世界第一管理大師彼得·德魯克對中國經(jīng)濟發(fā)展的忠告：目前無論是中國的工商企業(yè)、通訊和交通行業(yè)，還是政府和教育機構(gòu)，以及醫(yī)院；都亟需大批卓有成效的管理者。發(fā)展中國家，可以很容易地得到國外的技術(shù)和資金，但這些僅僅是工具而已；它們必須通過有能力的管理者，才能發(fā)揮作用和功效。中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進口。即便引進管理者也只是權(quán)宜之計，而且引進的人數(shù)也將是寥寥無幾。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國家和人民；并深深植根于中國的文化、社會和環(huán)境當中。在今日中國乃至全世界，沒有什么事業(yè)比這更重要。

建立客戶導向的組織：客戶是衣食父母！

建立客戶導向的組織：客戶管理系統(tǒng)：供應(yīng)鏈-營銷價值鏈：供應(yīng)鏈成員信息共享；廠商 — 供應(yīng)鏈伙伴的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。供應(yīng)鏈伙伴聯(lián)合建立 敏捷的客戶驅(qū)動系統(tǒng)：1、給客戶最大的滿足度；2、實現(xiàn)最低成本；3、缺陷率降低；4、設(shè)計周期縮短；5、在降低缺陷率和設(shè)計周期的基礎(chǔ)上，提高銷售。

經(jīng)營管理團隊“智慧小組”的圓桌會議。

成批培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人（領(lǐng)軍人物）：1、有強烈的客戶服務(wù)意識，務(wù)求客戶滿意。2、熱愛學習，通曉行業(yè)的規(guī)范、競爭信息和產(chǎn)品知識。3、尊重每個員工，樂于傾聽不同意見，舉止穩(wěn)重。4、有自信心，有熱情。5、講求效率，有干勁。6、正直，可信賴。7、有獨立工作能力，不屈從他人的觀點，能根據(jù)自己能力和經(jīng)驗做出判斷。8、堅守公司既定的經(jīng)營目標，做事上想方設(shè)法。9、專心工作，勇于承擔責任，冷靜客觀地采取行動。10、遇到問題，冷靜分析，群策群力解決疑難問題。11、樂于發(fā)現(xiàn)新機會，用心觀察，有創(chuàng)造性的想象力。12、有交際本領(lǐng)，積極理解與處理人事關(guān)系。13、善于接受他人提出的新觀點、新建議。14、耐心說服別人接受自己意見并邀請參與解決問題。15、有口頭表述、演講、寫作及圖解的說明能力。

全員培訓：提高人力資本回報率：

對管理人員培訓；管理者對下屬培訓；選拔企業(yè)內(nèi)培訓師；企業(yè)老板和總經(jīng)理是公司哲學宣講師；請進來、走出去培訓；建立起公司內(nèi)部的“企業(yè)虛擬大學”。人事管理要訣：避免政策定的過細；保持、激發(fā)士氣和激情；對下屬的口頭禪：“記住：這是你的公司！”把手下都看成比自己高明的天才，從下屬身上汲取解決問題的無窮靈感；下屬的問題，90%都出在上級身上，需要反思的是：“我的責任是什么？我能為下屬做些什么？”真正聆聽下屬在說些什么：因為每個人都在努力尋求生活的意義，上級能做的是支持下屬們的想法。

FedEx 聯(lián)邦快遞有效解決問題的管理程序：全面解決問題方式：現(xiàn)狀分析（問題定義、問題發(fā)掘、問題確認）；對照目標，確定問題；原因分析；對策擬定（2個以上可選方案）；選擇最佳方案；實施方案；跟蹤評價；采取措施，以防再次發(fā)生。

全員合理化建議制度，全員創(chuàng)新管理：開發(fā)員工潛能和智慧 ：1、把公司最為關(guān)鍵的資源——人才資源和資金—— 配置到公司最有前途的機會上去；2、鼓勵全員創(chuàng)新，鼓勵自主創(chuàng)新；3、實施全員（非正式組織）合理化建議；4、包容因創(chuàng)新過程中的“失敗”。

