每一個(gè)成功、卓越的店長(zhǎng)的成長(zhǎng)，都經(jīng)歷一個(gè)自我提升、自我成長(zhǎng)的過(guò)程。回憶過(guò)去，每個(gè)店長(zhǎng)幾乎都坦承最初的三個(gè)月內(nèi)（即90天內(nèi)）是最艱難的時(shí)期，迷茫、失望、打擊、不理解像“定時(shí)炸彈”一樣在身邊伴隨，隨時(shí)都有新的挑戰(zhàn)。因此，作為一個(gè)店長(zhǎng)（店經(jīng)理）的新手，在恭喜您獲得一個(gè)新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也要做好面對(duì)挫折、接受挑戰(zhàn)的精神準(zhǔn)備。如果您堅(jiān)持不懈的努力，那么您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己正沿著成功的階梯一步一步走向成功！

“成功是努力加上機(jī)會(huì)?！?/span>

——拿破侖

新店長(zhǎng)速成的三個(gè)月（90天）；

一、第一個(gè)月里：知己知彼――――了解您的“生存空間”即將工作的店鋪情況；

第一個(gè)10天：了解您的直屬上級(jí)是誰(shuí)？平時(shí)都與誰(shuí)配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)成員）

第二個(gè)10天：全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營(yíng)狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等；

第三個(gè)10天：了解您的直屬下級(jí)是誰(shuí)？目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？

二、第二個(gè)月里：規(guī)劃執(zhí)行――――解決落地“問(wèn)題”；

第四個(gè)10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計(jì)劃并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)；

第五個(gè)10天：重組店鋪“團(tuán)隊(duì)”，提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并真實(shí)面對(duì)；

第六個(gè)10天：從失敗中學(xué)習(xí)；

三、第三個(gè)月里：復(fù)制成功系統(tǒng)――――創(chuàng)建成功運(yùn)營(yíng)終端模式并復(fù)制；

第七個(gè)10天：抓住施展才華的機(jī)遇；

第八個(gè)10天：建立“成功”終端運(yùn)營(yíng)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)；

第九個(gè)10天：復(fù)制；

店長(zhǎng)（店經(jīng)理）的職業(yè)生涯展望；

一、第一個(gè)月：知己知彼——了解您的“生存空間”：即將工作的店鋪情況

“可怕而新奇有趣的30天!”，在您進(jìn)行30天體驗(yàn)的時(shí)候，您首先要明白店長(zhǎng)的職責(zé)定位、具備的素質(zhì)和主要的職責(zé)是什么？這是我們從普通到卓越轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。

對(duì)店長(zhǎng)（經(jīng)理）的定位

店長(zhǎng)（經(jīng)理）是一家零售終端的決策者和指揮者，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接影響到整個(gè)終端店鋪的盈利水平。同時(shí)他亦是終端店鋪的靈魂人物，他可以左右一家店鋪的氣氛，可以使店鋪生機(jī)勃勃或蕭條至門可羅雀，尤其對(duì)于連鎖店鋪或分店的經(jīng)營(yíng)更是如此。店長(zhǎng)（經(jīng)理）依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針“經(jīng)營(yíng)著店鋪”。如開店、顧客服務(wù)、商品收買、顧客異議處理、商品陳列、人員調(diào)配、營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成等等?？傊觊L(zhǎng)（經(jīng)理）的工作非常的復(fù)雜和繁瑣。店長(zhǎng)（經(jīng)理）的工作態(tài)度將左右一家終端店鋪的銷售業(yè)績(jī)。

要想成為優(yōu)秀店經(jīng)理首先要清楚自己的角色，才能明確自己的工作職責(zé)，以便更充分的發(fā)揮專長(zhǎng)。

因此，店長(zhǎng)（店經(jīng)理）必須做到如下幾點(diǎn)：

最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顧客和商業(yè)相關(guān)的合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好的關(guān)系，做好一切的公關(guān)事宜。

經(jīng)營(yíng)者——按照公司的經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)終端店鋪的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析和執(zhí)行，在滿足市場(chǎng)和顧客需求的同時(shí)為店鋪創(chuàng)造更好的利潤(rùn)，并在職權(quán)內(nèi)解決相關(guān)的問(wèn)題和做出正確的決策。

管理者——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

傳達(dá)者——準(zhǔn)確、快速的將總部的經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃目標(biāo)傳達(dá)給部屬。

培訓(xùn)者（指導(dǎo)者）——根據(jù)需要制定適合需求的培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行。了解部屬的專業(yè)技能，提升部屬的整體素質(zhì)，符合店鋪高度發(fā)展需要。

