【情景】：氣溫驟降，顧客進(jìn)店關(guān)注到羊毛呢大衣,感受羊毛呢大衣的質(zhì)感保暖性后，突然感覺(jué)對(duì)保養(yǎng)除了干洗，其他細(xì)節(jié)是一無(wú)所知，而且導(dǎo)購(gòu)不能給出實(shí)用體貼的保養(yǎng)內(nèi)容，降低顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感。

【常規(guī)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案】：

“您好！羊毛大衣您買(mǎi)回家后盡量掛著，并且清洗最好是干洗”

“您好，其實(shí)手洗也是可以的，但要用專(zhuān)用的羊毛洗滌液”

【顧客心理分析】：

1． 手洗太累，機(jī)洗就算是輕柔檔，洗后羊毛呢也會(huì)變得不柔軟。

2． 羊毛呢大衣穿兩季就覺(jué)得質(zhì)地沒(méi)有原來(lái)那么好。

3． 好看但是實(shí)穿性差。

【常規(guī)應(yīng)對(duì)解析】：

導(dǎo)購(gòu)要站在顧客角度考慮，顧客選購(gòu)一件羊毛呢大衣，從價(jià)格到品質(zhì)都是顧客會(huì)細(xì)心挑選的原因，選擇高價(jià)位服裝的時(shí)候顧客就不僅僅只考慮服裝好看與否，而是在此基礎(chǔ)上考慮更多的實(shí)穿性。所以導(dǎo)購(gòu)要更專(zhuān)業(yè)體貼的替顧客想到服裝的細(xì)節(jié)保養(yǎng)。

【應(yīng)對(duì)建議/例舉】：

1．您好，您平常試穿的時(shí)候注意口袋內(nèi)的雜物。羊絨大衣口袋裝東西時(shí)間長(zhǎng)是會(huì)很容易變形的。所以回家把羊絨大衣掛起來(lái)額時(shí)候及時(shí)取出口袋里的東西。

2．在南方穿著羊毛大衣，您要注意保持干燥。晴朗的中午羊毛呢大衣晾一個(gè)小時(shí)，保持干燥的同時(shí)又能拂去灰塵。

3．您好，最近霧霾天氣嚴(yán)重，您每次穿完之后，用去灰塵的滾軸，不要用硬毛刷，把表面浮灰去除。

4．您好， 這兩件不同風(fēng)格的羊毛大衣都很適合您。而且羊毛大衣是不建議您一件穿太久，兩件替換穿著并進(jìn)行晾曬，是可以更好的維持羊毛大衣的質(zhì)感版型。

5．長(zhǎng)期摩擦的地方會(huì)容易小毛球，這種情況不是因?yàn)橘|(zhì)量不好，其實(shí)是羊毛材質(zhì)的標(biāo)志。柔軟質(zhì)地好的衣服容易起球，但處理這些問(wèn)題很簡(jiǎn)單，用剪子把毛球輕輕減掉，手揪是不可行會(huì)影響大衣表面的材質(zhì)。

【小結(jié)】：羊毛大衣貴重，但有這樣專(zhuān)業(yè)貼心的導(dǎo)購(gòu)，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)豈不是更放心呢！