一流的企業(yè)，對所有員工進(jìn)行持續(xù)的“業(yè)績目標(biāo)”和“客戶滿意度”的雙重考核。企業(yè)永遠(yuǎn)排在第一位的目標(biāo)和工作，是提供客戶需求需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶滿意和感動。

要讓客戶100%滿意，全體員工必須每天自我檢查：

我明確自己每天的工作目標(biāo)了嗎？

為了達(dá)成目標(biāo)，我把每項工作都做到位了嗎？

我知道我的所有工作最終是為了滿足客戶需求嗎？

客戶是我的衣食父母，我真心關(guān)心客戶嗎？

如果我是工人，我確保產(chǎn)品質(zhì)量了嗎？

如果我是客服，客戶每個不滿和投訴都解決了嗎？

如果我是導(dǎo)購，我周到服務(wù)、熱忱對待每個顧客了嗎？

如果我是管理者，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊快速滿足客戶需求了嗎？

如果我是總經(jīng)理，我傾聽和發(fā)揮每個員工的才智了嗎？

……

要讓客戶100滿意，那么，所有的員工、管理者、總經(jīng)理都要主動為客戶多做一點點，如此才能贏得競爭。

全體員工必須從內(nèi)心深處認(rèn)識到“客戶是對的”，這個客戶至上的意識，決定了我們永遠(yuǎn)會采取盡職服務(wù)客戶的態(tài)度。

因為我們?nèi)绻J(rèn)為客戶是不對的，那么就意味著客戶不應(yīng)該把訂單給我們，而應(yīng)該把訂單給我們的競爭對手。

（姚葵醴）