店長(zhǎng)（經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)；

具體來(lái)說(shuō)，店經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)包括以下三個(gè)方面。

1、知識(shí)方面

（1）具有了解地域消費(fèi)特點(diǎn)、顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)變化等營(yíng)業(yè)活動(dòng)相關(guān)知識(shí)；

（2）具有零售業(yè)發(fā)展和變化趨勢(shì)的相關(guān)知識(shí)；

（3）具有熟悉公司發(fā)展歷史、優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)的相關(guān)常識(shí)；

（4）具有商品過(guò)程管理、人員統(tǒng)御、營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、目標(biāo)管理等知識(shí)；

（5）具有店鋪目標(biāo)計(jì)劃制定的知識(shí)；

（6）具有店鋪盈利執(zhí)行的知識(shí)；

2、能力方面

（1）具有組織人、店、貨調(diào)配資源，提高效率的能力；

（2）具有指導(dǎo)、訓(xùn)練和培養(yǎng)部屬的統(tǒng)御能力；

（3）具有處理問(wèn)題和正確決策的能力；

（4）具有良好處理人際管理的能力；

(5) 具有銷售技巧、服務(wù)等事務(wù)管理能力；

(6) 具有自我學(xué)習(xí)的能力；

(7) 具有承擔(dān)責(zé)任和壓力的能力；

3、性格方面

(1) 具有積極的性格。

任何事情都要積極主動(dòng)的面對(duì)，勇于面對(duì)挫折、壓力，積極找辦法解決問(wèn)題，不逃避困難。

(2) 具有忍耐力。

面對(duì)零售終端店鋪的日復(fù)一日的辛苦和枯燥的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，店經(jīng)理要有足夠的忍耐力領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員完成日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(3) 具有開朗的性格。

笑容是世界上不花成本的氛圍潤(rùn)滑劑，店經(jīng)理要經(jīng)常保持晴朗的心情和甜美的微笑，因?yàn)榈杲?jīng)理的微笑和晴朗的心情像陽(yáng)光一樣隨時(shí)給部屬溫暖和支持。

(4) 具有包容力。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，無(wú)論是店經(jīng)理的上級(jí)、同事、部屬，都要真心關(guān)懷和鼓勵(lì)。

店經(jīng)理的職責(zé)內(nèi)容：

（1）制定區(qū)域經(jīng)營(yíng)與發(fā)展計(jì)劃，包括區(qū)域市場(chǎng)的銷售目標(biāo)、達(dá)成計(jì)劃及員工培訓(xùn)等；

（2）根據(jù)公司的指示，傳達(dá)目標(biāo)任務(wù)。讓員工清楚總部的方針及計(jì)劃安排；

（3）分析店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，并與公司其他各店及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析，擬定改善方案和實(shí)施方案；

（4） 監(jiān)察每月的銷售指標(biāo)，留意店鋪的銷售金額與各項(xiàng)指標(biāo)的差距及盈利分析；

（5） 分析店內(nèi)存貨，分析各類商品的走勢(shì)狀況，及時(shí)做出調(diào)配方案和銷售計(jì)劃；

(6) 引導(dǎo)和教導(dǎo)員工明白團(tuán)體合作的重要性，維持員工之間融洽工作及相處，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境；

(7) 合理調(diào)配人員、公平管理員工、深度挖掘員工核心價(jià)值，并引導(dǎo)員工堅(jiān)守崗位，明確自己的職責(zé)；

(8) 對(duì)新招聘的員工，安排熟練教導(dǎo)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免某些員工被冷落；

(9) 分析店鋪繁忙及非繁忙的時(shí)間，特別留意假期，合理安排人員；

(10) 保持店鋪系統(tǒng)貨品陳列，經(jīng)常定期更換店鋪的商品陳列；

(11) 禮貌待客。以方便、滿足顧客為原則，不斷提高員工為顧客服務(wù)的素質(zhì)及客戶服務(wù)改善方案；

(12) 聽取顧客的意見(jiàn)及批評(píng)，無(wú)論是好是壞利用這些信息和資料來(lái)改進(jìn)自己店鋪，及時(shí)提出來(lái)與其他人分享，隨時(shí)向上司報(bào)告；

