人力資源管理對(duì)直線經(jīng)理的重要意義

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理與開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)致勝的重要因素，對(duì)于人力資源合理的配置、管理和開(kāi)發(fā)已經(jīng)不再是專業(yè)的人力資源管理者的責(zé)任，我們一線的業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理，也在從崗位的設(shè)計(jì)、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、員工關(guān)系和職業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，直接參與人力資源的管理。因此系統(tǒng)的學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的知識(shí)與操作技能，將大大提高直線經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，進(jìn)而提升公司的整體人力資源價(jià)值。松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)即人，成也在人，敗也在人?！弊鳛槠髽I(yè)的部門(mén)的直線經(jīng)理更是承擔(dān)著人員的選、育、用、留優(yōu)秀人才的重任。

直線經(jīng)理在人才甄選的過(guò)程中間，要知道人員甄選的標(biāo)準(zhǔn)是什么，要掌握人員甄選的技巧和方法。

下屬員工招聘進(jìn)來(lái)之后，作為直線經(jīng)理，要想讓員工的態(tài)度改變，要想讓員工的技能得到提升，就必須對(duì)員工進(jìn)行培育。那么究竟培育員工，我們的方法和技巧有哪些？

人才的使用在企業(yè)里邊是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何去用好人才，使人才發(fā)揮最大的效用，這是直線經(jīng)理需要做好的一項(xiàng)最重要的工作。

直線經(jīng)理又有什么方法留住最優(yōu)秀的人才，讓這些人才在企業(yè)里邊做出很高的績(jī)效，以至于使我們的企業(yè)能夠持續(xù)贏利和基業(yè)的常青。

我們知道，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有六大要素，其中六大要素的根本，也就是第一位的就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，那么人才在整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中間起著非常重要的作用。

我們的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)如何布局，我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略怎么做，我們是做區(qū)域性的公司，是做全國(guó)性的公司，是做全球性的公司。我們的整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣去布局，這是我們的第二個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)。

第三方面的競(jìng)爭(zhēng)——成本的競(jìng)爭(zhēng)。你和別人同樣的產(chǎn)品，你的價(jià)格怎么樣，或者說(shuō)你同類價(jià)格的產(chǎn)品，你比別人的質(zhì)量如何，這些是成本的競(jìng)爭(zhēng)。

第四方面的競(jìng)爭(zhēng)——品牌的競(jìng)爭(zhēng)。從品牌上來(lái)講，我們說(shuō)一個(gè)品牌由什么組成的，知名度和美譽(yù)度兩個(gè)“度”。一個(gè)企業(yè)你的知名度再高，如果你的美譽(yù)度不好的話，你也不能有很好的品牌。如果你光有美譽(yù)度，沒(méi)有知名度，你也不能成為很好的品牌。

大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)詞叫公共關(guān)系，這個(gè)詞剛進(jìn)入我們國(guó)家的時(shí)候也就是在上世紀(jì)80年代的中后期。 “公共關(guān)系”這個(gè)詞的定義有很多，很多的學(xué)者對(duì)公共關(guān)系這個(gè)詞下了很多的定義，其中的法國(guó)的一個(gè)學(xué)者給“公共關(guān)系”下的定義很有意思。他沒(méi)有直接給“公共關(guān)系”下定義，而是給大家舉了一個(gè)例子，他說(shuō)：比方說(shuō)一個(gè)小伙子想去追求一位姑娘，他可以采取不同的方式去得到這個(gè)姑娘對(duì)他的芳心。舉個(gè)例子來(lái)講，他采取的第一種方式是每天在這個(gè)姑娘的面前大獻(xiàn)殷勤。姑娘上街買東西，他在后邊屁顛屁顛地跟著拎包。姑娘要上車，他馬上打開(kāi)車門(mén)讓姑娘上車，通過(guò)這一種方式也可能會(huì)得到這個(gè)姑娘對(duì)小伙子的芳心，但是這個(gè)小伙子采取的這種方式叫不叫“公關(guān)”呢？不叫“公關(guān)”，叫什么呢？叫“推銷”。

