客戶：XX集團(tuán) 地點(diǎn)：浙江省 - 溫州 時(shí)間：2012/8/23 0:00:00 【課程背景】： 企業(yè)的班組長(zhǎng)，大多數(shù)是從一線員工晉升起來(lái)的，作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異， 屢創(chuàng)佳績(jī)，可是自從做上管理職位以來(lái)，不僅對(duì)公司來(lái)說(shuō)看不到其發(fā)揮的管理職能， 從而直接影響效率與品質(zhì)等。 而對(duì)于個(gè)人，由于理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，面對(duì)工作上的困惑而沒(méi)有能力解決， 越來(lái)越缺乏管理上的自信，導(dǎo)致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來(lái)解決問(wèn)題，最終，不僅影響企業(yè)的管理系統(tǒng)，而且失去了一位原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 此課程是李老師根據(jù)10多年現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的心血之作，每一句話都飽含著老師曾有過(guò)的經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)），可以很有效果的讓班組長(zhǎng)受到影響，從而更提升了培訓(xùn)的實(shí)際效果(課程內(nèi)容也可以根據(jù)企業(yè)的需求添加或刪減)。 【課程收獲】： 1. 建立班組長(zhǎng)對(duì)管理工作的自信； 2. 加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的主任翁心態(tài)； 3. 提升班組長(zhǎng)的問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的能力； 4. 提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行能力，從而提高工作效率，改善產(chǎn)品品質(zhì) 5. 鍛煉班組長(zhǎng)的溝通能力 6. 提升下屬的工作士氣等。 【課程對(duì)象】： 制造車間主任、課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、領(lǐng)班等生產(chǎn)基層管理人員及儲(chǔ) 備干部。 【課程時(shí)數(shù)】： 12小時(shí) 【課程大綱】 前言： ◆ 班組長(zhǎng)的困擾 ◆ 困擾原因分析 ◆ 課程目的 ◆ 學(xué)習(xí)的心態(tài) 第一篇：認(rèn)知篇 第一章、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ◆ 班組長(zhǎng)的地位和使命 ◆ 班組長(zhǎng)的重要作用 ◆ 班組長(zhǎng)對(duì)管理的認(rèn)知 ◆ 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色 ◆ 小組討論：根據(jù)上述所學(xué)知識(shí)，總結(jié)您在企業(yè)里應(yīng)該承擔(dān)的角色 第二章、班組長(zhǎng)應(yīng)有的工作心態(tài) ◆ 心態(tài)決定成敗 ◆ 成功的公式 ◆ 誰(shuí)敢喝馬桶里的水？ ◆ 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn) ◆ 工作中應(yīng)有的心態(tài) 第二篇 技能篇 第三章 管理基本循環(huán)---PDCA ◆ PDCA的含義與衍生 ◆ PDCA的職責(zé)分配 ◆ PDCA的八個(gè)步驟與實(shí)施要點(diǎn) 1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2.分析問(wèn)題中各種影響因素--選定題目 3.分析影響問(wèn)題的主要原因 4.針對(duì)主要原因，采取解決的措施 5.執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做 （1）什么是執(zhí)行力 （2）執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因 （3）執(zhí)行中基層管理十大錯(cuò)誤 （4）員工不按要求做事的16個(gè)原因 （5）高效執(zhí)行力的“十字法則” 6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 7.標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 8.把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 第四章：班組長(zhǎng)的一日管理 1.上班前要做的事項(xiàng) 2.上班后立即要做的事項(xiàng) 3.上班中要處理的事項(xiàng) 4.下班前不可疏忽的事項(xiàng) 5.作業(yè)日?qǐng)?bào)管理 6.日常常用管理工具的使用與工作技巧 第三篇 溝通與員工關(guān)系篇 第五章 有效溝通技巧 1.溝通的基本常識(shí) 2.有效溝通的基本功（聽(tīng)，問(wèn)，說(shuō)，答） 3.解讀肢體語(yǔ)言 第六章：如何做好下屬，有效輔助上級(jí) ◆ 下屬的8條戒律 ◆ 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 ◆ 與上司相處的七種武器與四大禁忌 ◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 ◆ 怎樣說(shuō)服上司 ◆ 如何及時(shí)向上司反饋反面意見(jiàn) ◆ 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴 ◆ 怎樣了解上司的期望 ◆ 匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力 ◆ 案例研討 第七章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬 如何處理員工的抱怨 ◆ 員工的紀(jì)律管理 1.紀(jì)律處分的程序 2.紀(jì)律處分的原則---熱爐法則 ◆ 從拿破侖開(kāi)槍救人談激勵(lì) ◆ 馬斯洛需要層次理論與激勵(lì) ◆ 激勵(lì)常用的十種方法 ◆ 案例研討：?jiǎn)T工不同意調(diào)動(dòng)工作崗位如何處理？ 第八章、如何降低離職率 ◆ 離職管理因素分析 ◆ 員工離職或士氣低下對(duì)工作的影響 ◆ 如何降低離職率 ◆ 如何緩解員工壓力 ◆討論：根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，研討你在員工離職方面需要作何努力？