在門店的現(xiàn)場，經(jīng)常能看到這樣一個場景：

顧客獨自在貨架面前翻看商品，兩三位導(dǎo)購站在稍遠(yuǎn)處，一邊看著顧客，一邊悄聲在互相議論著什么……

若是顧客轉(zhuǎn)頭看到了，會想到些什么呢?

  1、這幾個導(dǎo)購在說什么呢?邊說還邊看著我，肯定在說我!

  2、在說我什么呢?好事不背人，背人沒好事!肯定不是在說我的好話!

  3、猜疑，不爽，不悅，甚至有點小生氣，走人!

   其實，不管這導(dǎo)購在一起說些什么悄悄話，顧客都會認(rèn)為這是在說我呢，而且肯定不是好話，會不高興會生氣會走人!所以，首先得要明確一點：

導(dǎo)購是不能當(dāng)著顧客的面說悄悄話的!

   當(dāng)然了，導(dǎo)購說悄悄話，不一定就是在議論顧客，只是有些話不方便讓顧客聽到而已，總而言之，在顧客在場的情況下，導(dǎo)購有些信息要交流，有些話要說，但又不方便讓顧客聽到，這也是正常的，但是考慮到顧客的感受，又不能當(dāng)面咬耳朵說悄悄話。

這里，可以考慮采取一個標(biāo)準(zhǔn)化的，容易學(xué)習(xí)掌握的代碼傳遞方案，來解決這個問題。小美給大家介紹一下某專賣店里所編制的數(shù)字代碼，供各位參考：

代碼統(tǒng)一呼叫方式：開一個X號開關(guān)。

  1號——這個進來的人是同行;

  2號——這個人腦子有問題;

  3號——這個人可能是賊，大家注意;

  4號——這個顧客后面有賊尾隨進店，請適時提醒顧客;

  5號——配合我一下，就說這個貨不多了;

  6號——配合我一下，就說這個貨已經(jīng)有其他顧客預(yù)訂了;

  7號——這是個有價值的顧客，大家認(rèn)真對待;

  8號——這是廠家的人，來檢查終端的;

  9號——我沒有向顧客說有活動，贈品或是優(yōu)惠，你們也別說;

  10號——這個人是政府職能部門，來檢查暗訪的;

  11號——這個人是媒體記者，來暗訪的;

  12號——……

對方的回復(fù)碼是：好的，XX號開關(guān)已經(jīng)開了。意思就是：收到，我已經(jīng)明白你的意思。

這個代碼的使用，主要集中在三種情況下：

  1、顧客剛進店時，靠近店門口的導(dǎo)購，在接待時，根據(jù)所獲取的相關(guān)信息，及時向店內(nèi)其他導(dǎo)購進行全店通告。

  2、在接待顧客的過程中，有一個信息要告知全店導(dǎo)購的，使用代碼發(fā)布信息。

  3、在接待顧客的過程中，需要其他導(dǎo)購有所配合的，向某個特定的導(dǎo)購發(fā)出代碼信息。

   這些代碼，可以當(dāng)著顧客的面，輕松說出，直接讓另外的導(dǎo)購直接得到信息，不必?fù)?dān)心會讓顧客知曉內(nèi)容，并且是剛?cè)肼?，?nèi)部匹配度不高的導(dǎo)購，也可以迅速掌握使用。且沒有一分錢的費用。