反饋原來(lái)是物理學(xué)中的一個(gè)概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強(qiáng)或減弱輸入訊號(hào)的效應(yīng)。心理學(xué)借用這一概念，以說(shuō)明學(xué)習(xí)者對(duì)自己學(xué)習(xí)結(jié)果的了解，而這種對(duì)結(jié)果的了解又起到了強(qiáng)化作用，促進(jìn)了學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。這一心理現(xiàn)象稱(chēng)做"反饋效應(yīng)"。

反饋效應(yīng)實(shí)例分析

素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱(chēng)的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排？等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過(guò)來(lái)，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚？”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)兒的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬？

主廚來(lái)時(shí)很緊張，因?yàn)樗澜兴目腿耸谴竺ΧΦ乃上孪壬?？他緊張地問(wèn)道：“是不是牛排有什么問(wèn)題?”

松下略帶歉疚地說(shuō)：“牛排很美味，但是我只能吃一半？原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前？”

主廚與在場(chǎng)的其人都困惑得面面相覷，松下接著說(shuō)：“我想當(dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過(guò)？”

在這里，松下幸之助所運(yùn)用，就是即時(shí)反饋的技巧。

反饋效應(yīng)的心理實(shí)驗(yàn)

下面是心理學(xué)家赫洛克做過(guò)的一個(gè)著名反饋效應(yīng)的心理實(shí)驗(yàn)：

赫洛克把被試者分成４個(gè)等組，在４個(gè)不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組為激勵(lì)組，每次工作后預(yù)以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)；第二組為受訓(xùn)組，每次工作后對(duì)存在的第一點(diǎn)問(wèn)題都要嚴(yán)加批語(yǔ)和訓(xùn)斥；第三組為被忽視組，每次工作后不給予任何評(píng)價(jià)，只讓其靜靜地聽(tīng)其它兩組受表?yè)P(yáng)和挨批評(píng)；第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，且每次工作后也不后也不給予任何評(píng)價(jià)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：成績(jī)最差者為第四組（控制組），激勵(lì)組和受訓(xùn)組的成績(jī)則明顯優(yōu)于被忽視組，而激勵(lì)組的成績(jī)不斷上升，學(xué)習(xí)積極性高于受訓(xùn)組，受訓(xùn)組的成績(jī)有一定波動(dòng)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)和活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化學(xué)習(xí)和活動(dòng)動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)激勵(lì)的效果明顯優(yōu)批評(píng)，而批語(yǔ)的效果比不聞不問(wèn)的效果好。

在生活中，有反饋（知道學(xué)習(xí)后的測(cè)驗(yàn)成績(jī)）比沒(méi)有反饋（不知道測(cè)驗(yàn)成績(jī)），學(xué)習(xí)效果要好得多。而且，即時(shí)反饋（每天知道測(cè)驗(yàn)成績(jī)）比遠(yuǎn)時(shí)反饋（測(cè)驗(yàn)成績(jī)要一周后才知道）所產(chǎn)生的效應(yīng)（激勵(lì)作用）更大。

這個(gè)效應(yīng)提醒我們，有效的反饋機(jī)制是活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成的必要條件，對(duì)于別人的活動(dòng)必須及時(shí)地反饋調(diào)節(jié)。無(wú)論是在管理還是在指導(dǎo)活動(dòng)中，要多種多樣的手段即時(shí)地搜集和評(píng)定活動(dòng)效果，如觀察交談、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、效果評(píng)價(jià)等，然后及時(shí)反饋信息，隨時(shí)調(diào)節(jié)活動(dòng)過(guò)程，對(duì)存在的問(wèn)題，也不必馬上實(shí)施懲罰性的方式，而要有針對(duì)性地講解疑難，不使問(wèn)題累積。

在反饋時(shí)，要正確運(yùn)用鼓勵(lì)和批評(píng)。鼓勵(lì)和批評(píng)都是把握的基本方式，不能偏廢。鼓勵(lì)很重要，但不能夸大其詞；對(duì)錯(cuò)誤和問(wèn)題的批評(píng)要及時(shí)、慎重，不能譏笑和嘲諷。要使鼓勵(lì)和批評(píng)收到實(shí)效，關(guān)鍵是理解和尊重，憑敏銳的感覺(jué)和溝通的智慧對(duì)癥下藥。

后來(lái)，心理學(xué)家布朗通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)反饋效應(yīng)進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，結(jié)果表明，反饋主體和方式的不同對(duì)學(xué)習(xí)和工作的促進(jìn)作用也不相同。一般來(lái)說(shuō)，自己進(jìn)行的主動(dòng)反饋要優(yōu)于別人的反饋。這給我們的啟示在于：

一是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們一定要及時(shí)地進(jìn)行自我反饋，避免毫無(wú)目的的學(xué)習(xí)和不知道自己的學(xué)習(xí)結(jié)果的學(xué)習(xí)方式。

二是重視別人所作的評(píng)價(jià)，認(rèn)真總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而明確自己的努力方向。

三是正確對(duì)待自己的進(jìn)步，成功時(shí)不驕傲，仍堅(jiān)持繼續(xù)努力；進(jìn)展不理想時(shí)不要喪失信心，決心迎頭趕上。