上篇給大家講解了VIP顧客的重要性以及如何管理維護(hù)VIP顧客，現(xiàn)今的顧客管理不再僅是VIP辦卡，節(jié)日問(wèn)候和促銷(xiāo)告知這些簡(jiǎn)單的措施了。而是系統(tǒng)完整的終端管理應(yīng)用體系，是填補(bǔ)業(yè)績(jī)盲區(qū)的制高點(diǎn)！那么，您會(huì)定期評(píng)估店鋪VIP顧客的滿(mǎn)意度嗎？您會(huì)不斷提升VIP顧客的滿(mǎn)意度嗎？
        VIP客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的理解。VIP服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無(wú)沖突，只是出發(fā)點(diǎn)不同,服務(wù)操作不同，產(chǎn)生的效果不同。
 1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重規(guī)范流程，個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性和有的放矢。
 2、標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)整體的形象和效率，個(gè)性化提倡主觀(guān)能動(dòng)性和效益。                                     
 3、標(biāo)準(zhǔn)化注重掌聲四起，個(gè)性化服務(wù)追求錦上添花                                                  
 4、標(biāo)準(zhǔn)化是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，個(gè)性化需要濃厚的情感。                                           
 5、個(gè)性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化                                                               
 6、店鋪等級(jí)不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化側(cè)重點(diǎn)不同。                                                
        VIP個(gè)性化服務(wù)的1234法則，真正將個(gè)性化服務(wù)理念滲透到店鋪日常管理和服務(wù)中去，這是零售業(yè)向縱深發(fā)展的必然。
        1、一個(gè)目標(biāo)；明確一個(gè)目標(biāo)讓全體店鋪銷(xiāo)售人員明白，為什么要提供個(gè)性化服務(wù)。
        2、兩個(gè)保障；保障建立完善的VIP信息，包括其工作，家庭成員，身體狀況，愛(ài)好等。保障員工具備個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)和能力，同時(shí)建立柔性化的激勵(lì)機(jī)制。
         3、特殊情況；特殊的人的三種不同情況下的需求。          
         4、四個(gè)誤解；1）提供個(gè)性化服務(wù)會(huì)增加成本；
                                    2）個(gè)性化服務(wù)要設(shè)立專(zhuān)崗；
                                    3）個(gè)性化服務(wù)是大店才需要；
                                    4）個(gè)性化服務(wù)只是針對(duì)部分VIP，而不是全部。                                          

          顧客是上帝，VIP顧客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顧客的需求，提供針對(duì)性個(gè)性化的服務(wù)與維護(hù)，我們的VIP上帝才會(huì)向我們永遠(yuǎn)微笑。