如果這個(gè)小伙子不采取這樣的一種方式，他采取另外的一種方式，什么方式呢？他每天打扮自己，穿得干干凈凈的，頭梳得光光的，皮鞋擦得亮亮的，每天在這個(gè)姑娘的面前晃來(lái)晃去，這一種也可能會(huì)得到姑娘對(duì)他的芳心。但是這叫不叫“公關(guān)”呢？這也不叫“公關(guān)”，叫什么呢？叫“廣告”。

如果小伙子不采取這兩種方式，而是為自己制定一個(gè)計(jì)劃，然后按照這個(gè)計(jì)劃努力去做，做出一些成績(jī)之后，他通過(guò)別人的嘴，把他的這個(gè)成績(jī)傳到那個(gè)姑娘的耳朵眼里邊，然后引起那個(gè)姑娘對(duì)他的興趣。這才叫“公關(guān)”。

因此，公關(guān)的學(xué)術(shù)定義就是：一個(gè)組織通過(guò)大眾傳播媒介，為了提高自己的知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的一切公關(guān)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”，英文叫“Public Relations”。在公關(guān)的這個(gè)定義里面就含有知名度和美譽(yù)度這兩個(gè)“度”。

同樣目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們講企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)也是兩個(gè)度：一個(gè)叫知名度，一個(gè)叫美譽(yù)度。你的知名度再高，如果說(shuō)沒(méi)有美譽(yù)度的話，那么你企業(yè)也沒(méi)有生存的空間。就像前幾年某一個(gè)奶制品企業(yè)一樣，出了一個(gè)三聚氰氨的問(wèn)題。企業(yè)的知名度很高，但是它的美譽(yù)度卻一落千丈，結(jié)果大家都知道，這個(gè)企業(yè)后來(lái)被其他企業(yè)給兼并了。這就是說(shuō)一個(gè)企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這兩個(gè)“度”，必須要做好，也就是知名度和美譽(yù)度。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第五個(gè)要素——服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。，我們用什么樣的姿態(tài)展現(xiàn)在客戶的面前，我們讓客戶得到什么實(shí)惠。一提到“服務(wù)”這個(gè)詞，我們老是講，服務(wù)是給客戶直接聯(lián)系的。一談到客戶大家就有這樣的一個(gè)概念，說(shuō)客戶是什么？我去過(guò)很多的企業(yè)，在給他們做培訓(xùn)的時(shí)候我都問(wèn)他們那個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)客戶是什么，有很多的人員回答說(shuō)：客戶就是上帝！聽(tīng)到這個(gè)答案之后我就笑笑，客戶是上帝嗎？你見(jiàn)過(guò)上帝嗎？如果說(shuō)你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)上帝，那么你能夠很好地服務(wù)上帝嗎？你能很好地服務(wù)客戶嗎？因此，客戶不是上帝。那么客戶是什么呢？客戶他也是人，因此我們要想服務(wù)好客戶，必須要了解人性，你才能夠服務(wù)好客戶，你只要把客戶當(dāng)成真正的人去看待，你就能夠有效地服務(wù)好客戶，這叫服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)六大核心競(jìng)爭(zhēng)要素的最后一個(gè)是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新等等。

那么這六大要素哪一個(gè)是基礎(chǔ)，人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此可以得出這樣的結(jié)論：人才是企業(yè)的成功之本！安德魯·卡耐基也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”，從這一點(diǎn)上也說(shuō)明了人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要程度。

既然人才對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展有這么重要的作用，因此作為直線經(jīng)理，大家就應(yīng)該了解人力資源管理。就應(yīng)該去學(xué)習(xí)人力資源的管理。

那么何謂人力資源管理呢？所謂的人力資源管理，將組織內(nèi)的所有人力資源作最適當(dāng)?shù)墨@取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。換言之，即以科學(xué)方法使企業(yè)的人與事作最適切的配合，發(fā)揮最有效的人力運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；