(13) 保持鋪內(nèi)的整齊清潔，并制定可行操作計(jì)劃；

(14) 保持收銀柜臺(tái)整潔，監(jiān)控收銀流程和現(xiàn)金流的準(zhǔn)確；

以上內(nèi)容有助于您了解和理解店長(zhǎng)（店經(jīng)理），也是您在走馬上任前要作的基礎(chǔ)功課。

已經(jīng)升任店鋪經(jīng)理或其他崗位的管理人員的您，是否還記得當(dāng)初自己初任店長(zhǎng)的第一個(gè)月里的情景？是否還歷歷在目呢？。我想“可怕而新奇有趣”一定是每一位新店長(zhǎng)的共識(shí)。但“怕”和“膽怯”不是您的任務(wù)和面臨的工作內(nèi)容，在第一個(gè)月里，您必須了解自己“生存空間”——即將工作的店鋪情況，就像農(nóng)夫要種地首先要了解和知道要種的這塊地是什么土質(zhì)，要栽種與地質(zhì)相匹配的農(nóng)作物一樣。適合種玉米的一定要栽種玉米；適合種花生的一定要栽種花生；適合種大豆的一定要栽種大豆，這樣才有收獲的機(jī)會(huì)和把握。而您要做的就是從以下幾個(gè)方面去著手了解：

第一個(gè)10天，了解您的直屬上級(jí)、直屬下屬是誰(shuí)？平時(shí)都與誰(shuí)配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員）

第二個(gè)10天，全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營(yíng)狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等。

第三個(gè)10天，深入了解您的直屬下級(jí)，目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？

第一個(gè)10天：

您的直屬上級(jí)、直屬下屬是誰(shuí)？平時(shí)都與誰(shuí)配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員）

在第一個(gè)10天里，您至少要用一半的時(shí)間來(lái)與您的上級(jí)主管交流，這并不是一件容易處理的事情，您要把握與上司在剛開始交往時(shí)的程度和性質(zhì)。在這個(gè)問(wèn)題上，拘謹(jǐn)往往會(huì)誤導(dǎo)您。許多新就任的店長(zhǎng)都認(rèn)為自己應(yīng)該躲開上司視線能避免見(jiàn)面是最好的，直到店長(zhǎng)們確切地知道自己在做什么、能做什么并且能有把握地談?wù)撟约旱墓ぷ鲿r(shí)再去見(jiàn)上級(jí)。但事實(shí)上這并不是最正確的選擇，上級(jí)主管是不會(huì)要求您在第一周就完全了解您（店長(zhǎng)）的工作（他也不希望您都懂，他反而會(huì)不高興)。在一開始的關(guān)鍵日子里，上級(jí)主管一定是真心幫助您，同時(shí)他也有足夠的影響力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)這樣做。不要隱瞞您所面臨的挑戰(zhàn)和困難，您要相信他決不會(huì)因?yàn)槟庾R(shí)到了一些困難的存在就降低對(duì)您的評(píng)價(jià)和看法，相反，您誠(chéng)實(shí)、肯干、用心的對(duì)待這份工作反而會(huì)給他留下最深刻的印象。給上級(jí)主管留下一個(gè)好的印象是非常關(guān)鍵的。

在與上級(jí)主管交流和配合中，多請(qǐng)教和多了解，尤其是對(duì)店鋪的目標(biāo)和下達(dá)的任務(wù)。有些成熟和完善的公司，在您升任店長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)下發(fā)您所管理的店鋪的本年度的任務(wù)和上年度完成的任務(wù)指標(biāo)指數(shù)，讓您對(duì)本店鋪有更詳實(shí)的了解，并由上級(jí)主管講解本年度目標(biāo)指定的由來(lái)，完成目標(biāo)的大概方向。在這個(gè)時(shí)候您的任務(wù)就是多聽、多問(wèn)、多理解和消化，切記不要過(guò)多的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果有什么不清楚、不明白的事情要多問(wèn)，保持謙卑的態(tài)度，傳遞和表達(dá)您愿意從上級(jí)主管處了解更多店鋪情況、學(xué)習(xí)更多的管理和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在與直屬上級(jí)交流和工作配合中要留意觀察上級(jí)是一位什么性格的人，便于未來(lái)工作配合。亦與員工多交談，盡可能地通過(guò)員工的“口”去了解直屬上級(jí)，切記要掌握分寸，在交談過(guò)程中話題要集中在事情上多詢問(wèn)關(guān)于本店鋪與直屬上級(jí)有關(guān)系的事情上而不是人上，如：店鋪運(yùn)作方式的信息，在信息中撲捉相關(guān)的信息，為您正確的判斷和了解您的直屬上級(jí)的情況做依據(jù)。切勿讓員工感覺(jué)到您是一個(gè)“搞人事，拍馬匹”的主管。

