客戶：福建佳龍企業(yè) 地點(diǎn)：福建省 - 泉州 時(shí)間：2014/3/31 0:00:00 福建佳龍企業(yè)現(xiàn)有16家大型連鎖商超以及14家中小型商超，為了更好的提升工作效率，提升管理的溝通技能技巧，2014年3月31日，公司特邀請(qǐng)柳葉雄老師為其授課高效溝通之《突破溝通瓶頸》。本次課程柳老師通過生活中的實(shí)際案例，由淺入深、采用案例分析、模擬演練、情景話劇、實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，逐步引導(dǎo)學(xué)員明確溝通技巧的重要性以及溝通的技巧與溝通的藝術(shù)。 本次內(nèi)訓(xùn)重點(diǎn)以說話藝術(shù)、溝通技巧、溝通話術(shù)為主提升學(xué)員自主性，從情景對(duì)話引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)傾聽，讓學(xué)員明白什么是溝通、什么是傾聽、怎么去溝通，與此同時(shí)教導(dǎo)學(xué)員找到溝通缺陷、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)說話藝術(shù)、打破傳統(tǒng)溝通局限，突破溝通瓶頸。其中，柳老師講述的“溝通需要找到共同點(diǎn)、話題點(diǎn)、興奮點(diǎn)”再結(jié)合學(xué)員針對(duì)日常生活中、工作中所遇到的溝通瓶頸為由，讓學(xué)員深受啟發(fā)，另外，柳老師還在在課程上提問： 1、為什么有的人一開口說話就讓人心理不爽？ 2、為什么我說的話對(duì)方聽不懂？ 3、為什么我不擅長溝通？ 根據(jù)以上三點(diǎn)提問，柳老師讓學(xué)員思考，并通過情景模擬展現(xiàn)出來，讓學(xué)員了解同樣一句話，從我的嘴里說出來，對(duì)方反而心理不舒服，最終導(dǎo)致雙方造成矛盾。但通過柳老師的情景模擬，讓學(xué)員明白為什么會(huì)導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行，原因是因?yàn)榇蠹叶紱]有注意自己說話的語氣，沒有同理心，沒有站在對(duì)方的角度考慮問題。再者，還要學(xué)會(huì)贊美顧客，讓顧客感覺你認(rèn)同他，顧客認(rèn)同你了，你的業(yè)績也就自然提升了，店鋪也就自然盈利了。有時(shí)候，一句贊美比任何溝通技巧都管用。所以，請(qǐng)經(jīng)常贊美你的顧客吧！