客戶：公開課 地點(diǎn)：浙江省 - 臺(tái)州 時(shí)間：2012/7/22 0:00:00 第一章：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 1.班組長(zhǎng)的地位和使命 2.班組長(zhǎng)的重要作用 3.班組長(zhǎng)對(duì)管理的認(rèn)知 4.認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色 5.討論：根據(jù)上述所學(xué)知識(shí)，總結(jié)您在企業(yè)里應(yīng)該承擔(dān)的角色 第二章：班組長(zhǎng)應(yīng)有的工作心態(tài) 1.心態(tài)決定成敗 2.成功的公式 3.誰敢喝馬桶里的水？ 4.不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn) 5.工作中應(yīng)有的心態(tài) 第三章：打造高效的執(zhí)行力 1.什么是執(zhí)行力 2.執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因 3.執(zhí)行中基層管理十大錯(cuò)誤 4.員工不按要求做事的16個(gè)原因 5.高效執(zhí)行力的“十字法則” 第四章：班組長(zhǎng)的一日管理 1.上班前要做的事項(xiàng) 2.上班后立即要做的事項(xiàng) 3.上班中要處理的事項(xiàng) 4.下班前不可疏忽的事項(xiàng) 5.作業(yè)日?qǐng)?bào)管理 6.日常常用管理工具的使用與工作技巧 第五章：品質(zhì)與效率的達(dá)成 1.防止不良的要訣 2.管理者做好質(zhì)量需具備的觀念 3.操作者做好質(zhì)量需具備的觀念 4.生產(chǎn)進(jìn)度落后的解決措施 第六章：有效溝通技巧 1.溝通的基本常識(shí) 2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答） 3.解讀肢體語言 第七章：如何做好下屬，有效輔助上級(jí) 1.下屬的8條戒律 2.與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 3.與上司相處的七種武器與四大禁忌 4.怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 5.怎樣說服上司 6.如何及時(shí)向上司反饋反面意見 7.怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴 8.怎樣了解上司的期望 9.匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力 10.案例研討 第八章：如何帶好自己的下屬，有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬 1.從拿破侖開槍救人談激勵(lì) 2.馬斯洛需要層次理論與激勵(lì) 3.員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào) 4.激勵(lì)常用的十種方法 5.案例研討：?jiǎn)T工不同意調(diào)動(dòng)工作崗位如何處理？ 第九章：如何降低員工離職率 1.離職管理因素分析 2.員工離職或士氣低下對(duì)工作的影響 3.如何降低離職率 4.如何緩解員工壓力 5.討論：根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，研討你在員工離職方面需要作何努力？