簡(jiǎn)單地來(lái)講，就一句話，也就是人與事的配合，事得其人，人盡其才。

直線經(jīng)理懂得人力資源管理的好處

第一個(gè)好處：你將會(huì)有能力招聘到好員工

你懂得了人力資源管理的知識(shí)，你將會(huì)招到有能力的好員工。因?yàn)樵?a style="COLOR: black" target="_blank">人力資源管理中，第一個(gè)模塊就是招聘與配置，如果說(shuō)我們的直線經(jīng)理能掌握招聘的技巧與方法，能掌握人才甄選標(biāo)準(zhǔn)的制定與工作分析和崗位的設(shè)置等等。運(yùn)用這些工具和方法，你就能夠招聘到好的員工來(lái)為你服務(wù)。

第二個(gè)好處：你將會(huì)培育出有能力的下屬

你懂得了人力資源管理，你還可以培養(yǎng)出有能力的下屬。因?yàn)榭创覀兪遣皇且粋€(gè)優(yōu)秀的管理者有兩大標(biāo)準(zhǔn)：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是看我們能不能為企業(yè)的發(fā)展做出很好的績(jī)效，最關(guān)鍵的是第二個(gè)，作為一個(gè)企業(yè)的直線經(jīng)理，你能不能為我們企業(yè)持續(xù)的發(fā)展培養(yǎng)大量的人才。

第三個(gè)好處：你能夠做出很好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效

你能夠用好我們的員工，你能夠了解我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，你能夠讓我們的員工在績(jī)效管理的過(guò)程中間都發(fā)揮最大的效用，你能夠公平、公正地在工作中去對(duì)待員工，你就能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出更大的績(jī)效。

第四個(gè)好處：你可以創(chuàng)造和諧的工作氛圍

你懂得了人力資源管理的知識(shí)，你還能夠創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。因?yàn)槟闶窃谂c人打交道的我們講管理盡管是一種科學(xué)，但是對(duì)人的管理那是一種藝術(shù)。你只有掌握了人力資源管理的知識(shí)，你就能夠很好地去管理自己的團(tuán)隊(duì)，你就能夠掌握一些工具和方法來(lái)創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

第五個(gè)好處：你將會(huì)有能力留住核心人才

我們知道，企業(yè)的人才按照工作意愿和工作的能力，我們把分為四類：

第一類是既有能力也有意愿的員工，我們大家都喜歡這樣的員工，這樣的員工在企業(yè)里面是核心的人才，是最優(yōu)秀的人才。這些人我們?nèi)绾稳チ糇∷麄?？如果說(shuō)你不懂得人力資源管理的知識(shí)，可能你再去管理這些人的時(shí)候，你再去和這些人打交道的時(shí)候，就把握不住他的人心。掌握不住人性，你就不能夠留得住他，過(guò)去有一句話叫做留得青山在不怕沒(méi)柴燒。但是在目前企業(yè)管理中，尤其是在人力資源管理的中，我們也有這樣的一句話：叫留得人心在，不怕沒(méi)“才”燒。我們說(shuō)的這個(gè)“才”，就是人才，是優(yōu)秀的核心人才。因此你懂得了人力資源管理，就能夠有能力留住核心人才。

其他的員工類型有，有能力沒(méi)有意愿的。在企業(yè)里邊也有這樣的員工，意愿很強(qiáng)烈但是能力不足的。

尤其是最后還有既沒(méi)有意愿也沒(méi)有能力的員工。

你學(xué)會(huì)了人力資源管理的知識(shí)，對(duì)這些人你都能夠進(jìn)行區(qū)別的對(duì)待。針對(duì)不同的下屬你用不同的管理的方法去管理他們。

直線經(jīng)理人力資源管理能力有三項(xiàng)修煉：

第一項(xiàng)修煉：由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事

我們很多的直線經(jīng)理提升的時(shí)候，由于很多的公司晉升的通道有限，因此有很多的是業(yè)務(wù)的骨干，有很多的是技術(shù)的能手，他們提到了管理的崗位之后，由于缺乏團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，把團(tuán)隊(duì)管理的是一塌糊涂，而且自己因?yàn)橐郧敖?jīng)常做事，自己做得很優(yōu)秀，當(dāng)他到了一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)變自己的角色，就造成了自己一個(gè)人做事，往前沖?，F(xiàn)在你作為一個(gè)直線經(jīng)理，你做到一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，你的角色就應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變，過(guò)去單靠你自己去做這樣的一種狀況，必須要改變?，F(xiàn)在你要做什么？你要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做事，修煉團(tuán)隊(duì)管理的技能，這是第一項(xiàng)修煉。