公司哲學：何為正確做人？ 何為正確做事？ 何為賺錢之道？公司愿景企業(yè)文化的灌輸：公司內(nèi)刊物，墻標，企業(yè)文化培訓，領(lǐng)導人言傳身教，公司歌曲，晨會訓話。

評估考核內(nèi)部榜樣，發(fā)揮企業(yè)文化的基礎(chǔ)作用：沒有企業(yè)文化的上級，無法影響有文化的下級。沒有企業(yè)文化的業(yè)務(wù)員，無法影響有文化的客戶。優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了組織的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，維護了全體員工努力工作的精神，保證了公司員工是在一個和睦相處的大家庭中工作。企業(yè)文化強調(diào)“重視客戶”，員工就會重視客戶，提倡尊重員工，員工就會互相促進、互相尊重。以客戶為中心的企業(yè)文化，會彌補規(guī)章制度的缺陷，企業(yè)文化使員工成為顧客心目中的英雄。

公司哲學（舉例）臺塑公司：勤勞樸實 止于至善永續(xù)經(jīng)營 奉獻社會。

京瓷公司：敬天愛人。

豐田汽車 企業(yè)文化：遵守國內(nèi)外的法律及法規(guī)精神，通過公開、公正的企業(yè)活動，爭做得到國際社會信賴的企業(yè)市民。 遵守各國、各地區(qū)的文化和風俗習慣，通過扎根于當?shù)厣鐣钠髽I(yè)活動，為當?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展作出貢獻。以提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品為使命，通過所有的企業(yè)活動，為創(chuàng)造更美好更舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會而不懈努力。在各個領(lǐng)域不斷開發(fā)和研究最尖端的科學技術(shù)，為滿足全球顧客的需求，提供充滿魅力的產(chǎn)品和服務(wù)。 以勞資相互信賴、共同承擔責任為基礎(chǔ)，造就出能夠最大限度發(fā)揮個人創(chuàng)造力和團隊力量的企業(yè)文化。 通過全球化的創(chuàng)造性經(jīng)營努力，實現(xiàn)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。 以開放性的業(yè)務(wù)往來關(guān)系為基礎(chǔ)，致力于相互切磋與創(chuàng)新，實現(xiàn)共生共存、長期穩(wěn)定發(fā)展的良好關(guān)系。

穩(wěn)健高速發(fā)展的管理3法則：1、一手抓研發(fā)制造，一手抓銷售服務(wù)： 好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求； 創(chuàng)造完美產(chǎn)品，提供完美服務(wù)。2、日清日高的現(xiàn)場管理： 必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是合格品； 次品=廢品，不到位的服務(wù)=沒有服務(wù)。3、維護品牌的恒久美譽！管理的定義管理就是“目標管理”。要堅持以創(chuàng)新適應(yīng)客戶需求，贏得市場競爭。細到“點”和“單元”的管理，才能贏得市場競爭。管理是每天、每小時的管理，不是每周、每月的管理。 

如何認識企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題？ 1、透過別人的意見2、參加團體活動3、接觸正確的資訊4、專家診斷5、與競爭對手比較6、樂于聽取員工意見。

培養(yǎng)自己“強勢管理風格” 強悍：也可以稱之為“不留情面”，將務(wù)實精神納入所有的管理流程，取得一個又一個出色的工作成果。直率：有執(zhí)行力的職業(yè)經(jīng)理人通常都言簡意骸，說話不拐彎抹角，也不虛偽矯飾，只是直陳己見。參與：挑選下級、設(shè)定策略方向、計劃、主導營運。溝通：每周會花十小時，來審核下屬各單位的營運計劃，同時也密切參與員工之間的對話。偏執(zhí)：職業(yè)經(jīng)理都強調(diào)執(zhí)行，他們常會說:“除非我能實現(xiàn)這個計劃，否則它一點意義也沒有！”人力資源工作，是經(jīng)理的日常工作。

