水車到大街上給花花草草澆水的，這樣的人你們見(jiàn)過(guò)沒(méi)有？

　　觀眾：見(jiàn)過(guò)。

　　閆偉：都知道這個(gè)崗位吧，他的工作內(nèi)容就是給開(kāi)著水車去灑水，我們從四個(gè)角度看，先說(shuō)數(shù)量的，要考核這個(gè)人數(shù)量指標(biāo)，怎樣去分解？水車司機(jī)，他每天都去灑水，我們要考核這個(gè)人的指標(biāo)，數(shù)量的怎樣去考核他，這一個(gè)班總共用了多少噸水？灑的花草總共有多少面積，我們要考核數(shù)額的總量或者還可以考核他單位的數(shù)量，也就是說(shuō)每一畝花草他用了多少水。各位聽(tīng)清楚了嗎，理解了嗎，各位。

　　觀眾：恩。

　　閆偉：理解的舉手示意一下，好，謝謝請(qǐng)放下。

　　閆偉：第二個(gè)質(zhì)量，質(zhì)量怎樣考核，因此時(shí)間關(guān)系我簡(jiǎn)單跟大家說(shuō)一下，質(zhì)量的有兩個(gè)指標(biāo)來(lái)考核他，第一個(gè)叫生長(zhǎng)率，就是花草的生長(zhǎng)率，還有一個(gè)叫死亡率。大家想一下，用生長(zhǎng)率考核比較好還是用死亡率考核比較好？

　　觀眾：生長(zhǎng)率。

　　閆偉：我們注意，我們?cè)诮o下屬設(shè)定指標(biāo)的時(shí)候，對(duì)我們管理者來(lái)講，要好考核，不好考核的話，你設(shè)定的指標(biāo)，沒(méi)用，不好考核也是麻煩，再想想是生長(zhǎng)率好考核還是死亡率好考核？

　　觀眾：死亡率。

　　閆偉：死亡率好考核，簡(jiǎn)單是吧。據(jù)個(gè)例子，你貴姓？

　　觀眾：姓劉。

　　閆偉：如果說(shuō)小劉是我直接上級(jí)，我是水車司機(jī)，他考核我：“老閆啊，你看這一片，花草的生長(zhǎng)比較茂盛，這一項(xiàng)指標(biāo)給你6分”?！安粚?duì)啊，劉總我看是很茂盛，你該給我8分”。所以茂盛、很茂盛、非常茂盛，好不好界定??？

　　觀眾：不好。

　　閆偉：死亡，用死亡率考核，什么叫死亡？花草一枯萎，就叫死亡。好考核，所以說(shuō)，在制定指標(biāo)的時(shí)候要好考核，另外他是一個(gè)司機(jī)，大家別忘了，司機(jī)需不需要開(kāi)著車上路，他上路是不是就有一個(gè)安全性，所以考核質(zhì)量指標(biāo)還有一個(gè)是什么？叫事故率，對(duì)不對(duì)，我們要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)事故率必須為零，你說(shuō)成本就是第三個(gè)，成本的考核要考核司機(jī)什么？

　　觀眾：油耗。

　　閆偉：油耗。還有什么？

　　觀眾：水。

　　閆偉：水在數(shù)量指標(biāo)中考核，就沒(méi)有必要在成本指標(biāo)考核，一個(gè)指標(biāo)只能在一個(gè)維度去考核，有一個(gè)油耗還有一個(gè)車輛的維修費(fèi)用，這就是成本里面需要考核的指標(biāo)。時(shí)效要考核的是：完成這項(xiàng)的所需要的時(shí)間。對(duì)他來(lái)講，時(shí)效在考核時(shí)間指標(biāo)的時(shí)候只需要他及時(shí)灑水就可以了，什么叫及時(shí)灑水？如果按照正常的規(guī)定，每一天正常情況下他需要出去一趟灑水。但是，像夏天高溫40度，連續(xù)7天都是40度，這幾天他出去一次可不可以？是不是就不可以了，他就需要出去兩次，那么什么時(shí)間出去呢？中午11：00到下午3：00，這4個(gè)小時(shí)出去可不可以？

