作為銷售人員，經(jīng)常會面對形形色色的顧客，是沉默型的還是喋喋不休型的，是健談的還是不健談的，總之，什么類型的都有，那么當(dāng)我們遇到不同類型的顧客，該用什么樣的話術(shù)去應(yīng)對呢？該采用什么策略呢？

十、不同類型的客戶及應(yīng)對

  沖動型：沖動型客戶一般語速比較快，說話聲音大，有喜歡的商品會在沖動的情況下購買，對于這種客戶你要趁熱打鐵，夸她有眼光，有主觀，促使她趁早成交!

    經(jīng)濟(jì)型：經(jīng)濟(jì)型的客戶最關(guān)心的主要是價(jià)格，一進(jìn)店面后會先看那些中檔商品，仔細(xì)看價(jià)格。對這種類型客戶你要耐心的給她做比較，從實(shí)用方面分析產(chǎn)品，然后再給一些小禮品。

    引導(dǎo)型：這種客戶主觀意向不強(qiáng)，改變可能性比較大，購買時總是猶豫不決，需要我們耐心給她講解產(chǎn)品的功能、材料、品質(zhì)，實(shí)用性等等。

    主觀型：主觀型客戶走路腰桿很挺，神情傲然，眼神很少左顧右盼，這種客戶不喜歡你介紹，你講越多她越不買，對于這種客戶你只要笑笑，然后說請隨便看看就行。    

    知識型：比較斯文，購買產(chǎn)品比較注重產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝、材料等，對于知識型客戶要著重介紹產(chǎn)品專業(yè)知識和育嬰知識，讓專業(yè)打動客戶的心，這些客戶假如開始認(rèn)可你以后，忠誠度就會特別的高。

    目的購買型：一走進(jìn)店面眼光會做一個全面搜索，然后就會直接走到想買的產(chǎn)品前，對于這種客戶我們暫時不要向她推銷產(chǎn)品，以免亂了她原本意向，等她把需要的產(chǎn)品成交后，再推薦她購買別的產(chǎn)品。假如是男性客戶，那基本上是目的性購物客戶，是老婆吩咐要買什么產(chǎn)品來跑腿的，他會問：什么什么產(chǎn)品有沒有啊?對于這種客戶，我們快速的給他備好產(chǎn)品就行，不需用什么口舌，假如你讓他感覺噦嗦。下次再買時就直接去別的地方了。

    送禮型客戶：這類客戶年齡要不偏大，要不偏小。營業(yè)員可以問：自己寶寶用還是送人?確定是送禮后，一定要弄清楚是送給普通朋友還是親人，假如是普通朋友，直接給她80-120元以內(nèi)的禮盒。超出120元以上，客戶就會選擇別的禮品了；假如是送親人，那就給她推薦實(shí)用性的產(chǎn)品。

    隨機(jī)購物型：這類客戶是逛街無意中進(jìn)來看看，她當(dāng)時不一定會購物，營業(yè)員也不用介紹太多，讓她自己隨意看看，但一定要把店里特色的產(chǎn)品介紹給她看，訃她對你的店面留下印象。

    比較型：對于—些大件商品．有些客戶是要跑好幾家店面的，她會直接問她所需要的產(chǎn)品，然后還會問最低多少錢會賣，問完后她會走人，對于這種客戶，假如第二次會回來，那就有70％的把握了。但營業(yè)員要學(xué)會判斷她是先來我們店面還是先去了別人的店，你可以問一下，您是哪里的啊?然后從地點(diǎn)中判斷她是不是已經(jīng)去過別人的店面，不管是不是已經(jīng)去過對手的店面，這種客戶一定要想辦法達(dá)成交易，因?yàn)檫@種客戶一定是個喜歡分享型，她回去后會不斷和別人分享她的購物過程，對于她滿意的店面，她會更加夸張的贊美，對于不滿意的店面她會特別的貶低攻擊。

    視覺型客戶：視覺型客戶主要就是喜歡東看看西看看，看包裝，看店面，看營業(yè)員，然后獲取一個整體的想法，對于這種客戶，我們要在推銷產(chǎn)品時隨手遞上相關(guān)的宣傳資料，讓她邊看產(chǎn)品邊看資料。

    聽覺型客戶：比如—本笑話書，聽覺型客戶看完后不一定能記住兩個笑話，但假如你給她講了3個笑話，有可能她能記住兩個，她主要獲得信息途徑就是聽，所以你要從品質(zhì)、做工、款式、價(jià)格、實(shí)用性、產(chǎn)品知識等方面給她詳細(xì)的描繪商品，讓商品形象通過你的解說更加豐富起來，從而促使成交。

    觸覺型客戶：這種客戶說話和走路速度都很慢，她對商品的信息是要通過觸摸獲得的，她只相信自己觸覺。對于這種客戶，你不用去說太多，你只要把商品遞給她，讓她自己去觸摸，因?yàn)閷τ谒齺碇v，別的信息都不可信，她自己感覺到的才是最重要的。

  總之，針對不同的類型的顧客，還需區(qū)分顧客是屬于哪種類型，然后根據(jù)不同類型的特性采取營銷策略，俗話說：伸手不打笑臉人，在跟顧客接觸的時候，要隨時保持笑臉，熱情應(yīng)對，像朋友的方式相處，相信不管何種類型的顧客，應(yīng)對起來都不是太難，甚至還會帶來意想不到驚喜。