客戶：一汽錫柴 地點(diǎn)：江蘇省 - 無錫 時(shí)間：2015/4/25 0:00:00 第一章、對(duì)品質(zhì)問題的高度認(rèn)知 一． 管理者的三忙困擾？ 二． 管理者的使命 三． 如何理解ISO對(duì)品質(zhì)的闡述 四． 專家對(duì)品質(zhì)的論述 1. 戴明博士 2. 朱蘭博士 3. 石川馨 4. 克羅斯比 五． 品質(zhì)的重要性 六． 管理者應(yīng)有的質(zhì)量意識(shí) 1. 100-1=？ 2. 多米諾效應(yīng) 3. 蝴蝶效應(yīng) 4. 墨菲定律 第二章、如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題 一． 何謂問題 二． 問題的兩個(gè)層次 三． 對(duì)問題應(yīng)有的42個(gè)基本觀念 四． 問題發(fā)現(xiàn)的方法 1. 從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題 2. 從工作結(jié)果和目標(biāo)入手發(fā)現(xiàn)問題 3. 從4M入手發(fā)現(xiàn)問題 4. 從瓶頸工作站發(fā)現(xiàn)問題 i. 案例: 合理化建議箱 ii. 案例：柏拉圖 iii. 案例：查檢表 iv. 案例：層別法 v. 案例：管制圖 vi. 案例：直方圖 五． 如何應(yīng)用5W1H清晰的描述問題 第三章、品質(zhì)問題的根本原因分析方法 一、 尋找根本原因基本方法-頭腦頭腦風(fēng)暴法 二、 尋找根本原因常用工具-五Why法 三、 尋找根本原因常用工具-4M 檢核表法 四、 尋找根本原因常用報(bào)告模式-魚骨圖法 五、 綜合練習(xí)：頭腦風(fēng)暴、 5WHY、魚骨圖 六、 確認(rèn)根本原因相關(guān)性常用工具-散布圖 第四章、品質(zhì)問題改善措施的途徑 一、 采取措施常用的全面思維 二、 品質(zhì)問題必須立即采取的暫時(shí)改善措施 三、 小組研討：HOLD注意事項(xiàng) 四、 人、機(jī)、料、法、環(huán)的質(zhì)量管理 五、 案例：現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理 六、 做好品質(zhì)八要素 七、 品質(zhì)防錯(cuò)10大原理與15項(xiàng)防錯(cuò)技術(shù) 八、 現(xiàn)場(chǎng)思維改善方法 九、 操作工做好品質(zhì)的十大方法 十、 防止品質(zhì)問題的要訣 十一、 如何應(yīng)用QC七大手法分析與解決品質(zhì)問題？ 第五章、如何運(yùn)用QCC改善品質(zhì)問題 一、 品管圈(QCC活動(dòng)）的定義 二、 品管圈的意義 三、 如何導(dǎo)入、組圈 四、 如何開圈會(huì) 五、 QCC案例分享 六、 影響改善的思維枷鎖 七、 阻礙改善的十大主義 八、 改善精神12個(gè)原則