上篇給大家講解了VIP顧客的重要性以及如何管理維護(hù)VIP顧客，現(xiàn)今的顧客管理不再僅是VIP辦卡，節(jié)日問候和促銷告知這些簡單的措施了。而是系統(tǒng)完整的終端管理應(yīng)用體系，是填補(bǔ)業(yè)績盲區(qū)的制高點(diǎn)！那么，您會定期評估店鋪VIP顧客的滿意度嗎？您會不斷提升VIP顧客的滿意度嗎？
        VIP客戶服務(wù)的個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的理解。VIP服務(wù)強(qiáng)調(diào)個性化，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無沖突，只是出發(fā)點(diǎn)不同,服務(wù)操作不同，產(chǎn)生的效果不同。
 1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重規(guī)范流程，個性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性和有的放矢。
 2、標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)整體的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益。                                     
 3、標(biāo)準(zhǔn)化注重掌聲四起，個性化服務(wù)追求錦上添花                                                  
 4、標(biāo)準(zhǔn)化是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，個性化需要濃厚的情感。                                           
 5、個性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化                                                               
 6、店鋪等級不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化側(cè)重點(diǎn)不同。                                                
        VIP個性化服務(wù)的1234法則，真正將個性化服務(wù)理念滲透到店鋪日常管理和服務(wù)中去，這是零售業(yè)向縱深發(fā)展的必然。
        1、一個目標(biāo)；明確一個目標(biāo)讓全體店鋪銷售人員明白，為什么要提供個性化服務(wù)。
        2、兩個保障；保障建立完善的VIP信息，包括其工作，家庭成員，身體狀況，愛好等。保障員工具備個性化服務(wù)的意識和能力，同時建立柔性化的激勵機(jī)制。
         3、特殊情況；特殊的人的三種不同情況下的需求。          
         4、四個誤解；1）提供個性化服務(wù)會增加成本；
                                    2）個性化服務(wù)要設(shè)立專崗；
                                    3）個性化服務(wù)是大店才需要；
                                    4）個性化服務(wù)只是針對部分VIP，而不是全部。                                          

          顧客是上帝，VIP顧客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顧客的需求，提供針對性個性化的服務(wù)與維護(hù)，我們的VIP上帝才會向我們永遠(yuǎn)微笑。