第一講:績(jī)效評(píng)估、反饋、面談的目的

一、使員工清楚組織對(duì)自己工作績(jī)效的看法；

二、溝通：就一些具體問(wèn)題或思想與主管進(jìn)行交流；

三、共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃；

四、使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度 ；

第二講：績(jī)效反饋面談的形式

一、按照反饋面談方式分類

一對(duì)一；

一對(duì)多；

二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類

指令式；

指導(dǎo)式；

授權(quán)式；

三、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類

正式反饋；

非正式反饋；

第三講：績(jī)效反饋面談的內(nèi)容

績(jī)效分?jǐn)?shù)；

工作業(yè)績(jī)；

行為表現(xiàn)；

改進(jìn)措施；

新的目標(biāo)；

第四講：績(jī)效反饋面談的流程

一、為面談作準(zhǔn)備；

二、反饋考核結(jié)果；

三、對(duì)表現(xiàn)好的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

四、對(duì)表現(xiàn)差的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)題分析；

五、做出下一步的改善行動(dòng)計(jì)劃；

六、咨詢：我能為你做點(diǎn)什么；

七、鼓勵(lì)一下、表?yè)P(yáng)一下

第五講：面談之前的準(zhǔn)備工作

面談?dòng)?jì)劃的擬定；

面談方式的選擇；

面談時(shí)間的確定；

面談地點(diǎn)的確定；

二、如何進(jìn)行面談通知；

三、面談資料的準(zhǔn)備；

（一）考核者的資料準(zhǔn)備：

績(jī)效計(jì)劃；

職位說(shuō)明書；

績(jī)效考核表；

績(jī)效檔案；

（二）被考核者的資料準(zhǔn)備：

1、績(jī)效計(jì)劃；

2、職位說(shuō)明書；

3、績(jī)效考核表；

4、績(jī)效檔案；

四、如何把握準(zhǔn)確訊息？

1、數(shù)據(jù)有出處；

2、事實(shí)有記錄；

五、面談問(wèn)題設(shè)計(jì)

六、面談?dòng)涗洷恚?

七、分析員工的注意力層次；

八、不同級(jí)別員工的特點(diǎn)及在績(jī)效反饋面談時(shí)的注意事項(xiàng)；

第六講：反饋面談過(guò)程中的技巧

反饋面談的原則

SMART原則；

對(duì)事不對(duì)人；

反饋要具體；

平等；

自由發(fā)言；

向前看；

反饋面談的技巧；

漢堡法；

BEST方法；

面談時(shí)管理者如何引導(dǎo)員工？

反饋前告知；

不糾纏具體事；

第七講：面談中典型情況處理技巧

一、優(yōu)秀的下級(jí)；

二、沒(méi)有顯著進(jìn)步的下級(jí)；

三、績(jī)效差的下級(jí)；

四、放火的下級(jí)；

五、年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)；

六、過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)；

七、情境模擬訓(xùn)練；

第八講：建設(shè)性溝通技巧

一、建設(shè)性溝通原則；

二、積極傾聽(tīng)技巧；

三、有效溝通技巧；

四、肢體語(yǔ)言；

五、言辭的影響；

六、面談的技能 ；

第九講：績(jī)效反饋面談效果評(píng)估

一、反饋效果評(píng)估；

反饋效果評(píng)價(jià)表；

績(jī)效反饋后員工工作行為的四種反應(yīng)；

二、改進(jìn)績(jī)效反饋的七種方法。