【課程大綱】 互動(dòng)游戲： 優(yōu)秀員工的畫(huà)像 吃飯快、效率高——時(shí)間管理 大聲公、影響力——溝通技巧 情商——情緒壓力管理、情感管理 案例：央視主持人的經(jīng)歷 案例：美國(guó)總統(tǒng)——克林頓/布什 一、情緒與壓力管理（1天） 1、壓力產(chǎn)生的原因 2、上天賜予人類(lèi)的四大天賦 3、不是事情本身，而是回應(yīng)方式傷害了我們自己 4、減壓的方法 5、轉(zhuǎn)變思維，多角度看問(wèn)題 6、培養(yǎng)積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài) 7、關(guān)注圈和影響圈 8、培養(yǎng)信念 9、避免孤僻，培養(yǎng)雙贏(yíng)心態(tài) 10、利人利己，富足心態(tài) 二、時(shí)間管理（0.5天） 1、你的時(shí)間管理如何？ 自我測(cè)試 2、時(shí)間的四個(gè)特性 3、時(shí)間管理的四代演進(jìn)過(guò)程 4、你的時(shí)間分布、你的領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間分配 5、重要緊急 6、要事第一 7、猴子管理 8、項(xiàng)目的時(shí)間管理 三、溝通技巧（0.5天） 1、溝通的重要性 2、溝通的定義 3、影響溝通的主要因素 互動(dòng)練習(xí)：撕紙 4、表達(dá)的方法和技巧 （1）減少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； （2）注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)； （3）注意重讀方式； （4）身體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的重要性； （5）有效的贊美； 5、傾聽(tīng)的方法和技巧 角色扮演游戲：父子對(duì)話(huà) 6、傾聽(tīng)的層次 7、傾聽(tīng)過(guò)程中容易犯的四種錯(cuò)誤 8、有效傾聽(tīng)的方法 練習(xí)： （1）詢(xún)問(wèn)的方法和技巧 （2）漏斗式的問(wèn)題設(shè)置 （3）封閉式的問(wèn)題練習(xí)