【客戶最喜歡的導(dǎo)購員】


1、禮貌是底線，給人熱情的感覺。不說大話，善于傾聽，換位思考，善于理解別人；




2、利他心，為客戶的利益考慮，時(shí)常能給出好的專業(yè)建議；不會為了成交，而欺騙客戶。已所不欲勿施于人。絕對不會把一個(gè)不適合顧客的商品推薦給顧客，還說出虛假的贊美。




3、誠實(shí)靠譜，絕對不忽悠客戶，不獲得不正當(dāng)利益；面對客戶的拒絕，仍然很有禮貌，不會為了暫時(shí)不成交，就失去對客戶的尊重。


4、經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人，成交之后，服務(wù)才剛剛開始，絕對不急功急利；讓客戶滿意是底線，讓客戶感動才是最高要求。沒有形成轉(zhuǎn)介紹的銷售，都是失敗的銷售！


5、專業(yè)的知識。能解答客戶專業(yè)性的問題。


【最討厭的導(dǎo)購員】


1、話多；而且不站在客戶的立場思考問題。


2、欺騙夸張；給人不靠譜的感覺，失去信任。銷售的本質(zhì)就是賣信任。賣信任就是賣你的人品。


3、不負(fù)責(zé)任；成交后，就對客戶不理不睬。售后投訴的時(shí)候，推脫責(zé)任。


4、沒細(xì)節(jié)；不注重客戶的感受，銷售是一門細(xì)心活。導(dǎo)購員的用心服務(wù)，往往能打動客戶。


5、沒耐性。面對客戶的詢問，失去耐心，急功近利。