課程大綱： 引子：?jiǎn)栴}與產(chǎn)生原因 1、 目標(biāo)設(shè)定出現(xiàn)問(wèn)題，目標(biāo)過(guò)高無(wú)法達(dá)成，目標(biāo)設(shè)定太多，沒(méi)有重點(diǎn)； 2、 考核指標(biāo)指向不明確，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)太弱，沒(méi)有流程支撐，數(shù)據(jù)提供不了； 3、 沒(méi)有確定責(zé)任機(jī)制，各項(xiàng)工作到底誰(shuí)負(fù)責(zé)，沒(méi)有建立一對(duì)一責(zé)任機(jī)制； 4、 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成缺乏相應(yīng)的行動(dòng)戰(zhàn)略，沒(méi)有過(guò)程也就沒(méi)有結(jié)果； 5、 缺乏檢查機(jī)制，沒(méi)有專人專職檢查目標(biāo)的達(dá)成情況和行動(dòng)措施的落實(shí)情況； 6、 缺乏動(dòng)態(tài)的修訂機(jī)制，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)問(wèn)題； 7、 動(dòng)力機(jī)制薄弱，不痛不癢，員工缺乏實(shí)效目標(biāo)績(jī)效的激情。 8、 沒(méi)有科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)，基本上是東拼西湊，沒(méi)有指導(dǎo)意義。 解決之道 績(jī)效運(yùn)營(yíng)控智慧---建立績(jī)效運(yùn)營(yíng)控制的六大系統(tǒng) 一、 績(jī)效設(shè)計(jì)管控系統(tǒng) 二、 績(jī)效責(zé)任管控系統(tǒng) 三、 績(jī)效措施管控系統(tǒng) 四、 績(jī)效檢查管控系統(tǒng) 五、 績(jī)效激勵(lì)管控系統(tǒng) 六、 績(jī)效改進(jìn)管控系統(tǒng) 一、績(jī)效設(shè)計(jì)管控系統(tǒng) ----績(jī)效考核設(shè)計(jì)五大技巧 1、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧 a) KPI指標(biāo)的四大來(lái)源 b) 獲取KPI指標(biāo)的四個(gè)維度 c) 選擇KPI指標(biāo)的四大原則 d) 提取KPI的兩大工具 演練：尋找本部門(mén)的KPI指標(biāo) 2、目標(biāo)設(shè)定 a) 制度目標(biāo)需要回答的三大問(wèn)題 b) 如何通過(guò)價(jià)值鏈分析來(lái)取得公司目標(biāo) c) 如何設(shè)定目標(biāo)的基準(zhǔn)值 d) 目標(biāo)設(shè)定的原則 演練：分解公司目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo) 講師點(diǎn)評(píng) 3、權(quán)重設(shè)計(jì)的技巧 a) 權(quán)重設(shè)計(jì)的原則 b) 權(quán)重設(shè)計(jì)的四大技巧 案例：多個(gè)考核表權(quán)重演示 演練：部門(mén)權(quán)重的設(shè)計(jì) 講師點(diǎn)評(píng) 3、 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（加減分）的設(shè)計(jì)技巧 a) 考評(píng)的三大原則 b) 考評(píng)的四大技巧 c) 現(xiàn)場(chǎng)演練：完成考核表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 4、 考核周期的確定技巧 a) 考核周期設(shè)定的原則 b) 不同層級(jí)考核周期的設(shè)定 5、 定量和定性的比例 a) 定性設(shè)計(jì)的管理藝術(shù) b) 定量與定性比例分配的藝術(shù) 二、績(jī)效責(zé)任管控系統(tǒng) 微流程崗位分析—微流程崗位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)技巧 1、部門(mén)職能分解與有效、定編、定崗 a) 清晰的組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)職能描述； b) 清晰的職位族劃分； c) 清晰的部門(mén)二級(jí)結(jié)構(gòu)圖和崗位名稱、編號(hào)； 2、如何進(jìn)行工作分析（講解與舉例） a) 工作分析的目的與作用； b) 工作分析的項(xiàng)目、工作分析的程序； c) 工作分析中的基本術(shù)語(yǔ)、工作調(diào)查的方法； 3、如何建立職位說(shuō)明書(shū)體系 a) 誰(shuí)負(fù)責(zé)職位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)； b) 誰(shuí)負(fù)責(zé)完成、更新職位說(shuō)明書(shū)； c) 人力資源部與部門(mén)主管的配合； d) 標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)樣本； e) 標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容； f) 編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng)。 4、“工作分析與職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)”沙盤(pán)模擬訓(xùn)練 a) 現(xiàn)場(chǎng)選定本人職位，應(yīng)用所提供的工具、模板進(jìn)行工作分析（現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操）； b) 如何設(shè)計(jì)基本信息（講解、舉例、練習(xí)）； c) 如何編寫(xiě)崗位使命（講解、舉例、練習(xí)）； d) 如何編寫(xiě)崗位職責(zé)=運(yùn)用職能矩陣分解圖； e) 如何界定任職資格（講解、舉例、練習(xí)）； f) 如何編寫(xiě)崗位工作描述（講解、舉例）； 5、職位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用（講解、舉例、練習(xí)） 6、 微流程崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě) 三、 績(jī)效措施管控系統(tǒng) 1、流程設(shè)計(jì) a) 流程設(shè)計(jì)的存在6大問(wèn)題 b) 流程設(shè)計(jì)的4大核心 c) 流程運(yùn)行的3大技巧 d) 流程設(shè)計(jì)案例展示 2、績(jī)效行動(dòng)戰(zhàn)略 a) 績(jī)效行動(dòng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)原則 b) 績(jī)效行動(dòng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的三大武器 c) 績(jī)效行動(dòng)戰(zhàn)略案例展示 第四篇章 績(jī)效檢查管控系統(tǒng) 1、周計(jì)劃周結(jié)果制作的技巧 a) 周計(jì)劃編制的四大要素 b) 周結(jié)果管理的四大要素 c) 周計(jì)劃周結(jié)果案例展示 d) 周計(jì)劃周結(jié)果設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)演練 2、YCYA工具的運(yùn)用 3、如何建立KPI追蹤質(zhì)詢體系 五、 績(jī)效激勵(lì)管控系統(tǒng) 1、 績(jī)效獎(jiǎng)金的確定和分配 1）獎(jiǎng)金從哪里來(lái) 2）、獎(jiǎng)金如何分 a) 獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的原則 b) 獎(jiǎng)金分配的原則 3） 三大案例解析 2、績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng) 1) 績(jī)效結(jié)果如何與薪酬對(duì)應(yīng) 2) 績(jī)效結(jié)果如何與職位系統(tǒng)對(duì)應(yīng) 3) 績(jī)效結(jié)果與企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)應(yīng) 六、 績(jī)效改進(jìn)管控系統(tǒng) 1、績(jī)效結(jié)果分析 1）績(jī)效結(jié)果分析的四大工具 a) 目標(biāo)比較法 b) 歷史比較法 c) 橫向比較法 d) 行業(yè)比較法 2）制度績(jī)效改進(jìn)措施 3）進(jìn)行績(jī)效面談