有位名人曾經(jīng)說過這樣一句話:其實(shí),人一輩子活的就是周圍那么幾個(gè)人。的確,在我們每天的生活中,至少有一半以上的時(shí)間都在跟各種各樣的同事在一起。他們構(gòu)成了你一生中生活的“小環(huán)境”。在這個(gè)“小環(huán)境”里,有人事主管、市場部主管、財(cái)務(wù)主管等,這些都是中層,他們職務(wù)上相等,因此相處起來較其他人而言相對(duì)難些。盡管如此,依然要盡量相處,盡力溝通,因?yàn)橥?jí)之間的溝通十分重要。
古代寓言《疑鄰?fù)蹈分姓f的是這樣一個(gè)故事:有一個(gè)人丟了斧子,于是他懷疑是他的鄰居偷的。因此,當(dāng)他后來看見鄰居時(shí),發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的,說話像偷斧子的,一舉一動(dòng)沒有不像偷斧子的。再后來,他在山谷里找到了斧子,當(dāng)他再次看到鄰居時(shí),發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。
這個(gè)故事也可以看做是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑。現(xiàn)實(shí)工作中,平級(jí)之間以鄰為壑,因缺少推心置腹的溝通交流,而引起相互的猜疑或者互挖墻腳。之所以如此,是因?yàn)槠郊?jí)之間以自我為中心,過于看高、看重自己的價(jià)值,而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn),不敢承擔(dān)責(zé)任;還有的是利益沖突,唯恐別人比自己強(qiáng)。因此,中層在與同級(jí)進(jìn)行溝通時(shí),要掌握以下幾招。
第一招:消除競爭,建立合作
同級(jí)之間的特殊性表現(xiàn)在:二者既是天然的“合作者”又是潛在的“競爭者”。這種微妙的人際關(guān)系,必然會(huì)產(chǎn)生既渴擴(kuò)合作,,又警覺“競爭”的復(fù)雜心理。聰明的中層,應(yīng)設(shè)法避免誘發(fā)對(duì)方“競爭”的心理,逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)作關(guān)系。 當(dāng)然,消除“心理屏障”不是靠口頭說說,“口頭上的巨人,行動(dòng)上的矮子”依然解決不了問題。因此,應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)向?qū)Ψ奖硎境鲎约悍e極做好本職工作是出于責(zé)任,絕無壓倒同級(jí)的私心雜念,同時(shí),還要做到對(duì)自己成績的取得是同級(jí)之間密切配合、共同努力的結(jié)果,而不是個(gè)人因素。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,要為同級(jí)取得的成績感到由衷的高興。這種“無聲的溝通”,更能讓同級(jí)有種踏實(shí)、安心感。
大凡善于主動(dòng)溝通的中層,彼此之 “心理防線”就會(huì)變得脆弱,甚至迅速消除??梢哉f,良好的溝通是中層領(lǐng)導(dǎo)處理好與同級(jí)關(guān)系的重要因素。
第二招:見賢思齊,強(qiáng)者為師
所謂“見賢思齊,強(qiáng)者為師”,說的是在與對(duì)方溝通時(shí)要主動(dòng)地向強(qiáng)者中層看齊,虛心地向強(qiáng)者中層學(xué)習(xí)請(qǐng)教。這是中層處理同級(jí)之間關(guān)系的重要原則。由于每個(gè)人的資歷、閱歷、受教育程度等方面的不同,使得無論在能力、水平、氣質(zhì)及修養(yǎng)等方面存在差異,因此中層領(lǐng)導(dǎo)要多向其他強(qiáng)者、能者中層學(xué)習(xí)??吹絼e人比自己強(qiáng),在向他人學(xué)習(xí)的同時(shí),還要思忖與他人的差距在哪里。“三人行,必有我?guī)?span lang="EN-US">”說的就是這個(gè)道理??傊挥凶龅郊炔患蒂t妒能,同時(shí)以謙虛的態(tài)度學(xué)習(xí),才是一名真正的溝通高手,也才能成為一名真正的優(yōu)秀中層。
第三招:助人為樂,雪中送炭
當(dāng)其他中層在工作中遇到困難、挫折或者出現(xiàn)“漏洞”時(shí),如果你在此時(shí)能伸出援助之手,指出其問題所在,幫助其渡過難關(guān),這對(duì)其來說將是一種莫大的幫助,甚至?xí)箤?duì)方難以忘懷。而且,這種助人為樂、雪中送炭的精神,是當(dāng)代每一位中層所應(yīng)具備的。
人事部經(jīng)理王強(qiáng)欲申請(qǐng)購買一臺(tái)電腦,從長遠(yuǎn)來看,購買這臺(tái)電腦雖然不是當(dāng)務(wù)之急,但是對(duì)整個(gè)辦公室的運(yùn)營將起到極大的正面作用。但問題是,兩周以前公司高層剛剛下發(fā)提倡節(jié)約經(jīng)費(fèi)的通知,這樣看來,此時(shí)確實(shí)不是購買電腦的最佳時(shí)機(jī)。
這時(shí),運(yùn)營部的經(jīng)理張濤走過來對(duì)他說,可以在申請(qǐng)書上寫上這樣一行字:這臺(tái)電腦將在與我們有業(yè)務(wù)往來的那家公司以最低價(jià)格購買。最終,申請(qǐng)通過。王強(qiáng)在欣喜之余,不禁對(duì)張濤心存感激。
又過了兩周,張濤擬就了一份業(yè)務(wù)報(bào)告書,其內(nèi)容雖然很有價(jià)值,但感覺未能迎合上司胃口,有被Pass的可能,因此遲遲不敢上呈。直至下班,他還在思忖報(bào)告書的問題。經(jīng)過他的身邊,王強(qiáng)看見張濤的神情不對(duì),就走過去了解下情況。