　　觀眾：不可以。

　　閆偉：那什么時(shí)候出去合適？上午的10鐘之前，下午的4鐘之后就可以了，時(shí)間及時(shí)灑水就可以了。比如說(shuō)像今天北京的早晨下點(diǎn)雪，假如說(shuō)水車司機(jī)他明天上班，是不是完全可以不用出去了，可不可以？如果今天的雪下的特別的大，那明天需不需要出去？

　　觀眾：不需要。

　　閆偉：他就不需要出去了，所以說(shuō)時(shí)間的考核就是這樣的。關(guān)鍵的問(wèn)題是指標(biāo)的分解完之后，對(duì)于直線經(jīng)理最難的一個(gè)問(wèn)題是計(jì)劃溝通，指標(biāo)給下面的人分解了，如何讓下面的人去接受你的指標(biāo)，怎樣讓人去接受，這個(gè)很難，怎么很難？各位，因此跟大家分享和交流幾個(gè)技能，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，不能跟大家分享的太細(xì)，簡(jiǎn)單的說(shuō)一下。

　　第一個(gè)就是要營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，建立一個(gè)良好的氛圍。我也是從企業(yè)里出來(lái)的，我也不是大學(xué)的教授，在企業(yè)里我做了20多年，所有的管理崗位我都做過(guò)，國(guó)企呆過(guò)，私企呆過(guò)，家族企業(yè)我也呆過(guò)。我的第一份工作是營(yíng)業(yè)員，我想過(guò)現(xiàn)在要有自己的公司我要做董事長(zhǎng)兼總裁，企業(yè)里所有的管理崗位我都做了，所以說(shuō)各位在企業(yè)里，我做績(jī)效的時(shí)候，我部門(mén)的哪些人，我從來(lái)不在辦公室給他們做績(jī)效溝通，也從來(lái)不再公司的會(huì)議室給他們做績(jī)效溝通，你知道我領(lǐng)他們?nèi)ツ菃幔?SPAN lang=EN-US>

　　觀眾：咖啡廳。

　　閆偉：我領(lǐng)他們?nèi)タХ葟d，去喝茶，喝咖啡喝茶聽(tīng)音樂(lè)，聽(tīng)著聽(tīng)都很放松，正當(dāng)他們放松的時(shí)候，我把績(jī)效目標(biāo)全部分解出來(lái)，分解出來(lái)后，這個(gè)時(shí)候他即便是想要討價(jià)還價(jià)，你知道吃了別人，怎么樣啊？嘴軟，他就不好意思討價(jià)還價(jià)了。如果在公司會(huì)議室，給他們做績(jī)效計(jì)劃的溝通，上午10：00打電話：“小張，下午3點(diǎn)鐘，在公司2號(hào)會(huì)議室進(jìn)行下一階段績(jī)效計(jì)劃的溝通”，把挨著這幾個(gè)人打完電話了，你知道這個(gè)電話打完之后，他們幾個(gè)人會(huì)干什么嗎？上午10：00給他們打完電話，到下午3：00這幾個(gè)小時(shí)，他們幾個(gè)人干什么事情，他們就干一個(gè)事情，他們想如何討價(jià)還價(jià)，而且平常中午不會(huì)見(jiàn)他們幾個(gè)人一起去吃飯，哪天中午突然發(fā)現(xiàn)他們幾個(gè)人一起去吃飯，理解吧。因此，在給他們做績(jī)效計(jì)劃溝通的時(shí)候要營(yíng)造寬松的環(huán)境，建立良好的氛圍。

　　第二個(gè)如果剛開(kāi)始初步溝通不利，就不能試圖勸他，為什么呢？因?yàn)槿硕加心娣葱睦?，這個(gè)時(shí)候你要考慮到是不是我們要改變一些新的流程或者新的工作方法。還有一個(gè)是聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，雙方達(dá)到一致，你必須讓他同意，你績(jī)效目標(biāo)定的再好，如果他不同意，他不會(huì)有效執(zhí)行，是他同意的事情，后期他在做的時(shí)候，就會(huì)有效的執(zhí)行。在這里有一個(gè)方法可以教給大家，很多的管理者由于大家不會(huì)問(wèn)，也不會(huì)說(shuō)，所以下屬在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃溝通的時(shí)候，不見(jiàn)得按照你說(shuō)的去做。假如說(shuō)，小劉是銷售部門(mén)的經(jīng)理，我想讓他明年銷售5000萬(wàn)，但是這個(gè)時(shí)候，很多的管理者都這么問(wèn)：“小劉啊，你看我們公司明年發(fā)展的目標(biāo)，按照今年你們部門(mén)做的情況，你們部門(mén)明年決定完成多少啊”？各位，我從心里面來(lái)講，我想讓他完成5000萬(wàn)，我這樣問(wèn)他，能不能達(dá)到我的目標(biāo)，