第二項(xiàng)修煉：有做事管人到調(diào)動(dòng)員工的積極性并帶領(lǐng)員工成長(zhǎng)

直線經(jīng)理如何在具體的工作中去帶領(lǐng)員工，并和員工共同地成長(zhǎng)，如何去提高員工的工作積極性，這就需要你掌握一些激勵(lì)員工的技巧，這也是你的一項(xiàng)修煉。

第三項(xiàng)修煉：由管理人到運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

你要從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。眾所周知，管理是一種科學(xué)，而領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)。管理是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查與修正，它是PDCA循環(huán)。而領(lǐng)導(dǎo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)是你如何提高員工的工作積極性，如何打造自己的個(gè)人魅力，讓員工愿意跟著你做，這是領(lǐng)導(dǎo)。因此我們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)。直線經(jīng)理必須由管理人到目前你運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你就要從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。

直線經(jīng)理人力資源管理過(guò)程中的七大職能：

第一項(xiàng)職能：崗位工作分析

對(duì)你部門(mén)的某一個(gè)崗位進(jìn)行分析，他的工作難度是什么，做這項(xiàng)工作需要多長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)工作完成要怎樣去做，什么時(shí)間做，什么時(shí)間它能夠結(jié)束，什么樣的人才能夠去做，這是你首先必須理解，必須明白的，你要能夠做好這些工作分析。然后呢是你崗位的配置，這些東西你要清楚，這是您的第一個(gè)職能。

第二項(xiàng)職能：人力資源規(guī)劃

根據(jù)部門(mén)的工作任務(wù)，根據(jù)部門(mén)的崗位設(shè)置，你要依據(jù)整個(gè)公司的戰(zhàn)略，依照整個(gè)公司的人力資源的規(guī)劃，去做好你部門(mén)的人力資源的計(jì)劃。

第三個(gè)職能：招聘與錄用

你的崗位缺人，那么你要知道，去招聘什么樣的人，這個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)是什么，還要懂得如何去面試，掌握這樣的技巧，才能夠招到合適的人。

第四項(xiàng)職能，員工培育與成長(zhǎng)

員工在您的團(tuán)隊(duì)，跟著你在你的部門(mén)，作為你的屬下，你如何讓員工有效地去成長(zhǎng)，提升他們的技能，改變他們的態(tài)度，讓他們養(yǎng)成一個(gè)很好的工作習(xí)慣。

第五項(xiàng)職能：績(jī)效管理

人力資源管理從根本上來(lái)講就是績(jī)效管理，作為直線經(jīng)理如何做好績(jī)效管理，如何做到公平與公正，如何給員工進(jìn)行目標(biāo)的制定，計(jì)劃的溝通，評(píng)估面談，最后，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果如何有效地去運(yùn)用。

第六項(xiàng)職能：薪酬與激勵(lì)

你部門(mén)的員工，部門(mén)的崗位，它的薪酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么樣的，在這個(gè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)下，你可以給他們定薪，或者員工薪酬的提升你有建議的權(quán)力。為了讓員工達(dá)到更好的績(jī)效，你要不斷地激勵(lì)我們的員工。因?yàn)閱T工是有需求的，根據(jù)針對(duì)員工不同的需求，采取不同的激勵(lì)手段，運(yùn)用不同的激勵(lì)方法，讓員工在工作中發(fā)揮最大的潛能，提高其工作的積極性。

