情感激勵，用小代價換取人心

    情感激勵就是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，使員工始終保持良好的情緒以激發(fā)他們的工作熱情。中層領(lǐng)導(dǎo)若能懂得其中奧妙，并不失時機(jī)地對下屬及其家人給予關(guān)懷，對他們作感情投資，往往能夠起到異乎尋常的激勵效果。

    有些中層領(lǐng)導(dǎo)不屑于對下屬進(jìn)行感情投資，他們認(rèn)為，員工這么多，如果對每一個人都投入感情，哪里還有時間抓管理？殊不知，對自己的下屬進(jìn)行感情投資也是一種管理，一種更加人性化的管理，一個人性化的上司更能得到下屬的擁護(hù)。

    日本麥當(dāng)勞社社長藤田田，著有一本暢銷書《我是最會賺錢的人》。他將他的所有投資分類研究回報率，發(fā)現(xiàn)感情投資在所有投資中，花費最少，回報率最高，他本人就是一個善于感情投資的人。

    藤田田每年支付一大筆錢給一家特定的醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送入指定的醫(yī)院，避免在多次轉(zhuǎn)院途中因來不及施救而喪命。

    有人因此問藤田田，如果他的員工連續(xù)幾年里都沒人生病，那連筆錢不是白花了？藤田田回答：“只要能讓員工安心工作，對我來說就不吃虧?！?span lang="EN-US">

    能有如此境界的人，想不讓員工尊重都難。要知道，升職加薪固然惹人愛，但其作用畢竟是有限的，只有進(jìn)行一定的、卓有成效的情感投資，才能用最小的代價換取更多的人心。當(dāng)然，這需要掌握一定的方法、方式。

一、鼓勵員工

    作為中層，當(dāng)下屬順利完成工作、取得較大成績時，表揚下屬幾句，表示出對他的肯定和認(rèn)可，并鼓勵他以后好好干，勢必會收到意想不到的激勵效果。反之，從來不去注意他們，或者將他們的功勞據(jù)為已有，都會使員工的工作激情逐漸消失殆盡。同時，當(dāng)下屬提出創(chuàng)意，勇于表達(dá)自己的不同意見時，無論他的看法是否正確，是否可行，都應(yīng)該對其具有的勇氣和精神表示認(rèn)同，給予鼓勵。要知道，在大多數(shù)情況下，下屬對上司的要求其實并不高。只要適當(dāng)?shù)亟o他們一些鼓勵，就會讓他們感到自己的上司是有感情的，從而能夠滿懷激情地去工作。

沒有感情的投資，何來“一將功成萬骨枯”？沒有賣命的士兵，哪來的千古名將？所以，聰明的中層們，快快在下屬身上注；入一筆感情投資吧，對你來說，這將是一筆穩(wěn)賺不賠的“生意”！

二、關(guān)心員工家庭生活

    當(dāng)下屬在工作中或家庭生活中碰到困難時，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該表示理解和支持，提供解決的辦法或者必要的幫助。這樣，才能充分鼓舞下屬的士氣，使其更加努力地工作。一句“你女朋友還好吧”、“你母親身體好嗎”、“你孩子今年多大了”，都會讓下屬備感溫暖。

    廣東有家電子公司的銷售經(jīng)理，注意到自己手下的員工大部分都是單身漢或家在外地，沒有條件在家吃飯，為了解決員工吃飯的困難，銷售經(jīng)理申請公司總部為員工辦了一個小食堂。當(dāng)員工們吃著公司小食堂美味的飯菜時，由衷地感激上司的愛護(hù)和關(guān)心，工作干得更起勁了！

    關(guān)心體貼下屬的生活，使他們家庭和諧幸福，生活無憂，無疑是下屬于好工作的前提和保障，更是情感激勵的最真情流露。

三、記住下屬及家人的生日

     中層領(lǐng)導(dǎo)可通過舉辦員工生日會，了解下屬的心，知道他們的所想所愿、追求和目標(biāo)，以及他們的價值取向和面臨的問題，這樣，能夠讓下屬感受到你的關(guān)心，從而激發(fā)他們的熱情和干勁。

    蔣介石是一位善于運用感情投資來籠絡(luò)下屬的人。本子，里面記滿了師以上官員的字號、籍貫、親屬的信息及一般人不大注意的細(xì)節(jié)。不僅如此，他還經(jīng)常請那些高級將領(lǐng)們到家里吃飯，這種家宴方式讓去的人覺得特別親切。

    一次，雷萬霆在調(diào)任他職時，蔣介石召見了他，并對他說“令堂大人比我小兩歲，快過甲子華誕了吧！”

雷萬霆一聽，眼淚都快流出來了，激動地說：“委員長日理萬機(jī)，還記得家母生日！”

“你放心地去吧！到時我會去給她老人家過生日的?！笔Y介石說。

從此，雷萬霆對蔣介石更加死心塌地。

    松下幸之助曾經(jīng)說過：“最失敗的上司，就是那種員工一看見你，像老鼠見到貓般沒命地逃開的上司。”他每次看見特別辛苦的員工，都要親自為他泡杯茶，說：“太謝謝你了，你辛苦了，請喝杯茶吧！”作為中層，只有贏得下屬的擁戴，才能調(diào)動他們的積極性，激發(fā)他們的無限潛能。

四、留意下屬的“牢騷”

    面對員工的“牢騷”，中層們不可置之不理，而應(yīng)分析“牢騷”的原因，及時疏導(dǎo)，否則，下屬的怨氣將會積小成大，“牢騷”就會像瘟疫疫一樣在蔓延，影響整個團(tuán)隊士氣，打擊員工積極性。要知道“牢騷”并不可怕，關(guān)鍵是要找一個單獨的環(huán)境，與發(fā)牢騷的雇員做一對一的面談，進(jìn)行推心置腹的交談。

當(dāng)你這樣做后會發(fā)現(xiàn)，員工們牢騷完，不僅像沒事情發(fā)生過一樣，一身輕松地離開，而且還會在心理上感謝你，感謝你的關(guān)注和溝通。

嘗試以上幾種方法，對激勵員工有著十分明顯的意義。盡管他們看似 “毛毛細(xì)雨”一樣細(xì)小，卻能灌溉員工的心靈，促使下屬像禾苗一樣生機(jī)勃勃，茁壯成長。如果依然沒有想象中的那么好，那很可能是作為主管的你對下屬的感情投資不夠。此時，需要你重新審視局勢。