　　觀眾：不能。

　　閆偉：為什么不能？你們知道嗎，我問(wèn)問(wèn)題問(wèn)錯(cuò)了，我把主動(dòng)權(quán)交給他了，我問(wèn)了開(kāi)放式的問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)封閉式的問(wèn)題，在這種情況下，你們要學(xué)會(huì)二選一。我告訴各位，今天下午的半個(gè)小時(shí)，你們能夠?qū)W會(huì)二選一法則，對(duì)你們來(lái)講，你們做到這個(gè)地方就值了。什么是而選一法則，在我跟大家分享和交流之前，大家看我手上拿的是什么？

　　觀眾：撲克牌。

　　閆偉：這是剛才上來(lái)之前買(mǎi)的，現(xiàn)在就請(qǐng)?jiān)谧母魑唬魏我粋€(gè)人都可以，你們從中間抽出一張牌，你別看，放到這里，我告訴大家什么叫二選一法則，現(xiàn)在所有人都能夠聽(tīng)到我問(wèn)他話是怎么問(wèn)的，我問(wèn)他要和不要就OK，在這一幅撲克牌中有兩種顏色，一種紅色，一種黑色，如果我讓你選，請(qǐng)問(wèn)你要紅色還是要黑色？

　　觀眾：紅色。

　　閆偉：紅色，剩下的就是黑色。黑色里面有黑桃和梅花，如果我再讓你選，請(qǐng)問(wèn)你要黑桃還是梅花？

　　觀眾：梅花。

　　閆偉：要梅花，梅花里面有花牌有字牌，就是J、Q、K是花牌，從1-10是字牌，請(qǐng)問(wèn)我再讓你選，請(qǐng)問(wèn)你要花牌還是要字牌？

　　觀眾：字牌。

　　閆偉：字牌里面有單數(shù)有雙數(shù)，請(qǐng)問(wèn)我再讓你選你要單數(shù)還是要雙數(shù)？

　　觀眾：?jiǎn)螖?shù)。

　　閆偉：?jiǎn)螖?shù)。1、3是小數(shù)，5、7、9是大數(shù)，請(qǐng)問(wèn)我再讓你選你是要大數(shù)還是要小數(shù)？

　　觀眾：大數(shù)。

　　閆偉：大數(shù)里面5又是一個(gè)更小的數(shù)，7和9又是一個(gè)更大的數(shù)，如果這次我讓你選你要大數(shù)還是要小數(shù)？

　　觀眾：大數(shù)。

　　閆偉：剩下的是不是小數(shù)，剩下的是這張牌嗎，這張牌最后留給你了吧，聽(tīng)明白了嗎？

　　觀眾：明白。

　　閆偉：我告訴大家什么叫二選一，也就是說(shuō)始終就給他兩個(gè)答案，他知道不知道，他不知道，你設(shè)定的答案，你讓他選，你要學(xué)會(huì)卻引導(dǎo)。比方說(shuō)，我跟小劉講：“小劉啊，根據(jù)公司的明年績(jī)效目標(biāo)，根據(jù)你的部門(mén)今年的人員配置情況，你看看明年你們部門(mén)是完成5000萬(wàn)還是6000萬(wàn)？”一般地人，他會(huì)做出什么選擇，在這種情況下，兩害相比的時(shí)候，人會(huì)做什么選擇？?jī)珊ο啾鹊臅r(shí)候是不是會(huì)取其輕？

