【情景】顧客試穿了很多件衣服，卻還是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意向。

【常規(guī)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案】：

A：美女，你喜歡哪件？

B：剛才你穿的都好看，都很適合你。

C: 不說(shuō)任何話，很氣憤。

【顧客心理分析】

顧客試穿了很多件，說(shuō)明還是很喜歡我們的產(chǎn)品，對(duì)我們的產(chǎn)品有一定的認(rèn)知，可能一方面覺(jué)得沒(méi)有適合自己的款，另一方面試的衣服的款式很多，都不太記得之前的衣服的樣子，還有，可能顧客有喜歡的款，只是還想繼續(xù)看看。

【常規(guī)應(yīng)對(duì)方案解析】

A類(lèi)導(dǎo)購(gòu)處于一種被動(dòng)的地位，顧客很容易說(shuō)沒(méi)有并走掉。B類(lèi)導(dǎo)購(gòu)并沒(méi)有給出合理化的意見(jiàn)，以至于顧客自己也無(wú)法做出購(gòu)買(mǎi)的抉擇。C類(lèi)導(dǎo)購(gòu)這樣做，只會(huì)讓顧客增添反感和想走的情緒，并且也會(huì)讓顧客對(duì)我們品牌產(chǎn)生壞的印象。

【應(yīng)對(duì)方案解析】

顧客試穿了很多件，其中肯定是有自己適合的款才會(huì)繼續(xù)試穿，在顧客試穿的過(guò)程中，要觀察和了解顧客的需求，以專(zhuān)業(yè)的角度挑選適合顧客的款。

導(dǎo)購(gòu)：“美女，我認(rèn)為你剛才穿這幾款最符合你的氣質(zhì)，特別有明星范，你看這款...(對(duì)這幾款進(jìn)行重點(diǎn)推薦，還可以鼓勵(lì)她再次試穿），剛才你也看了您自己穿出來(lái)的效果是非常棒，（可以借助周?chē)鷮?dǎo)購(gòu)，給予顧客肯定），你也十分的有眼光，穿出去肯定會(huì)回頭率相當(dāng)高，要不我先給你包起來(lái)（給顧客適當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >壓力和少一點(diǎn)猶豫的時(shí)間）。”

【小結(jié)】顧客試穿多件后，我們要充分的了解顧客需求，要以專(zhuān)業(yè)的角度有重點(diǎn)的推薦衣服，并促成交易。