客戶：公開(kāi)課 地點(diǎn)：江蘇省 - 常州 時(shí)間：2012/9/9 0:00:00 【課程背景】 TWI是美國(guó)企業(yè)界針對(duì)第一線的督導(dǎo)人員所開(kāi)發(fā)出來(lái)的一門(mén)課程，易懂且實(shí)用。督導(dǎo)人員可運(yùn)用TWI訓(xùn)練來(lái)增強(qiáng)干部管理能力。 【課程目的與收獲】 1. 使學(xué)員理解基層主管所應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)及應(yīng)扮演的角色； 2. 使學(xué)員能理解正確工作教導(dǎo)的步驟，學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)四階段指導(dǎo)法； 3. 使學(xué)員能應(yīng)用工作改善八階段法，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行工作分解、細(xì)目分析、展開(kāi)并實(shí) 施新方法； 4. 使學(xué)員能掌握改善橫向與縱向的人際關(guān)系的方法。 【培訓(xùn)對(duì)象】 　　企業(yè)內(nèi)領(lǐng)班,班長(zhǎng),組長(zhǎng),車(chē)間主任,課長(zhǎng)，經(jīng)理等所有現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)人員。 【培訓(xùn)時(shí)數(shù)】 6小時(shí) 【課程大綱】 《TWI一線督導(dǎo)人員管理才能研習(xí)班》課程簡(jiǎn)介 項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 1 第一單元 基層主管的角色認(rèn)知 1.基層管理人員的三大困擾 2.基層管理人員的困擾原因分析 3.管理的基本定義 4.從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理 5.基層主管的五大權(quán)利與應(yīng)用法則 6.基層主管的五大使命 7.基層主管所需具備的三大能力 8.基層主管的管理原則 9.TWI的發(fā)展背景與基本內(nèi)容介紹 10.案例研討：吳主管遇到了什么問(wèn)題？班組長(zhǎng)應(yīng)扮演哪些角色？ 2 第二單元 JI：工作教導(dǎo)Job Instruction 1.案例思考：?jiǎn)栴}出在哪里？ 2.情景模擬：如何教導(dǎo)部屬學(xué)會(huì)折紙船？ ---情景模擬對(duì)教導(dǎo)的啟示？ 3.教導(dǎo)基層員工的重要性 4.管理人員對(duì)教導(dǎo)的基本觀念 5.教導(dǎo)的作用 6.工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 （1）員工技能考核課程表 （2）教材準(zhǔn)備與講師確認(rèn) （3）操作培訓(xùn)動(dòng)作分解表等 7.常用的九種教導(dǎo)方式 8.工作教導(dǎo)的五個(gè)步驟 9.工作教導(dǎo)的五個(gè)要點(diǎn) 10.操作培訓(xùn)效果總確認(rèn)點(diǎn)檢 11.在職員工教導(dǎo)的重點(diǎn) 12.多能工教導(dǎo)的要點(diǎn) 13.教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與早會(huì)教導(dǎo)的技巧 14.角色扮演：作為班組長(zhǎng)，你平常的時(shí)候是怎么樣教導(dǎo)下屬的？ 　 第三單元 JM：工作改善（方法）Job Method 1.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2.如何分析問(wèn)題中各種影響因素 3.如何確認(rèn)影響問(wèn)題的主要原因 4.如何針對(duì)主要原因，采取解決的措施 5.如何執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做 6.如何檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 7.如何標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 8.如何把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 ---（涵蓋：4M1E,特性特性要因圖與甘特圖的應(yīng)用等） 4 第四單元 JR：工作關(guān)系Job Relation 1.有效溝通的基本功 （1）溝通五要素 ---傾聽(tīng)的五大要點(diǎn) ---問(wèn)的禁忌與技巧 ---說(shuō)的六大原則 ---答的實(shí)際與技巧 ---肢體語(yǔ)言的解讀 （2）.溝通的黃金定律與白金定律 ---案例分析：崗位調(diào)動(dòng)引發(fā)的沖突 2. 如何做好下屬，有效輔助上級(jí) （1）下屬的8條戒律 （2）與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 （3）有效報(bào)告的方法 （4）服從上司的六原則 （5）如何與上司溝通 （6）如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立 （7）怎樣贏得上司的賞識(shí)與信賴 （8）怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 （9）命令接受后的思考---6W3H （10）如何對(duì)待上級(jí)的批評(píng) （11）怎樣贏得上司的賞識(shí)與信賴 （12）如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 3.如何帶好下屬，有效激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬 ---改善人際關(guān)系的四要訣