【情景】：氣溫驟降，顧客進店關注到羊毛呢大衣,感受羊毛呢大衣的質感保暖性后，突然感覺對保養(yǎng)除了干洗，其他細節(jié)是一無所知，而且導購不能給出實用體貼的保養(yǎng)內容，降低顧客的購買體驗感。

【常規(guī)導購應對方案】：

“您好！羊毛大衣您買回家后盡量掛著，并且清洗最好是干洗”

“您好，其實手洗也是可以的，但要用專用的羊毛洗滌液”

【顧客心理分析】：

1． 手洗太累，機洗就算是輕柔檔，洗后羊毛呢也會變得不柔軟。

2． 羊毛呢大衣穿兩季就覺得質地沒有原來那么好。

3． 好看但是實穿性差。

【常規(guī)應對解析】：

導購要站在顧客角度考慮，顧客選購一件羊毛呢大衣，從價格到品質都是顧客會細心挑選的原因，選擇高價位服裝的時候顧客就不僅僅只考慮服裝好看與否，而是在此基礎上考慮更多的實穿性。所以導購要更專業(yè)體貼的替顧客想到服裝的細節(jié)保養(yǎng)。

【應對建議/例舉】：

1．您好，您平常試穿的時候注意口袋內的雜物。羊絨大衣口袋裝東西時間長是會很容易變形的。所以回家把羊絨大衣掛起來額時候及時取出口袋里的東西。

2．在南方穿著羊毛大衣，您要注意保持干燥。晴朗的中午羊毛呢大衣晾一個小時，保持干燥的同時又能拂去灰塵。

3．您好，最近霧霾天氣嚴重，您每次穿完之后，用去灰塵的滾軸，不要用硬毛刷，把表面浮灰去除。

4．您好， 這兩件不同風格的羊毛大衣都很適合您。而且羊毛大衣是不建議您一件穿太久，兩件替換穿著并進行晾曬，是可以更好的維持羊毛大衣的質感版型。

5．長期摩擦的地方會容易小毛球，這種情況不是因為質量不好，其實是羊毛材質的標志。柔軟質地好的衣服容易起球，但處理這些問題很簡單，用剪子把毛球輕輕減掉，手揪是不可行會影響大衣表面的材質。

【小結】：羊毛大衣貴重，但有這樣專業(yè)貼心的導購，顧客購買時豈不是更放心呢！