　　觀眾：是。

　　閆偉：我問(wèn)他完成5000萬(wàn)還是6000萬(wàn)，他會(huì)選擇什么？

　　觀眾：5000萬(wàn)。

　　閆偉：他絕對(duì)不會(huì)選擇6000萬(wàn)，理解了嗎？我要說(shuō)獎(jiǎng)金明年你想要100萬(wàn)還是200萬(wàn)，他肯定要200不會(huì)要100，注意各位，兩害相比取其輕，兩利相比取其重。二選一法則在工作中就可以這樣去運(yùn)用，比方說(shuō)給下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，想讓他同意，怎么讓他同意？剛才我們看到讓她選，選到最后那張牌就留給她，無(wú)論她選的是不是那張，最后那張牌就留給她了，而且她沒(méi)話說(shuō)，因?yàn)樽詈笫撬x擇的，不是我硬給她的選，包括我給小劉講：“你是完成5000萬(wàn)還是6000萬(wàn)”。如果說(shuō)沒(méi)有學(xué)過(guò)二選一法則的人，他一聽(tīng)就頭發(fā)懵，馬上就會(huì)作出選擇，他一作出選擇，他選擇5000?！昂?，你選擇5000萬(wàn)，那明年你就做到5000吧”。馬上簽訂績(jī)效承諾書(shū)，因?yàn)榭?jī)效目標(biāo)是他同意的，所以在溝通上說(shuō)，必須要雙方達(dá)成一致，達(dá)成一致他明年才會(huì)去做，不達(dá)成一致他明年不會(huì)去做。

　　二選一法則不單單在這個(gè)里面能用，我們大家想想在生活中能不能用，用途非常廣泛，在座的各位，結(jié)過(guò)婚有孩子的舉手？你自己有沒(méi)有孩子還不知道，你還看看別人舉不舉手，謝謝，請(qǐng)放下。大家知道孩子周六周日孩子回家最喜歡干什么事情？

　　觀眾：玩。

　　閆偉：是不是打電子游戲？我們很多家長(zhǎng)不會(huì)教育孩子，可能家長(zhǎng)想讓孩子寫(xiě)作業(yè)，都怎樣講？說(shuō)：“小寶啊，老師布置作業(yè)了吧？”“布置了”“老師布置給你的作業(yè)，兒子你說(shuō)你到底什么時(shí)候給我寫(xiě)完啊”。你們聽(tīng)聽(tīng)這句話有沒(méi)有毛??？

　　觀眾：有。

　　閆偉：有，毛病在那里？

　　觀眾：給我寫(xiě)作業(yè)。

　　閆偉：對(duì)的，小孩心里想啊，我這兩天喜歡媽媽不喜歡爸爸，這兩天爸爸天天吵吵我，這兩天我恨你，我不給你寫(xiě)，我就不給你寫(xiě)，我氣死你。孩子會(huì)不會(huì)想？

　　觀眾：會(huì)。

　　閆偉：所以，比方說(shuō)，在孩子身上能不能用上二選一法則？大家講講。

　　觀眾：能。

　　閆偉：我告訴各位，我兒子小時(shí)候也是不寫(xiě)作業(yè)，也愛(ài)玩。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有電腦，他打電子游戲，我家樓下，我一個(gè)同學(xué)他弟弟，開(kāi)了一個(gè)電子游戲廳，我兒子一放學(xué)就進(jìn)去打，他進(jìn)去打也很有面子，為什么？因?yàn)槭俏彝瑢W(xué)他弟弟開(kāi)的，他去了還不要錢(qián)，我同學(xué)他弟弟還喜歡讓他去，為什么不要錢(qián)還喜歡讓他去？因?yàn)樗竺娓艘淮笕核瑢W(xué)，跟他同學(xué)要錢(qián)啊，不給我兒子要錢(qián)。有時(shí)候我一回家兒子沒(méi)寫(xiě)作業(yè)，有時(shí)候晚上寫(xiě)作業(yè)，趴到那睡著了作業(yè)還沒(méi)寫(xiě)完。回來(lái)我就問(wèn)：“你們?cè)诩覟槭裁床蛔屗麑?xiě)作業(yè)呢”？我老母親說(shuō)：“你兒子管不著”。后來(lái)經(jīng)常周六周日我在家，我說(shuō)閆晗你過(guò)來(lái)，我兒子叫閆晗，我說(shuō)：“老師布置作業(yè)了”？“布置了”“老師布置給你的作業(yè)，兒子你是周六寫(xiě)完呢？還是周日寫(xiě)完呢”？他會(huì)選擇什么？

