【課程大綱】 互動游戲： 優(yōu)秀員工的畫像 吃飯快、效率高——時間管理 大聲公、影響力——溝通技巧 情商——情緒壓力管理、情感管理 案例：央視主持人的經(jīng)歷 案例：美國總統(tǒng)——克林頓/布什 一、情緒與壓力管理（1天） 1、壓力產(chǎn)生的原因 2、上天賜予人類的四大天賦 3、不是事情本身，而是回應(yīng)方式傷害了我們自己 4、減壓的方法 5、轉(zhuǎn)變思維，多角度看問題 6、培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài) 7、關(guān)注圈和影響圈 8、培養(yǎng)信念 9、避免孤僻，培養(yǎng)雙贏心態(tài) 10、利人利己，富足心態(tài) 二、時間管理（0.5天） 1、你的時間管理如何？ 自我測試 2、時間的四個特性 3、時間管理的四代演進(jìn)過程 4、你的時間分布、你的領(lǐng)導(dǎo)的時間分配 5、重要緊急 6、要事第一 7、猴子管理 8、項(xiàng)目的時間管理 三、溝通技巧（0.5天） 1、溝通的重要性 2、溝通的定義 3、影響溝通的主要因素 互動練習(xí)：撕紙 4、表達(dá)的方法和技巧 （1）減少專業(yè)術(shù)語； （2）注意語音語調(diào)； （3）注意重讀方式； （4）身體語言和語音語調(diào)的重要性； （5）有效的贊美； 5、傾聽的方法和技巧 角色扮演游戲：父子對話 6、傾聽的層次 7、傾聽過程中容易犯的四種錯誤 8、有效傾聽的方法 練習(xí)： （1）詢問的方法和技巧 （2）漏斗式的問題設(shè)置 （3）封閉式的問題練習(xí)