第三節(jié)    中層必備的溝通藝術(shù)

    有人感嘆，“如今的中層領(lǐng)導(dǎo)真是不好當(dāng)啊”！的確，處在不上不下的位置，稍不留心就會落下個(gè)“沒能耐”、“不適合做管理者”的名，坷。那么，當(dāng)今的中層如何才能避免這一“命運(yùn)”，把自己的工作做得風(fēng)生水起呢？溝通，溝通就是秘訣。聰明的中層領(lǐng)導(dǎo)都明白，工作中到處都滲透著溝通，但溝通不是件簡單的事情，必須掌握一定的藝術(shù)。

    一、溝通時(shí)機(jī)的選擇

對中層來說，溝通時(shí)機(jī)的選擇尤為重要，因?yàn)樗P(guān)系到溝通的暢通與否。那么什么時(shí)候是溝通的最好時(shí)機(jī)呢？

    1．新員工到崗及員工離職時(shí)

前者是因要與新員工確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確組織和個(gè)人對他的期望，透過這個(gè)溝通，還能對新員工的情況做一了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)中。至于后者，中層領(lǐng)導(dǎo)一定要對其為企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)表示感謝，并了解對方離職的真實(shí)原因和對企業(yè)的看法、意見，以便于今后更好地改進(jìn)工作。同時(shí)對辭退的員工也要充分肯定其對企業(yè)的貢獻(xiàn)，解釋辭退原因，并表明自己的態(tài)度，提供個(gè)人建議，詢問其對企業(yè)的看法等。      

溝通是一件永無止境的事情，中層領(lǐng)導(dǎo)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能與對方溝通，但如果要想做到最好，建議還是找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。

2．階段性績效考核結(jié)束前與后

   每位中層領(lǐng)導(dǎo)在此時(shí)都要與員工進(jìn)行一次績效溝通，根據(jù)其目前的績效完成情況，肯定成績，指出問題和不足，提出改進(jìn)工作的建議和要求，以幫助他們完成績效任務(wù)。做完這些工作后，要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)工作，需要與領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真溝通，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見和建議。

    3-員工工資、福利發(fā)生改變時(shí)

    此時(shí)的溝通，重在向員工解釋變動的原因及這種變動對企業(yè)有什么好處，同時(shí)還要征求下屬對這種變化的看法，最后對變化的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。

    4．企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)

    一般而言，這種情況常采取正式公布或會議發(fā)布的形式向下屬做出說明，但如果是一些不便于大面積公布的，則可采取私下溝通的方式進(jìn)行通報(bào)。

    二、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

    在與上下級溝通時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)要靈活運(yùn)用自己的肢體語言，如贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不看表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫。如果對方覺得你對他的話很關(guān)注，就會樂意向你提供更多的信息，否則即使知道，也怠于向你溝通、匯報(bào)，甚至還會因此引起對方的反感。

    張凡是一家跨國企業(yè)的員工，憑著超眾的能力以及出色的業(yè)績，在短短兩年內(nèi)就升遷為部門主管。因此，他的下屬很多曾是他原先合作愉快的同事。然而這段時(shí)間以來，一直自信滿滿的張凡發(fā)現(xiàn)下屬對他缺乏服從。原來，這一切都是張凡“肢體語言”運(yùn)用不到位惹的禍：他的下屬認(rèn)為他只適合做普通同事而非上司，正如他們所說：“一切都很完美，除了張凡的肢體語言。他看起來不是個(gè)能夠拿捏主意的人！”比如，當(dāng)他和下屬說話時(shí)，總習(xí)慣性地斜靠在墻邊，而不是挺拔站立，眼睛也很少和下屬接觸；當(dāng)下屬和他講話時(shí)，他總低著頭，沒有做出專心傾聽的姿態(tài)。尤其是異性下屬或者上級領(lǐng)導(dǎo)和他面對面時(shí)，張凡總是微垂自己的頭，似乎在思忖自己究竟有沒有能力承擔(dān)起職責(zé)……正是這些肢體語言嚴(yán)重?fù)p害了他的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威！

    后來，公司又招來了一批年輕人，不久他的職位就被新人所取代。

    要使溝通富有成效，領(lǐng)導(dǎo)必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。因?yàn)橹w語言在溝通過程中非常重要，有50%以上的信息可能是通過肢體語言傳遞的。所以，當(dāng)你與人溝通時(shí)，既不要坐姿過于后仰，給他人造成高高在上的感覺，又不能過于前傾而對他人形成一種壓力，而是把握好身體語言的尺度。

  三、與不同人溝通使用不同的語言

  在同一個(gè)組織中，不同的人員往往有著不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。因此，作為中層領(lǐng)導(dǎo)要注意到這種差別，不要為了顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范而總把自己當(dāng)成專家，使用生僻、文縐縐的語言，而是要盡量使用簡單的語句。有這樣一個(gè)故事，說明了溝通時(shí)使用口語的重要性。

    一個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

    秀才問：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。

    秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴走了。

    由此可見，過分修飾自己的語言，不使用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)信息，無視對方的年齡、學(xué)歷等因素，必將使自己的溝通陷于泥淖之中而不能自拔。所以，溝通時(shí)不妨多用用“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等來認(rèn)同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

    另外，中層領(lǐng)導(dǎo)在與他人溝通時(shí)，要盡量保持理性和克制，如果‘情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。

    溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就會出現(xiàn)障礙。所以，每一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)都要掌握一定的溝通藝術(shù)，把溝通進(jìn)行到底！