王強(qiáng)看了看張濤的報(bào)告書,態(tài)度溫和地告訴他說,報(bào)告書很有價(jià)值,而且條理分明,但不足之處就是語氣過于尖銳,只要稍加修改就能完美。聽完建議后的張濤既對(duì)王強(qiáng)的關(guān)心感激不已,又對(duì)他能夠指出自己報(bào)告書中的問題而開心。后來,那份報(bào)告書順利通過,還得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。再后來,這兩位中層的關(guān)系變得越加好起來。
由此可見,助人就是助己。只有真心幫助他人,才能得到他人的幫助。這種道理,每位中層不光能懂,還要親身實(shí)踐,并做出榜樣來。
第四招:克服鋒芒畢露的壞毛病
過于張揚(yáng)的個(gè)性,會(huì)給對(duì)方造成誤會(huì),使彼此之間的關(guān)系更為緊張。因此,中層領(lǐng)導(dǎo)在與其他中層進(jìn)行溝通時(shí),一定要認(rèn)清形勢,克服自三鋒芒畢露的壞習(xí)慣。
本杰明·富蘭克林是美國歷史上最偉大的人物之一,他在談到如何與同事溝通、以柔克剛時(shí)曾這么說:“我立下了一條規(guī)矩,絕不正面反對(duì)別人的意見,也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說‘當(dāng)然’、‘無疑’等,而改用‘我想’、‘我假設(shè)’或‘我想象’一件事該這樣或那樣;或者‘目前在我看來是如此’。當(dāng)別人陳述一件我不以為然的事時(shí),我絕不立刻駁斥他,或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候,表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯(cuò),但在目前這件事上看來好像稍有不同,等等。我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲,凡是我參與的談話,氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來表達(dá)自己的意見,不但容易被接受,更減少了一些沖突;我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí),也沒有什么難堪
的場面,而我碰巧是對(duì)的時(shí)候,更能使對(duì)方不固執(zhí)己見而贊同我。
“我一開始采用這套方法時(shí),確實(shí)覺得和我的本性相沖突,但久而久之就越變?cè)饺菀?,成為我的?xí)慣了。也許50年以來,沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣,是我在提出新法案或修改舊條文時(shí)能得到同胞重視,并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后,能具有相當(dāng)影響力的重要原因。因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令,更談不上雄辯,譴詞用字也很遲疑,還會(huì)說錯(cuò)話;但一般說來,我的意見還是得到了廣泛的支持。”
每一位中層領(lǐng)導(dǎo)是不是應(yīng)該從富蘭克林的身上學(xué)到什么呢?是的,別再過分張揚(yáng)自己的個(gè)性了,適當(dāng)?shù)厥諗肯?,讓自己以一位智者的身份出現(xiàn),或許更能得到人心。
五、第五招:只對(duì)事不對(duì)人
同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生摩擦是在所難免的,對(duì)同一件事情即使有不同的看法,也要本著“對(duì)事不對(duì)人”的原則,即時(shí)處理好這一問題。這正如美國著名成人教育家戴爾·卡耐基所說:“在多數(shù)情況下,同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間爭論的結(jié)果只會(huì)使雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的,你贏不了爭論。要是輸了,當(dāng)然你就輸了;如果你贏了,還是輸了。為什么呢?如果你的勝利是你的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔,證明他一無是處,那又怎樣?你會(huì)覺得揚(yáng)揚(yáng)自得。但他呢?你使他自慚,你傷了他的自尊,他會(huì)怨恨你的勝利。而且一個(gè)人即使口服,但心里并不服。最糟糕的是,轉(zhuǎn)過身來,你們還要在同一個(gè)屋檐下共事?!?span lang="EN-US">
一個(gè)優(yōu)秀的中層,要想與平級(jí)之間的溝通變得更好,必須要開誠布公,相互尊重。如果雖有溝通,但不是敞開心扉,而是藏著掖著,相互鉤心斗角,那還是達(dá)不到溝通的效果。所以,試著用用上述的五招溝通力法,必將使你的溝通變得順暢無比。
點(diǎn)睛結(jié)語:
管理學(xué)上有種說法:管理就是溝通。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)來說,什么能力才是最重要的呢?管理學(xué)家和一些大企業(yè)的負(fù)責(zé)人給出了這樣的答案:溝通能力。任何問題都可通過溝通來解決和改善。作為由層領(lǐng)導(dǎo),其溝通能力應(yīng)占80%,而其他能力則占20%。所以,中層需要發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用,培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能,并使之上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng),如此才能進(jìn)步得更快,企業(yè)也才能發(fā)展得更快、更順暢!