第七項(xiàng)職能：?jiǎn)T工關(guān)系管理

直線經(jīng)理要懂得員工關(guān)系管理的方法與技巧，才能夠留住優(yōu)秀的員工。

直線經(jīng)理人力資源管理的七大職能中，與HR部門(mén)如何分工，也就是說(shuō)直線經(jīng)理的工作是做什么的，HR的工作是做什么的。清楚了這些，直線經(jīng)理才能做好人力資源管理工作。

工作分析職能中，直線經(jīng)理的工作是對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為HR提供數(shù)據(jù)，協(xié)助工作分析調(diào)查；HR的工作是工作分析的組織協(xié)調(diào)，根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明

人力資源規(guī)劃職能中，直線經(jīng)理的工作是了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上提出本部門(mén)的人力資源計(jì)劃；HR的工作是根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略制訂公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理制訂本部門(mén)的人力資源計(jì)劃。

招聘與錄用職能中，直線經(jīng)理的工作是說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門(mén)的選聘測(cè)試提供依據(jù)，確定職位所需的能力、評(píng)估候選人，決定面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策；HR的工作是設(shè)計(jì)流程與工作表格，開(kāi)展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員的隊(duì)伍，組織面試，實(shí)施測(cè)試，進(jìn)行初步的篩選，并將合格的候選人推薦到部門(mén)，背景調(diào)查，參與雇傭的決定，以及人力人才甄選的技術(shù)的開(kāi)發(fā)，并有效地提供培訓(xùn)和咨詢。

員工培育與成長(zhǎng)職能中，直線經(jīng)理的工作是依公司要求建立部門(mén)二、三級(jí)培訓(xùn)體系，合理安排員工參加公司的整體培訓(xùn)，培育輔導(dǎo)員工和儲(chǔ)備干部，對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議；HR的工作是建立公司培訓(xùn)體系、做好公司培訓(xùn)管理，根據(jù)企業(yè)未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議，在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)綜合改進(jìn)計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源。

績(jī)效管理職能中，直線經(jīng)理需要做的是績(jī)效目標(biāo)的制定，績(jī)效計(jì)劃的溝通，績(jī)效監(jiān)控，績(jī)效輔導(dǎo)，具體的考評(píng)與績(jī)效面談；HR需要做的是開(kāi)發(fā)績(jī)效管理的工具，組織直線經(jīng)理培訓(xùn)，并為部門(mén)提供一些咨詢，然后組織考評(píng)，匯總考評(píng)結(jié)果以及結(jié)果的運(yùn)用，保存考評(píng)的記錄。

薪酬與激勵(lì)職能中，直線經(jīng)理需要做的是向我們人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作的性質(zhì)，以及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的一個(gè)基礎(chǔ)。決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方法以及數(shù)量，對(duì)下屬獎(jiǎng)勵(lì)多少？對(duì)下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式？就下屬的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向人力資源部提出合理的建議；HR的工作是實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值。開(kāi)展薪酬調(diào)查，了解相近的職位在同行業(yè)的工資水平。在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議。開(kāi)發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商。

員工關(guān)系管理職能中，直線經(jīng)理需要做的工作是營(yíng)造相互尊重、信任的氛圍，維持健康、和諧的員工關(guān)系，對(duì)員工從工作上進(jìn)行關(guān)心，從生活上進(jìn)行關(guān)心，真正地從你內(nèi)心里邊去尊重員工；確保員工的申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出；跟HR一起參與勞資談判，一旦我們的員工對(duì)我們部門(mén)，對(duì)我們公司有意見(jiàn)的話，要及時(shí)地和人力資源部進(jìn)行溝通，然后和人力資源部的人一起與員工進(jìn)行去溝通、協(xié)調(diào)、交流、談判。保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事，并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿。HR部門(mén)需要做的是分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因，對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面容易犯的錯(cuò)誤；在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議；向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通。讓員工感到舒服、感到滿意。

從以上的分析，我們可以看出在人力資源的管理的各個(gè)模塊中，直線經(jīng)理都擔(dān)負(fù)著重要的角色，都有很重要的職責(zé)，進(jìn)而可以得出這樣的結(jié)論：直線經(jīng)理是員工管理的第一責(zé)任人！