同時(shí)注意留意平時(shí)工作中除了直屬上級(jí)還與哪些人和部門配合工作。結(jié)合公司對(duì)新就任店長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容和自己對(duì)崗位的理解推斷未來(lái)工作的重點(diǎn)和核心，明確自己工作的核心內(nèi)容（在推斷自己核心工作的過(guò)程中，要認(rèn)真對(duì)待不要認(rèn)為這個(gè)很簡(jiǎn)單我大概知道要做什么就可以了。由于我們是新上任的店長(zhǎng)沒(méi)什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法100％掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，所以要把您認(rèn)為的工作內(nèi)容逐條詳細(xì)的寫在工作日記本上，然后再將相同范圍的工作歸納到一類。原則是先做加法然后再做減法，然后謙卑的請(qǐng)教直屬上級(jí)。）。

最后，角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，店長(zhǎng)必須有充分的準(zhǔn)備。作為店長(zhǎng)我們已經(jīng)從“技術(shù)”領(lǐng)域上升到“管理”領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候先不著急去做事情，首先是要清楚“作為店長(zhǎng)要做什么？核心工作是什么？如何做？”的理性問(wèn)題。然后才解決怎么做的技術(shù)性問(wèn)題。而現(xiàn)實(shí)工作中，我們往往看到一些剛剛上任的新店長(zhǎng)不知道該做什么，還是沖在第一線繼續(xù)做就任前的工作，做了員工該做的事情。員工抱怨店長(zhǎng)干了自己的“工作”，既然他會(huì)說(shuō)、他愿意干我就“成全”他，何樂(lè)而不為呢？反正我還可以休息一下，既可以休息又不得罪店長(zhǎng)。而店長(zhǎng)呢？抱怨“很辛苦”，就任前還偶爾偷偷懶，而現(xiàn)在那么多雙眼睛在看，比以前更辛苦和累，而上級(jí)主管還“說(shuō)三到四”的表達(dá)著不滿意，到底要怎么做才可以讓員工和直屬上司滿意呢？真的是很頭痛！這個(gè)時(shí)候最常出現(xiàn)的想法就是“我為什么要當(dāng)這個(gè)破店長(zhǎng)？”“我有能力做好這個(gè)店長(zhǎng)嗎？”“以前做員工不是很好嗎？”您會(huì)出現(xiàn)迷茫、痛苦、不理解和痛恨自己的想法，把自己逼近死胡同，其實(shí)沒(méi)什么的，這是大多數(shù)店長(zhǎng)必經(jīng)的階段。不是我們做店長(zhǎng)不稱職，也不是我們無(wú)法做好店長(zhǎng)，而是我們還沒(méi)有找到合適的方法，方法對(duì)了自然就好了。處在這個(gè)時(shí)期的店長(zhǎng)，關(guān)鍵是要自己先停下來(lái)，解決方向的問(wèn)題，再解決為了達(dá)到這個(gè)方向如何做的問(wèn)題；另外一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題就是一定要相信自己。任何人都可以懷疑自己，但是您一定不可以懷疑您自己。要明確的告訴自己，現(xiàn)在不是失敗只是成功的暫時(shí)停止。

請(qǐng)記住幾句忠告：

“當(dāng)您取得成功的時(shí)候，您的上司將是最有成就感的人!”

“方向不對(duì)，努力白費(fèi)！”

“沒(méi)有失敗只有成功的暫時(shí)停止！”

故事分享：

在一個(gè)村莊里，住著一位睿智的老人，村里有什么疑難問(wèn)題都來(lái)向他請(qǐng)教。有一天聰明又調(diào)皮的孩子，想要故意為難那位老人。他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問(wèn)老人：“老爺爺，聽說(shuō)您是最有智慧的人，不過(guò)我卻不相信。如果您能猜出我手中的鳥是活的還是死的，我就相信了?！崩先俗⒁曋『⒆咏器锏难劬?，心中有數(shù)，如果他回答小鳥是活的，小孩會(huì)暗中加勁把小鳥掐死；如果他回答是死的，小孩就會(huì)張開雙手讓小鳥飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說(shuō)：“這只小鳥的死活，就全看你的了！”。每個(gè)人的前途與命運(yùn)，就像那只小鳥一樣，完全掌握在自己的手中。這個(gè)故事告訴我們：要成為一位成功的、卓越的店長(zhǎng)還是一位普通的店長(zhǎng)都在于您的選擇。在此刻，“選擇比努力更重要”。