2014年，我國零售業(yè)依然艱難，但呈現(xiàn)出了回暖的跡象，一些積極的、可喜的因素也正在匯聚疊加。再有一個(gè)多月的時(shí)間，這一年也將成為歷史，是時(shí)候展望一下2015年行業(yè)發(fā)展的走向了。

　　雖然一直密切關(guān)注零售業(yè)發(fā)展，但要作一個(gè)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)顯然道行還不夠，不過作一個(gè)粗線條判斷或許不太離譜，至少不比馬云關(guān)于“淘寶假貨不多”、“要培養(yǎng)更多的京東”的講話更信口開河。

　　總體判斷，2015年零售業(yè)的競爭依然過度，盈利依然艱難，整個(gè)行業(yè)的分化重組將進(jìn)一步加劇，實(shí)體零售走向集中、電商漸進(jìn)分化勢(shì)成必然。這依然是一個(gè)“操著賣白粉的心、賺著賣白菜的錢”的行業(yè)，是一個(gè)不“折騰”就沒有機(jī)會(huì)露臉的行當(dāng)，也是一個(gè)在艱難中探索、在創(chuàng)新中求變、在困境中突圍、在“冷環(huán)境”中求“熱增長”的“世道”。

具體來說，行業(yè)發(fā)展或呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：

　　趨勢(shì)一：雙線競爭相對(duì)僵持，融合緊密深入。

　　2015年，電商的增速仍會(huì)快于實(shí)體零售，但增速會(huì)進(jìn)一步放緩，電商企業(yè)倚重的“三大增長點(diǎn)”——“出口”、“下鄉(xiāng)”、“大數(shù)據(jù)”會(huì)有所進(jìn)展，但不會(huì)一帆風(fēng)順。畢竟跨境電商涉及到太多的政策因素，電商下鄉(xiāng)有太多的基礎(chǔ)設(shè)施需要完善補(bǔ)充，“大數(shù)據(jù)”從實(shí)驗(yàn)室完全走向市場也還存在一個(gè)轉(zhuǎn)化的過程。預(yù)計(jì)電商企業(yè)會(huì)進(jìn)一步在移動(dòng)端發(fā)力，向低線市場、農(nóng)村市場延伸，也會(huì)加快線下布局。但同時(shí)，盈利能力不強(qiáng)仍然是電商的一大“硬傷”，虧損依然是中國電商的常態(tài)，除自稱“不是電商企業(yè)”的阿里系外，其他企業(yè)依然會(huì)在盈虧平衡點(diǎn)波動(dòng)徘徊。

　　實(shí)體零售的反攻將更積極、更主動(dòng)、更具“殺傷力”，價(jià)格戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)、體驗(yàn)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)將全面打響，越來越多的企業(yè)將加快線上布局，加大信息化、智能化建設(shè)力度，全渠道、O2O探索的廣度和深度，線上的營收占比會(huì)穩(wěn)步提升，但依然是錦上添花式的有益補(bǔ)充，不會(huì)是雪中送炭式的發(fā)展“藍(lán)海”。

　　店商、電商的競爭會(huì)進(jìn)入相對(duì)僵持、膠著狀態(tài)，彼此的融合會(huì)更緊密、深入，線上線下的界限也會(huì)逐漸模糊，但雙方的核心業(yè)務(wù)不會(huì)改變，電商依然以線上為主，店商收入的主要來源還是線下門店。

　　趨勢(shì)二：“千店一面”堅(jiān)冰開始消融，個(gè)性化零售時(shí)代開啟。

　　線下零售“千店一店”的基本格局不會(huì)在驟然間徹底崩塌，但會(huì)出現(xiàn)“裂痕”，冰消雪融的速度會(huì)進(jìn)一步加快。

　　預(yù)計(jì)線下零售的調(diào)整轉(zhuǎn)型會(huì)進(jìn)一步提速、縱深推進(jìn)，各種多元化跨界、特色化經(jīng)營、更多形式的觸網(wǎng)、更多形態(tài)的O2O、全渠道會(huì)陸續(xù)涌現(xiàn)。

　　永輝全程自助體驗(yàn)超市、樂城“未來超市”、順豐“嘿店”以及蘇寧超市會(huì)給實(shí)體零售帶來更多的啟發(fā)和靈感。不管是購物中心、百貨店、大賣場還是社區(qū)超市，都會(huì)融入更多的科技元素。

　　更多的企業(yè)會(huì)謀求放大自己的特色與優(yōu)勢(shì)，但不管是通過擴(kuò)大自采自營還是做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)品類，抑或是反傳統(tǒng)邏輯、引進(jìn)小眾品類來實(shí)現(xiàn)，都有助于差異化經(jīng)營風(fēng)格的形成。

　　同時(shí)，由于實(shí)體零售企業(yè)選擇不同的方式觸網(wǎng)，或與不同的電商平臺(tái)合作布局O2O、全渠道，實(shí)體零售門店在加快邁向“智慧商業(yè)”的同時(shí)，也會(huì)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。

　　此外，堅(jiān)持以消費(fèi)需求導(dǎo)向、以顧客為中心，加快向商業(yè)零售本質(zhì)回歸已成為實(shí)體零售行業(yè)的共識(shí)，而各地的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)熱點(diǎn)可能也不盡相同，必然也會(huì)導(dǎo)致各地的實(shí)體零售表現(xiàn)出越來越多的差異性。

　　一些優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新舉措帶來的業(yè)績改善也將會(huì)激發(fā)更多同行的創(chuàng)新熱情，隨著越來越多的企業(yè)擁抱創(chuàng)新，擁抱變革，實(shí)體零售企業(yè)百花齊放、百花爭艷的多姿多彩格局也將逐步形成。