直線經(jīng)理如何和人力資源部配合，做好人力資源管理

直線經(jīng)理如何和人力資源部配合，做好人力資源管理呢？在這里給大家提五點(diǎn)建議：

第一、了解公司的人力資源管理規(guī)章制度

公司人力資源總共有哪些制度，每個(gè)制度在制定的過(guò)程中，它的背景是什么樣的，制定了之后要去執(zhí)行這個(gè)制度，它的流程是怎么樣的，作為直線經(jīng)理必須要了解和明白。

第二、  遵照現(xiàn)行的人力資源管理作業(yè)流程

工作分析有工作分析的流程，員工的招聘與配置，有員工招聘與配置的流程，培訓(xùn)有培訓(xùn)流程，績(jī)效管理有績(jī)效管理的流程，員工關(guān)系管理有員工關(guān)系管理的流程，等等，這些作業(yè)的流程必須嚴(yán)格地去遵守。

第三、  明白公司人力資源管理部門(mén)的功能

公司人力資源部是做什么的，他們做事是怎么做的，他們?cè)诤推渌块T(mén)進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)該如何與他們?nèi)ヅ浜稀?/p>

第四、  了解公司對(duì)部門(mén)人力資源管理的要求

公司對(duì)的部門(mén)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都有什么樣的具體要求，直線經(jīng)理要了然于胸。

第五、  確定人力資源管理部門(mén)可給予的資源

直線經(jīng)理在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中，很可能會(huì)遇到困難，會(huì)遇到障礙。當(dāng)遇到問(wèn)題遇到，障礙的

時(shí)候人力資源部門(mén)可以給我們什么樣的資源呢？舉個(gè)例子來(lái)講，我們做員工培訓(xùn)時(shí)，可能有些培訓(xùn)部門(mén)能做，有的培訓(xùn)我們部門(mén)做不了，就說(shuō)新員工培訓(xùn)吧，崗前技能的培訓(xùn)部門(mén)能夠做得了，企業(yè)文化的培訓(xùn)部門(mén)就不一定能夠做得了。再比如老員工的在崗技能培訓(xùn)你能做，但是牽涉到要扭老員工態(tài)度的一些課程，估計(jì)你都做不了。這個(gè)時(shí)候，你就要明白人力資源管理部門(mén)能幫我們。即便是人力資源部本身也沒(méi)有講師，沒(méi)問(wèn)題，他們們可以從外邊請(qǐng)講師啊。

直線經(jīng)理的日常人力資源管理都有哪些

第一、創(chuàng)造良好環(huán)境。

讓員工工作開(kāi)心、愉快，沒(méi)有壓力，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境；

第二、確實(shí)了解員工。

員工對(duì)自己以后的職業(yè)發(fā)展，有什么想法，員工在目前工作的過(guò)程中間，表現(xiàn)出來(lái)的行為，是什么樣的

行為，他們有什么樣的技能，他們的長(zhǎng)處在哪里，他們的短板在哪里，你必須切實(shí)地進(jìn)行了解。

第三、經(jīng)常教導(dǎo)員工。

他也可能會(huì)產(chǎn)生一些小情緒，這個(gè)時(shí)候你就要像一個(gè)導(dǎo)師一樣，去教導(dǎo)他們，你要像一個(gè)家長(zhǎng)關(guān)心自

己的兒女一樣，去關(guān)心他們，不斷地去教導(dǎo)他，讓他在崗位上好好地做，讓他在崗位上能夠全力以赴，自動(dòng)自發(fā)。

第四、  及時(shí)糾正員工。

員工有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，你要去糾正員工的錯(cuò)誤。另外員工在操作的過(guò)程中違反了操作規(guī)程，這個(gè)時(shí)候你也要耐心地去對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，給他糾正。你要告訴他說(shuō)這個(gè)事情不能這樣做，應(yīng)該這樣做。

第五、  公平合理分工。

在你的部門(mén)每一個(gè)崗位上，每一個(gè)員工，他們的分工是不是很明確、很合理、很公平。這都是直線經(jīng)