經(jīng)理人如何“堅決”落實計劃？傾聽員工意見，熟悉每一個員工及其歷史。溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾。培訓員工技能。培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)：對目標的堅持、對挫折和錯誤的包容、承擔不確定風險的勇敢。懂得公司業(yè)務(wù)（包括細節(jié)）。設(shè)定目標和時限；不達目標不罷休。網(wǎng)絡(luò)時代：職業(yè)經(jīng)理如何推動“執(zhí)行”傳送電子郵件\QQ，給下屬和其他部門、上級，告知你的想法，也邀請他們給予響應(yīng)或提出建言。接受員工、同事、上級的郵件，并立刻回復(fù)。通過坦率平易的訊息，不僅能和他人溝通看法，還能改變他人的態(tài)度。透過這種做法，讓公司的每位同事都能明了你的目標與問題，并熟悉你的做事風格。

 21世紀最佳經(jīng)理人（美國）韋爾奇給職業(yè)經(jīng)理的建議：坦誠。凡事追求第一。無時無刻不以“人、團隊和利潤”為中心。要生存，就要贏。職業(yè)經(jīng)理是栽培出來的。 

經(jīng)理人“是否優(yōu)秀”的自我診斷特別關(guān)注：經(jīng)理人是否始終把客戶放在第一位？人們在觀看自己的企業(yè)時，往往是由內(nèi)而外，也就是太把焦點專注在本身產(chǎn)品的制造與銷售。與自己進行“對話”，看自己是否了解和掌握：公司的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，年度經(jīng)營目標，公司核心競爭力“客戶的需要”與“購買行為”。

請各級經(jīng)理 “刀”下留情：為什么要留人？為什么要留住員工？從整體效益來看，“留住員工”就等于“創(chuàng)造了價值”。替換一名雇員的成本，至少相當于其全年薪酬的30%；對于技能緊缺的崗位，此項成本相當于雇員全年薪酬的1.5倍甚至更高。調(diào)查報告表明：在管理和銷售崗位，雇員的流動成本可高達離職雇員年薪酬的200%~250%。更多的調(diào)查表明：與客戶相關(guān)的員工的離職，會嚴重損害客戶滿意度、導致優(yōu)質(zhì)客戶流失，長期損失巨大！

優(yōu)秀主管的常用6個管理工具：思考：確定團隊目標、制定行動計劃。偏執(zhí)：立刻行動，持續(xù)行動，堅持行動。傾聽：主動“傾聽”橫向、上下、內(nèi)外的聲音。關(guān)懷：對下屬的愛心、關(guān)心、細心。強勢：嚴格執(zhí)行紀律，該獎則獎，該罰則罰。欣賞：發(fā)掘和欣賞上下級優(yōu)點/長處，給與贊賞。協(xié)商：變“個人英雄”，為合作一致的團隊。

中層主管，是企業(yè)“贏”的關(guān)鍵一環(huán)：中層主管不折不扣地執(zhí)行公司戰(zhàn)略，認同和實踐“以取得成果為標準的企業(yè)文化”。主管自己有雄心壯志，熱衷于達成挑戰(zhàn)性的業(yè)績，堅決達成企業(yè)制定的目標?！袄斫獠?zhí)行上級戰(zhàn)略意圖”，是每個中層主管首要的工作。主管必須有“悟性”、有“闖勁”、有“行動力”、有“團隊協(xié)作精神”；否則這個主管對公司是有害的。

目標管理：有目標，才有相應(yīng)的行動和計劃。品牌管理：讓你的品牌，成為信譽的代名詞。自我管理：一心正，一身正；一身正，天下正。下屬管理：經(jīng)理手中最有價值的資源，就是下屬。過程管理：每件事都有過程，要做好過程管理。戰(zhàn)略管理：認同公司戰(zhàn)略，必須持之以恒的堅持。程序管理：工作的程序化，程序的改進。定下目標，花時間提前制定（書面）行動計劃。要求下屬提前制訂書面的目標和行動計劃?；〞r間檢查下屬的目標和計劃，提出建議。目標分解，階段性執(zhí)行計劃，逐步落實。年度計劃、月度計劃、周計劃的更新和銜接。今日事，今日畢。持續(xù)改善工作方法、工作內(nèi)容。