客戶：廣州市中通生化制品有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2011/9/18 0:00:00 第一部分：企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì) 一、由屬下變主管——心態(tài)調(diào)整的必然性 1、部門主管常有的人事難題 2、人力資源管理只是人力資源管理人員的問(wèn)題嗎？ 3、人力資源管理與企業(yè)成敗 4、人力資源管理原理 5、轉(zhuǎn)型中國(guó)企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì) 二、新形勢(shì)---看社會(huì)如何“轉(zhuǎn)形”？ 1、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn) 2、M型社會(huì)的出現(xiàn) 3、80后企業(yè)員工逐漸成為主流 4、“陣痛”中打擊：新形勢(shì)VS舊觀念 第二部分 員工心態(tài)特征 一、了解你的員工嗎？ 1、薪酬與福利 2、工作環(huán)境與公司前景 3、培訓(xùn)及升職機(jī)會(huì) 二、員工心態(tài)：擔(dān)心或疑慮 1、為什么要工作？ 2、工作是為了你自己！ 3、工作的多重收益 4、個(gè)人品牌 三、 80/90后員工管理藝術(shù) 1、80后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn) 2、農(nóng)村 “后80/90后” 3、城市“后80/90后” 4、進(jìn)城務(wù)工“后80/90后” 5、國(guó)人的教育留下什么 6、不成熟的職場(chǎng)表現(xiàn) 7、甘做人梯乃協(xié)作的基石 8、團(tuán)隊(duì)精神,方能鑄就成功 第三部分 企業(yè)價(jià)值觀體現(xiàn)了企業(yè)的魅力，是企業(yè)文化建設(shè)的核心 1 、通過(guò)招聘（競(jìng)聘）與公司價(jià)值觀一致的人才，使更多的員工擁有一致的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則 2、通過(guò)培訓(xùn)工作，逐步使大家認(rèn)識(shí)到公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成共識(shí) 3、通過(guò)激勵(lì)與企業(yè)價(jià)值觀一致并且為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的人才，使大家逐步認(rèn)識(shí)到公司的核心價(jià)值價(jià)值觀，同時(shí)也培養(yǎng)了人才的成就感 4、通過(guò)就企業(yè)重大熱點(diǎn)事件的討論，調(diào)整輿論導(dǎo)向，使大家對(duì)企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則達(dá)成一致 第四部分、管理者育人技巧 一、招聘選拔中的新挑戰(zhàn) 1、企業(yè)所需的是什么樣的人才 （幾種誤區(qū)） 2、了解招聘中出現(xiàn)的新趨勢(shì) 3、選人要明確的幾個(gè)觀念 4、讓合適的人上車 二 、員工培訓(xùn)問(wèn)題的癥結(jié) 1、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題 2、先有好思想，才有好結(jié)果 3、管理人員的品質(zhì)？ 4、領(lǐng)導(dǎo)管理人員的信心 5、主管人才培育六個(gè)思想障礙 6、培養(yǎng)部屬的機(jī)會(huì) 7、培育部屬四大技能 8、如何有效培養(yǎng)管理者工作能力 9、管理人員的培訓(xùn) 三、沖突管理防范 1、與下屬的沖突 2、與上司的沖突 3、批評(píng)的技巧 四、 如何成為被80、90后員工認(rèn)同的上司 1、管理者心態(tài)調(diào)整 2、管理者的關(guān)系情商 3、了解部屬的層次 4、80 、90后的員工 5怎樣管理員工——用人之長(zhǎng) a、管理完美主義的員工 b、管理“老黃?！钡膯T工 c、管理“標(biāo)新立異 ”的員工 6、 怎樣管理員工——容人之短 a.推諉責(zé)任員工的管理 b、挑剔愛(ài)找碴兒 c、脾氣暴躁員工的管理 d、消極悲觀 e、正確對(duì)待“小人”員工 f、業(yè)績(jī)平平 g、隱性的低績(jī)效員工 7、如何管理老員工 8、對(duì)待自我的態(tài)度 五、管理之道，重在用人 (一)、如何激勵(lì)員工 1、工作上：主動(dòng)溝通、互相配合： 2、習(xí)慣上：賞罰公平、公開(kāi)交流 (二)、員工激勵(lì)因素 1、不同類型的人員激勵(lì) 2、獎(jiǎng)金激勵(lì)技巧 3、精神激勵(lì)技巧 六、管理者合理授權(quán) (一)、什么是管理者? 1、授權(quán)中存在的問(wèn)題（一） 2、授權(quán)中存在的問(wèn)題（二） (二)、做好出現(xiàn)錯(cuò)誤的思想準(zhǔn)備 七、如何降低員工離職率 1、影響離職的因素 2、離職員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素 3、如何降低離職率：雙因素理論 4、如何降低員工離職率---解決措施 5、如何留住你的員工 第五部分、溝通從心開(kāi)始 (一) 員工溝通管理---溝通現(xiàn)狀 1、溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 2、溝通練習(xí)二：怎樣與同級(jí)溝通 3、溝通練習(xí)三：怎樣與下屬溝通 4、員工溝通管理---如何讓溝通更通暢 5、提高員工工作滿意度的方法 (二)、現(xiàn)代企業(yè)的“人事理念” (三)、 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工。 (四)、管理者的六項(xiàng)基本功 (五)、主管的角色認(rèn)知在舞臺(tái)上的角色 1、如何辭退員工 2、認(rèn)識(shí)自我的重要性 3、作為下屬的主管 4、作為上司的主管 5、做為同事的主管 6、管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色