理需要做到。

第六、保持雙向溝通

在跟員工溝通的過(guò)程中，不是單向的，不是命令，不是指示，而是雙向的溝通，是引導(dǎo)，是教導(dǎo)。如果你不跟他進(jìn)行雙向溝通，你就沒(méi)有辦法去了解員工，你不了解自己的員工，你就不能夠很好地去教導(dǎo)，如果你不能很好地教導(dǎo)員工，你就不能夠讓員工提高自己的工作積極性，去很好地做好自己的本職工作。

直線經(jīng)理如何做到以人為本

以人為本是直線經(jīng)理的成功之道。要想做到以人為本，給直線經(jīng)理提四點(diǎn)建議：

第一點(diǎn)建議：了解員工的期望。

員工在工作中到底有什么樣的期望？他們期望我們部門(mén)經(jīng)理做什么？他們期望我們公司做什么？你了解嗎？如果說(shuō)你不了解員工的期望，你就不能夠很好地做好以人為本。你不了解員工的愿望，你就不能夠在工作中很好地對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和輔導(dǎo)。那么員工究竟有什么樣的期望呢？

簡(jiǎn)單地來(lái)講，員工他期望經(jīng)理分配工作的時(shí)候公平合理，希望制定目標(biāo)的時(shí)候明確，希望下達(dá)指令的時(shí)候清晰、沒(méi)有疑義，希望我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)他進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)他進(jìn)行尊重和認(rèn)同。

復(fù)雜的來(lái)講，就是員工有十二個(gè)期望。全球著名的一個(gè)管理咨詢公司，叫蓋洛普公司，它曾經(jīng)就員工對(duì)自己的工作環(huán)境和工作場(chǎng)所的要求，進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查完之后經(jīng)過(guò)分析比較，這一家公司就得出了員工有12個(gè)主要的期望，哪12個(gè)主要期望呢？

在工作中知道公司對(duì)我有什么期望，這是員工的第一個(gè)期望；

第二個(gè)是我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備。好 你想讓我干活，你想讓我做好事，可以呀，沒(méi)有問(wèn)題呀，但是你得給我工具啊。你得給我設(shè)備啊。

第三個(gè)是在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事情。員工他的技能都有長(zhǎng)項(xiàng)，他也有他的短板，因此在工作中，你千萬(wàn)不要讓我們的員工去做他不擅長(zhǎng)的事情；

第四個(gè)是在過(guò)去的七天里我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)，七天不就一個(gè)星期嘛，在前一個(gè)星期里邊，你表?yè)P(yáng)沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)的員工呢，你認(rèn)可不認(rèn)可員工的工作表現(xiàn)呢。

第五個(gè)是在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心。大家看要把他當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心，什么叫有用的人，我們的人分幾種：有用的，可以用的，沒(méi)有用的，很有用的。你在關(guān)心我們員工過(guò)程中，是不是把我們的員工真正地當(dāng)成一個(gè)有用的人去關(guān)心呢？

第六個(gè)是在工作中人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展，作為直線經(jīng)理你能不能常常鼓勵(lì)我們的員工，常常讓他往前走，讓他往前看；

第七個(gè)是在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取，員工有提建議，而且這個(gè)建議要有人去聽(tīng)取，這本身是對(duì)他的一種認(rèn)同；

第八個(gè)是公司的使命和目標(biāo)讓我感到工作的重要性，就是我做的這一份工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)我們公司的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我們公司的使命有什么幫助？如果說(shuō)有重要，說(shuō)明我的這個(gè)崗位很重要，那我就能夠很好地工作。如果我感覺(jué)到我的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的使命，對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，無(wú)足輕重，無(wú)所謂，那我干的肯定是沒(méi)有勁；

第九個(gè)我的同事們也在致力于做好本職工作，身邊的人他們和我一樣，也在做同樣的工作，而且在努力地做，這就是一個(gè)公平的問(wèn)題。因?yàn)閱T工會(huì)想，在工作中我自己拼命地做，像一個(gè)老黃牛一樣做，但是那些人都非常閑，我肯定干著干著就沒(méi)有精神了，就不想做了；