　　趨勢(shì)三：顧客回歸實(shí)體店，線下零售小幅回暖。

　　2014年，“十一”、“雙11”、圣誕節(jié)等一個(gè)又一個(gè)的大促“暖冬”極大的提振了實(shí)體零售企業(yè)的信心，鼓舞了他們的斗志，新的一年，線下零售必然會(huì)進(jìn)一步加大造景、造節(jié)、造勢(shì)的力度，賦予門店更多的“故事性”和體驗(yàn)色彩，極具創(chuàng)意的裝飾、布景、美陳，極富“話題性的”營銷、促銷、互動(dòng)活動(dòng)，將成為實(shí)體門店的“吸睛利器”、“聚客神器”。

　　經(jīng)過多年的摸索，實(shí)體零售企業(yè)在會(huì)員管理、自媒體營運(yùn)、微信微博營銷的能力也已有相當(dāng)積累，更多的炒作與互動(dòng)，便捷的支付與服務(wù)，也必將吸引消費(fèi)者對(duì)實(shí)體門店的關(guān)注。

　　此外，今年的“雙11”，不少實(shí)體零售企業(yè)提出了比價(jià)電商的口號(hào)，有的還旗幟鮮明地與電商打價(jià)格戰(zhàn)。預(yù)計(jì)在2015年，低價(jià)不再是電商的 “獨(dú)門秘笈”，線下企業(yè)不僅會(huì)大張旗鼓地打出低價(jià)旗號(hào)，而且會(huì)繼續(xù)針對(duì)線上假貨橫行、價(jià)格欺詐、“假降實(shí)漲”、銷售“刷單”、配送遲緩等突出問題進(jìn)行“反宣傳”，實(shí)施商品與餐飲、娛樂、兒童等體驗(yàn)業(yè)態(tài)的組合營銷，大打品質(zhì)、低價(jià)、誠信、服務(wù)、體驗(yàn)“組合拳”，吸引顧客關(guān)注，這也會(huì)引起一些在線上遭遇消費(fèi)欺詐顧客的共鳴。

　　不過，預(yù)計(jì)2015年顧客回歸實(shí)體店仍是跡象性、趨勢(shì)性的存在，顧客在回歸實(shí)體店的同時(shí)，也不會(huì)拋棄電商，既在網(wǎng)上購物、也到實(shí)體店消費(fèi)依然會(huì)成為很多人的選擇。實(shí)體店與電商之間的顧客爭奪是一場此消彼長的持久戰(zhàn)、拉鋸戰(zhàn)。就像電商必須依靠炒作才能有持久的流量一樣，實(shí)體店也要?jiǎng)?chuàng)新裝飾、創(chuàng)意活動(dòng)保持足夠的故事性、話題性，才能吸引消費(fèi)者關(guān)注光顧，而這些也需要持久的投入，這也必然攤薄了門店的毛利、擠壓了盈利空間。因此，實(shí)體零售的境遇可能稍和緩和，但也不過是“冬天里的晴天”，雖然有暖色，但仍然寒冷。

　　趨勢(shì)四：開店、關(guān)店并舉，線下集中線下分散。

　　2015年，購物中心、社區(qū)超市、便利店可能仍然是線下零售企業(yè)外延擴(kuò)張的重點(diǎn)，渠道下沉將成為眾多企業(yè)的選擇，三、四線城市將成為各類新店布局的重點(diǎn)，并逐步向縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場延伸。不過，隨著購物中心集中式爆發(fā)，其生存危機(jī)或提前到2015年集中顯現(xiàn)。

　　對(duì)百貨店、大賣場來說，2015年的困境可能更甚于2014年，銷售下滑、盈利下降甚至是虧損關(guān)店依然會(huì)是常態(tài)，那些租賃經(jīng)營、創(chuàng)新乏力、聚客無方、擴(kuò)銷無門、成本費(fèi)用控制不力的實(shí)體店有可能因持續(xù)虧損而黯然退市，一些優(yōu)秀的連鎖企業(yè)則會(huì)借機(jī)并購重組，逆勢(shì)擴(kuò)張，行業(yè)的集中有望逐步提升。2015年，國內(nèi)市場有可能出現(xiàn)真正意義的全國性連鎖企業(yè)。

　　電商的發(fā)展則與之相反，阿里雖然依然強(qiáng)大，但隨著京東的崛起、微電商的滲透、蘇寧轉(zhuǎn)型的深入、國美、步步高、大潤發(fā)發(fā)力平臺(tái)以及萬達(dá)重金打造O2O，加上1號(hào)店迅猛擴(kuò)張、亞馬遜卷土重來以及移動(dòng)電商的全面開花、垂直電商的蠶食分流、實(shí)體零售電商化的進(jìn)步，阿里系的壟斷地位受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，“一超獨(dú)霸”的基本盤出現(xiàn)松動(dòng)，“一超多強(qiáng)”、“群雄并起”的電商市場格局有可能初見雛形。

　　2015年，商業(yè)零售市場仍將沿襲“幾家歡樂幾家愁”的基本態(tài)勢(shì)，實(shí)體零售如此，電商也是這般。在這個(gè)紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的信息時(shí)代，沒有任何一種業(yè)態(tài)、模式可以永遠(yuǎn)領(lǐng)跑，可以高枕無憂，只有那些堅(jiān)守零售本質(zhì)、順應(yīng)需求變化、緊跟形勢(shì)發(fā)展，不斷地創(chuàng)新、變革、推陳出新、以變應(yīng)變的企業(yè)，才能引領(lǐng)潮流，活得滋潤。

柳葉雄老師專注于：“經(jīng)銷商、零售終端店鋪業(yè)績提升”培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)專家！