　　觀眾：周日。

　　閆偉：他選擇周日絕對(duì)不會(huì)選擇周六，孩子越往后推越好。他說(shuō)周日寫(xiě)完了是不是就可以了，告訴各位不可以，二選一法則繼續(xù)用，“周日寫(xiě)完，那你是周日上午寫(xiě)完呢？還是周日下午寫(xiě)完”？他選擇什么？

　　觀眾：下午。

　　閆偉：他選擇下午他肯定不選擇上午，“下午寫(xiě)完，你是4點(diǎn)鐘寫(xiě)完還是5點(diǎn)鐘寫(xiě)完”？

　　觀眾：5點(diǎn)。

　　閆偉：他選擇5點(diǎn)，他肯定不選擇4點(diǎn)，他選擇5點(diǎn)是不是就可以了？大家想是不是就可以了，我告訴你們不可以，接下來(lái)還有一句話，這句話更重要，這句話是什么呢：“5點(diǎn)寫(xiě)完是吧，4：50的時(shí)候老爸來(lái)看看哦”。這句話什么意思？檢查，你們記住檢查，布置完工作任務(wù)要檢查，因此你們?cè)诠P記本上記上一句話：“員工不會(huì)做你期望的事情，只會(huì)做你檢查的事情?！蹦銈儼堰@句話寫(xiě)上。

　　我們?yōu)槭裁匆獧z查，是因?yàn)闄z查可以讓結(jié)果提前，而且會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求完成，所以說(shuō)才得檢查，剛才讓大家寫(xiě)的這句話，我起個(gè)頭，大家一起大聲的喊出來(lái)：“員工不會(huì)做你期望的事情，只會(huì)做你檢查的事情?！?SPAN lang=EN-US>OK掌聲給自己。好，就是說(shuō)我們講雙方達(dá)成共識(shí)，一起作出決定。

　　最后一個(gè)是要肯定下屬的表現(xiàn)，真誠(chéng)贊美員工，在績(jī)效溝通的過(guò)程中，你必須會(huì)贊美員工，有一些管理者講了，閆老師我這個(gè)人就嘴苯，就是不會(huì)贊美員工，不會(huì)贊美員工沒(méi)問(wèn)題，我今天教給你們?nèi)湓?，你們只要?huì)這三句話就OK，第一句話叫你真不簡(jiǎn)單，第二句話叫我很佩服你，第三句話叫我很欣賞你。這三句話叫經(jīng)典贊美三句，為什么經(jīng)典？是因?yàn)檫@三句話老少通吃，男女適宜，我給大家講碰到一個(gè)年齡大的能不能用上一句，碰到一個(gè)年齡小的能不能用上一句，碰上男孩子可以用，碰上女孩子也可以用。你們要不相信，咱們當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)，把你們的右手都騰出來(lái)，把你們的右手都給我，都伸出右手，然后請(qǐng)你握住作你旁邊那個(gè)人的手，兩個(gè)人的手握在一起，然后看著對(duì)方的眼睛，你就對(duì)他說(shuō)那三句話，我說(shuō)預(yù)備，開(kāi)始。

　　好，大家看看，現(xiàn)在的課堂氣氛和半分鐘之前有什么不一樣？笑聲多了，心里比較爽了，實(shí)際上明明剛才知道，握手那家伙說(shuō)的都是假的，那是閆老師課堂上逼著說(shuō)的，但是你心理感到飄飄然。我就是不簡(jiǎn)單，大家想是不是這樣。所以作為一個(gè)管理者我們?cè)诳?jī)效計(jì)劃溝通的時(shí)候，必須真誠(chéng)的贊美員工，員工才從內(nèi)心里樂(lè)意跟著你去做，才從內(nèi)心里接受你給他制定的績(jī)效目標(biāo)，理解嗎各位？OK，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，時(shí)間太段，但是跟大家分享那么多，我感覺(jué)也夠了，對(duì)今天下午半個(gè)小時(shí)大家對(duì)我支持再次表示衷心的感謝，謝謝各位。