第十個(gè)是我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友，因?yàn)樵诠ぷ髦兴部赡苡龅酱煺?，可能遇到困惑，如果說(shuō)一個(gè)好朋友的話，他可以向他吐露心聲，兩個(gè)人能夠交流交流，一吐為快。有很多事情我們大家知道，把事情說(shuō)出來(lái)了，什么事情不都沒(méi)有了，如果說(shuō)你不說(shuō)出來(lái)悶到心里邊，員工他受不了這個(gè)壓力呀，因此在工作中他要有一個(gè)很要好的朋友，也就是說(shuō)要有一個(gè)鐵哥們；

第十一個(gè)是在過(guò)去的六個(gè)月里，有人對(duì)我談過(guò)我的進(jìn)步。半年的時(shí)間過(guò)去了，我是進(jìn)步了我還是退步了，有人給我談過(guò)嗎？有人跟我談過(guò)，那我就感覺(jué)到有人尊重我，有人認(rèn)同我，還有人在不斷地關(guān)心我。如果沒(méi)有談過(guò)，那么就證明我沒(méi)有人關(guān)心，我是一個(gè)沒(méi)有娘的孩子；

第十二個(gè)期望，也是最后一個(gè)就是去年我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我們講在一個(gè)企業(yè)、在一個(gè)部門(mén)，員工他希望得到什么，不單單是希望拿到一點(diǎn)薪酬，不單單是想找一份工作，有一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，而是有很多的員工他們希望得到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。在很多企業(yè)里有的時(shí)候即便是工資低一點(diǎn)，無(wú)所謂，只要能夠給員工提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，那么這個(gè)員工就能夠在你這個(gè)企業(yè)很好地去做。

第二點(diǎn)建議：滿足必要的需求

員工是有需求的，那么作為直線經(jīng)理必須針對(duì)不同的員工需求，能夠去滿足。當(dāng)然我們有不能滿足的，比方說(shuō)一些無(wú)理的要求我們不能滿足，除了這些無(wú)理的要求，只要可以滿足的，都要去滿足我們員工的需求。

第三點(diǎn)建議：基于員工的決策。

有一次我去一家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)之前我發(fā)給他們每一個(gè)人一張白紙，我讓他們寫(xiě)在人員的管理過(guò)程中，遇到的困惑和問(wèn)題。當(dāng)時(shí)十二個(gè)小組寫(xiě)到都有一個(gè)問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題都排在第一位，就是員工抵觸情緒太大，工作的積極性不高。我就問(wèn)他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，后來(lái)跟他們交流的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，他們這家公司就是無(wú)論做什么決策，無(wú)論做什么決定，都是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一開(kāi)會(huì)，一商量，一個(gè)制度出來(lái)了，一個(gè)規(guī)定出來(lái)了，然后要你去貫徹執(zhí)行。員工根本一點(diǎn)兒也不知道，你說(shuō)你的這些決策員工就不知道，你也不知道員工心里想的是什么，你制定出來(lái)的這些東西切合實(shí)際嗎？員工他會(huì)很好地去執(zhí)行嗎？要想做到以人為本必須基于員工的決策。

第四點(diǎn)建議：支持員工的發(fā)展。

所有的員工，他們心目中都有一個(gè)夢(mèng)，他們都有一個(gè)目標(biāo)，如果說(shuō)他去想實(shí)現(xiàn)他夢(mèng)的時(shí)候，想實(shí)現(xiàn)他目標(biāo)的時(shí)候，千萬(wàn)不要打擊他，不要阻撓他。因?yàn)槲覀兇蠹抑?，人都是有逆反心理的，你越阻撓、越打擊，他?duì)你的抵觸情緒是越大。這個(gè)時(shí)候你就要做什么，你要像大禹治水一樣，采取疏導(dǎo)的方法，去支持我們的員工，支持他的成長(zhǎng)，支持他的發(fā)展，這樣的話我們的員工工作起來(lái)才會(huì)有積極性，他才有工作的激情，他才能夠在工作中真正地全力以赴和自動(dòng)自發(fā)。